Tidio ile doğrudan Tidio panelinden e-posta gönderip alabilirsiniz. Bu seçenek özellikle sitenizden ayrılan ve sohbet mesajlarına erişemeyen ziyaretçileri izlemek için kullanışlıdır. Tidio’daki e-posta kanalının yardımıyla sohbeti sorunsuz bir şekilde sürdürebilir ve ziyaretçilerinize önemli bilgiler verebilirsiniz.
Çevrimdışı ziyaretçilere yanıt vermek için e-posta kullanma
Genel olarak sohbetinize gelen tüm mesajları, tüm sohbetlerinizi yönettiğiniz gelen kutusunda göreceksiniz. Tidio, ihtiyaç duyulması veya tercih edilmesi halinde her an sohbet ziyaretçilerinize e-posta yoluyla mesaj göndermenize olanak tanır; Örneğin, bir ziyaretçi zaten ayrılmışsa ve canlı sohbetinize verilen yanıtı göremeyecekse bunu yapabilirsiniz.
Bir ziyaretçi sitenizden ayrıldığında, sohbet kanalı simgesinin yanında (ve ayrıca ziyaretçinin avatarının yanında) kırmızı bir nokta göreceksiniz; Bu, konuşmaya devam etmenin en iyi yolunun e-posta yoluyla olduğunu gösteriyor.
Ancak bu seçenek yalnızca ziyaretçinin bir e-posta adresi sağlaması durumunda kullanılabilir. Gerekli bilgilere sahip olduğunuzdan emin olmak için, ziyaretçilerin bilgilerini sohbete başlamadan önce otomatik olarak toplayan Sohbet Öncesi Anket özelliğini çalıştırmanızı öneririz.
E-posta oluşturma ve gönderme
Etkin bir görüşmeden e-posta görüşmesi oluşturmak için görüşmenin sağ üst köşesindeki Bilet oluştur düğmesine tıklayın:
Bu, yardım masası adı verilen ayrı bir araçtır ve bu kılavuzda onun hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.
Gelen Kutusu alanından tamamen yeni bir bilet (e-posta) da oluşturabilirsiniz. Tamamen yeni bir e-posta (bilet) oluşturmak için soldaki menüde Biletler alanının yanında bulunan + simgesine tıklayın.
Tidio’nun Yardım Masası sistemi, müşteri taleplerinin etkin yönetimi için uygun bir çözüm sunar. Zaman alan konuşmaları destek taleplerine aktararak ekibinizin çalışmalarını etkili bir şekilde yönetebilirsiniz. Daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız Tidio Yardım Masası hakkındaki makalemize göz atın.
Seçenekler e-posta oluşturucuda mevcuttur
E-posta göndermek için kartın konusunu, içeriğini ve diğer ayrıntılarını belirtmeniz gerekir. Düzenleyicinin ek özelliklerini de kullanabilirsiniz. Bunları aşağıda açıklıyoruz:
Kalın metin: Genellikle yazılı olarak bir şeyi güçlü bir şekilde vurgulamak için kullanılır.
Hazır yanıtlar – konuşmalar sırasında kullanılabilecek önceden hazırlanmış mesajlar.
Kesikli metin – kelimelerin kesikli olduğu bir metin bölümü.
İtalik metin – vurgu veya karşıtlık için kullanılır – yani metnin belirli bir bölümüne dikkat çekmek için kullanılır.
Puanlar – metinden farklılaşmayı sağlayan bir liste oluşturmayı mümkün kılar.
Listeler – onu metinden ayıran numaralı bir liste oluşturmanıza olanak tanır.
Bağlantılar – metin, başka bir sayfaya referans veren bir köprü olabilir.
Resim – e-posta eki olarak yüklenebilecek bir resim.
Emojiler – bir fikri veya duyguyu ifade etmek için tasarlanmış küçük bir dijital resim veya simge.
Yanıtlama asistanı (AI) – Tidio’nun yanıtlama asistanı, müşteri isteklerine hızlı bir şekilde yüksek kaliteli, gelişmiş yanıtlar sağlamaya yardımcı olmak için tasarlanmıştır. Yapay zekanın gücü sayesinde yanıtlama asistanı, temsilcinin sağladığı yanıtlardan uygun yanıtlar üretebilir.
Fiziksel adres – e-posta düzenlemeleri
Lütfen Tidio’dan gönderilen tüm e-postaların geçerli fiziksel adresinizi içerdiğini unutmayın. Ayarlarda adresinizin doğru ayarlandığından emin olun> kampanyalar> Tidio hesabınızdaki adres .
E-postalarınızın uluslararası anti-spam yasalarına (CAN-SPAM, GDPR ve diğerleri) uygun olmasını sağlamak için sokak adresiniz gereklidir. Adresiniz Tidio’dan gönderilen e-postaların alt kısmında görünecektir. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen şartlar ve koşullara bakın.
Tidio ile e-posta kullanmanın faydaları
E-postayı müşterilerle iletişim aracı olarak kullanmak birçok avantaj sunar. Birincisi, müşteriler siteden ayrıldıktan sonra bile onlarla iletişim halinde kalmanıza olanak tanır. İkincisi, müşteriyi geri dönmeye motive edebilecek ek bilgiler, indirimler veya özel teklifler sunma fırsatı sağlar.
Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi
Müşteriler kişiselleştirilmiş e-postalar aldıklarında birisinin onlarla ilgilendiğini hissederler. Bu, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve marka sadakati yaratabilir. Bu süreç şunları içerir:
- İlgili içeriğe sahip e-postalar göndermek.
- İndirimler veya özel teklifler sunmak.
- Sitedeki müşteri deneyimine ilişkin sorular.
Otomasyonların kullanımı
Otomasyonları kullanarak siteden ayrılan ziyaretçilere hiçbir detay bırakmadan otomatik e-posta gönderebilirsiniz. Bu şunları içerebilir:
- Alışveriş sepetine kaydedilen ürünlerle ilgili hatırlatıcılar içeren e-postalar.
- Geçmiş davranışlara dayalı kişiselleştirilmiş teklifler içeren e-postalar.
- Hizmeti geliştirmek için anketler içeren e-postalar.
Özet
Tidio ile e-postayı kullanmak, müşterilerinizle iletişimi geliştirebilecek güçlü bir araçtır. Otomasyonları, kişiselleştirilmiş e-postaları ve müşterileri takip etme yeteneğini birleştirerek müşterilerinizin kendilerini değerli hissetmelerini ve ihtiyaç duydukları bilgileri almalarını sağlayabilirsiniz. Fiziksel adresinizi güncellemeyi ve e-postalarınızın gerekli tüm düzenlemelere uygun olduğundan emin olmayı unutmayın.
