Sohbet botları için Tidio’da departmanlar (Bölümler) nasıl yönetilir?
Tidio’da sohbetinizi düzenlemenize ve daha iyi bir müşteri deneyimi yaratmanıza yardımcı olacak bir sınıf sistemimiz var. Departmanları kullanarak konuşmaları konulara veya alanlara göre bölebilirsiniz. Bu şekilde her müşterinin ihtiyaç duyduğu yardımı almasını sağlayabilirsiniz.
Sınıflar nasıl tanımlanır:
- Tidio hesabınıza (Tidio) giriş yapın.
- Kontrol Panelindeki ‘Departmanlar’ kategorisine erişin.
- ‘Departman Ekle’ye tıklayın ve etki alanını tanımlayan adı girin.
- İsterseniz açıklama ve gerekirse bot da ekleyebilirsiniz.
Sınıflar nasıl kullanılır:
Müşteri sizinle iletişime geçtiğinde çağrının hangi departmanda dondurulacağını seçebilirsiniz. Teknik destek, satış veya başka bir konuyla mı ilgili? Bu, yanıt ekibinin çağrıları en verimli şekilde yönetebilmesini sağlar.
[note_box]
İpucu: Çok fazla soru alan bir departmanınız varsa, müşterilerin basit sorunları kendilerinin çözmesine yardımcı olabilecek sık sorulan soruları (SSS) veya otomatik kılavuzları eklemeyi düşünün. Bu hem sizin hem de müşterileriniz için zaman kazandırabilir!
[/note_box]
Sınıfları kullanmanın avantajları:
- Çağrı yönetiminin iyileştirilmesi.
- Müşteri ihtiyaçlarına daha doğru yanıt.
- İyileştirilmiş müşteri deneyimi ve süreç optimizasyonu.
Tidio’daki departmanları kullanarak hizmetinizi geliştirebilir ve her müşterinin ihtiyaç duyduğu yardımı en iyi şekilde almasını sağlayabilirsiniz.
[fact_box]
İlginç kullanım: Birçok küçük işletme, satış çağrılarını müşteri hizmetlerinden ayırmak için Tidio’daki departmanları kullanır, bu da ekiplerin kendi alanlarına odaklanmasına ve verimliliği artırmasına olanak tanır. Örneğin, bir satış departmanı potansiyel müşterileri dönüştürmeye odaklanabilirken müşteri hizmetleri departmanı teknik sorunları ele alabilir.
[/fact_box]