Tidio desteği ile normal kart klasörlerine ek olarak spam klasörüne de erişebilirsiniz. Genel posta kutusunun alt kısmına yakın bir yerdedir; görünümler listesinin altında ve operatörler listesinin üstünde.
Spam klasörü sayesinde kartlarınız bazı istenmeyen faktörlerden arındırılmış olabilir; Ayrıca belirli e-postaları kendiniz de spam olarak işaretleyebilir veya belirli gelen e-postaların gelecekte spam olarak işaretlenmemesini sağlayabilirsiniz.
[note_box] İpucu: Aynı gönderenden çok sayıda istenmeyen e-posta alırsanız, tacizin tekrarlanmasını önlemek için e-postaları spam olarak işaretlemeyi düşünmelisiniz. [/note_box]
Bu makalede şunları öğreneceksiniz:
Spam’in otomatik tespiti
Tidio’da aldığınız ve otomatik olarak spam olarak işaretlenen belirli kart türleri vardır. Böyle bir durumda Tidio, aramanın tamamını spam olarak işaretlemez ; Yalnızca bu özel mesaj desteğinizin spam klasörüne gidecek. Böylece, Tidio yalnızca belirli iletileri filtreler, ancak diğerlerini (aynı gönderenden gelen) değiştirmeden bırakır.
Tidio genel olarak aşağıdaki kart türlerini spam olarak işaretlemeye çalışır:
- Tekrarlanan reklam mesajları.
- Alakasız veya uygunsuz içeriğe sahip mesajlar.
- Şüpheli veya güvenli olmayan bağlantılar içeren iletiler.
Tidio bir bileti spam klasörüne her taşıdığında, bu bilet hiçbir şekilde projenizin Tidio’daki analizlerinde görünmeyecektir.
[note_box] Örnek: Aynı göndericiden promosyon mesajları alırsanız Tidio bunu algılayabilir ve mesajları otomatik olarak spam olarak işaretleyebilir. [/note_box]
Kartları manuel olarak spam olarak işaretleme
Bir kartı kendiniz spam olarak işaretlemeye karar verdiğinizde, bu gönderenden gelecek tüm e-postalar spam olarak işaretlenecektir . Bu, tamamen istenmeyen sonları filtrelemenize olanak tanır (bu kılavuzda açıklanan e-posta adresini engelleme seçeneğine benzer).
Bir kartı işaretlemek istiyorsanız, bunu kart listesindeki spam olarak işaretle seçeneğini kullanarak yapabilirsiniz (bir kart veya seçili kart grubu için seçenekler menüsünü açtığınızda görünür):
… veya baktığınız kartın sağ üst köşesindeki spam olarak işaretle düğmesini kullanarak:
Bir bileti spam klasörüne taşıdığınızda, bilet Tidio’daki projenizin analizinde silinmiş bir bilet olarak görünecektir.
[note_box] Unutmayın: Bir kartı spam olarak işaretlemek onu hemen silmez, ancak spam klasörüne taşır. Gerekirse geri yükleyebilirsiniz. [/note_box]
Spam kartlarınızı yönetme
Tüm spam kartlarınızı spam klasöründe kronolojik olarak düzenlenmiş olarak görebilirsiniz:
Operatörler spam kartlara yanıt veremez ancak bunları silebilir veya spam değil olarak işaretleyebilirler. Bu farklı şekillerde yapılabilir; Bunlardan biri, kartın altındaki spam değil olarak işaretle düğmesini tıklatmaktır:
Diğer bir yol ise kartın sağ üst köşesindeki spam değil olarak işaretle butonunu kullanmaktır:
Son olarak, soldaki kart listesindeki spam değil olarak işaretle seçeneğini kullanabilirsiniz; bu, aynı anda birden fazla kartı işaretlemenize olanak tanır:
Bir kart spam değil olarak işaretlendiğinde, o gönderenden gelen hiçbir şey bir daha (otomatik olarak) spam olarak işaretlenmeyecektir. Elbette kartları daha sonra manuel olarak spam olarak işaretleyebilirsiniz.
[note_box] Önemli: Bir kartı yanlışlıkla spam değil olarak işaretlerseniz, ayarı değiştirip tekrar spam olarak işaretleyebilirsiniz. [/note_box]
Spam kartlarını yönetmenin faydaları
Spam kartları doğru şekilde yönetmek, Tidio kullanma deneyiminizi geliştirebilir. İstenmeyen biletleri filtrelediğinizde daha önemli biletlere odaklanabilir ve müşterilerinize daha iyi hizmet verebilirsiniz.
Ayrıca spam’in doğru yönetimi, istenmeyen mesajların günlük çalışmalarınızı etkilemesini önleyebilir. Bu, özellikle çok sayıda kartla çalışırken önemlidir.
Spam kartlarını yönetmeye yönelik ipuçları
- Önemli kartların yanlışlıkla kaldırılmadığından emin olmak için spam klasörünüzü düzenli olarak kontrol edin.
- Gelecekte sizi rahatsız etmelerini önlemek için, kartları tanıdığınız anda hemen spam olarak işaretleyin.
- Aynı gönderenden tekrar tekrar mesaj alıyorsanız engelleme seçeneğini kullanın.
- Yanlışlıkla kaldırıldığını düşünüyorsanız biletleri geri yüklemekten çekinmeyin.
Özet
Tidio’daki spam kartlarını yönetmek, platformu kullanmanın önemli bir parçasıdır. Kartları spam olarak belirleyip işaretleyerek posta kutunuzu temiz ve düzenli tutabilir ve gerçekten önemli olan kartlara odaklanabilirsiniz. Tidio deneyiminizin olumlu kalması için spam klasörünüzü düzenli olarak kontrol etmeyi ve gerekli aksiyonları almayı unutmayın.