Привет вам! Мы представляем вам новый способ управления службой поддержки клиентов. Мы с гордостью представляем Lyro — наш революционный инструмент, который обеспечивает персонализированную поддержку клиентов, как агент службы поддержки.
Преимущества Лиро
Экономьте на привлечении дополнительных агентов
Позвольте Lyro обрабатывать до 70 % распространенных вопросов клиентов, что позволит вашим агентам обрабатывать более сложные запросы. Сократите время отклика и повысьте удовлетворенность клиентов с помощью автоматических звонков в службу поддержки.
Повысьте эффективность вашей команды поддержки
Позвольте Lyro за миллисекунды определять и отвечать на вопросы о статусе заказа, правилах доставки, наличии продуктов и многом другом. Это позволит вашим операторам сосредоточиться на более сложных и прибыльных вопросах, а вы сможете сделать свой бизнес более прибыльным.
Пропустить обучение
Автоматизируйте поддержку клиентов мгновенно. Lyro упрощает внедрение и устраняет необходимость в длительном обучении. Испытайте мощь Lyro с нашей помощью, чтобы обеспечить круглосуточное общение с клиентами, 7 дней в неделю. Lyro подчеркивает безопасность бренда, используя только предоставленные вами данные, и гарантирует точные и надежные ответы.
Что такое Лиро?
Запуск и настройка Lyro
Чтобы настроить и запустить Lyro в проекте Tidio, перейдите на панель Lyro — сначала просмотрите вводную страницу:
Нажмите кнопку «Настроить Lyro AI» , и вам будет предложено предоставить URL-адреса определенных страниц (или всего вашего сайта, или субдомена), и Lyro будет использовать этот контент в качестве источников данных. Вы можете добавить конкретные вопросы вручную позже.
Используйте список ниже, чтобы просмотреть подробную информацию о конкретных вкладках в разделе чат-бота Lyro AI :
координатор
В верхней части списка вы также найдете вкладку «Центр» — она показывает всю основную информацию о производительности Lyro и предлагает ярлыки для определенных настроек (например, управления источниками данных или настроек передачи). Он служит командным центром Lyro, где можно быстро получить доступ к наиболее важным данным и настройкам.
В центре вы также можете отслеживать свой уровень знаний ; Это позволяет вам увидеть, как в целом настроены источники данных Lyro. Вы также получите практические советы о том, как улучшить свои результаты.
Знания (источники данных и предложения)
Вкладка знаний состоит из двух компонентов: источников данных и предложений . Когда вы добавляете знания в Lyro (например, после загрузки содержимого страницы), вы увидите их в списке источников данных :
Конечно, вы также увидите любые пары вопросов и ответов, которые вы добавили вручную на той же вкладке. Конечно, вы можете добавить больше пар (или URL-адресов) позже, когда это необходимо. Когда ваши источники данных будут готовы, не забудьте активировать Lyro, чтобы они были доступны посетителям вашего сайта:
Список предложений очень помогает улучшить источники данных Lyro, например, когда некоторая информация отсутствует.
детская площадка
Когда Lyro будет готов, вы сможете получить доступ к вкладке «Игровая площадка» , где сможете проверить знания Lyro в тестовой среде, набрав свои вопросы или выбрав некоторые из примеров вопросов справа:
Задачи
На вкладке «Задачи» вы можете создавать статические потоки в Lyro — аналогично обычным потокам, которые создаются в редакторе потоков. Задачи позволяют создавать собственные ответы на конкретные вопросы или фразы, и Lyro будет использовать эти ответы вместо своих источников данных, не останавливая весь разговор.
Дополнительную информацию об использовании задач см. в этой отдельной статье.
определения
На вкладке «Настройки » вы увидите четыре дополнительные вкладки: «Основные» , «Личность» и «Переадресация вызовов» . Обратите внимание, что все эти параметры более подробно описаны далее в этой статье.
На вкладке «Общие» вы можете:
Во вкладке «Личность» вы можете:
На вкладке перевода вызова вы можете определить поведение Лиро в ситуациях перевода. Существуют отдельные варианты онлайн- и офлайн-часов.
Аналитика
Вы также увидите вкладку «Аналитика» , где сможете проверить эффективность Lyro (после того, как у него будет возможность ответить на некоторые вопросы). Более подробную информацию об этом инструменте можно найти в этой статье.
Настройка поведения передачи Lyro
Вы можете решить, что будет делать Lyro, если посетитель попросит поговорить с оператором в реальном времени или если Lyro не сможет ответить на вопрос посетителя. На вкладке Настройки> Передача вызова Lyro, вы увидите две настройки перевода: одну для времени, когда вы онлайн, и другую для часов оффлайн:
Опция по умолчанию в обоих случаях — перевод звонка оператору . Если вы не хотите, чтобы Lyro переводил посетителя в ваш чат в определенной ситуации, убедитесь, что вы выбрали предпочтительный вариант. Вы можете решить, следует ли Лиро продолжать разговор или создать заявку :
Трансфер в онлайн-часы
Если Lyro разрешено переадресовывать вызовы действующим операторам в часы онлайн, Lyro предложит возможность поговорить с человеком :
Как только посетитель нажмет на нее, Lyro перенесет весь разговор в обычное окно чата :
Если Lyro должен вести все разговоры, пока вы онлайн, он попросит посетителя перефразировать свой вопрос или просто объяснит, что у него нет необходимых знаний.
Если Lyro должен создать заявку , то будет создана новая заявка — и Lyro уведомит посетителя, что кто-то из команды ответит по электронной почте позже. Конечно, если посетитель еще не предоставил адрес электронной почты, Lyro спросит. по адресу:
Вновь созданная карточка будет найдена в неназначенной папке в поле карточек вашего проекта. Выяснится, что карточка была создана Лиро, а сама карточка будет содержать стенограмму разговора для быстрого ознакомления.
Трансфер в офлайн-часы
Если вы не в сети , Lyro ведет себя немного иначе. Если Lyro имеет право перевести вызов, он сначала уведомит вызывающего абонента о том, что никто не доступен:
Вызов будет виден в неназначенной папке вместе с другими вызовами, ожидающими ответа от живого оператора:
Если Lyro должен принимать звонки в офлайн-время, то он просто объяснит, что никто не доступен, и попросит посетителя перефразировать свой вопрос:
Если Lyro должен создать билет , он будет вести себя так же, как и в часы онлайн: он соберет адрес электронной почты посетителя, сообщит ему, что билет создан, и кто-то ответит по электронной почте как можно скорее:
Редактировать предустановленные push-уведомления Lyro
У вас есть возможность изменить некоторые предопределенные сообщения, чтобы они соответствовали стилю вашего бренда или потребностям клиентов. Во вкладке настроек> личность , варианты перевода смотрите внизу:
Отключите смайлы для Лиро
Вы также можете убедиться, что Lyro не использует смайлы во время разговоров — это может больше подходить для вашего бизнеса.
На вкладке Настройки> Личность , см. раздел «Соответствующие ответы» и включите переключатель «Использовать смайлы», чтобы отключить (или включить) эту опцию:
Изменение тона голоса Лиро
Lyro помогает вам предложить поддержку, которая соответствует вашему бренду и потребностям ваших клиентов. Вы можете выбрать нейтральный , дружелюбный или формальный тон, который позволит вам общаться с клиентами таким образом, который наилучшим образом соответствует вашим предпочтениям.
Чтобы настроить это, просто перейдите в раздел «Настройки» и найдите вкладку «Личность» . Под переключателем «Использовать эмодзи» вы найдете раскрывающееся меню «Тон речи» , в котором вы можете сделать свой выбор:
Включение поддержки нескольких языков для Lyro
По умолчанию в Lyro используется английский язык, но на данный момент поддерживаются еще одиннадцать языков! Пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей для получения дополнительной информации.
Выбор каналов связи Lyro
Когда вы включаете Lyro, он всегда работает на канале живого чата . Это означает, что Lyro может отвечать на любые сообщения живого чата, которые вы получаете через виджет Tidio на вашем сайте. Однако вы можете решить, хотите ли вы, чтобы Lyro работал и на других каналах: Messenger , Instagram или WhatsApp .
Вы можете увидеть эти параметры в разделе «Каналы» на вкладке «Настройки» Lyro:
Если вы не интегрировали свой проект Tidio ни с одной из доступных платформ, переключатели будут неактивны, и вы получите возможность интегрироваться.
Изменение сообщения «Лиро печатает»
Каждый раз, когда посетитель общается с Lyro, он видит сообщение, пока бот готовит ответ:
Если вы хотите отобразить что-то немного другое, вы можете найти это сообщение в своем языковом пакете и изменить его. Для этого зайдите в Настройки> Переводы :
Найдите фразу по умолчанию « Лиро печатает » и измените ее по своему усмотрению. Обратите внимание, что это сообщение всегда должно начинаться с «Lyro», поэтому эту часть предложения изменить нельзя:
Все изменения, которые вы вносите в настройки перевода, сохраняются автоматически , поэтому вы можете просто выйти из этого сеанса, и ваши изменения уже будут активны.
Добавление пользовательских потоков (задач)
На вкладке «Задачи» в настройках Lyro вы можете создавать статические потоки для Lyro — аналогичные обычным потокам, которые создаются в редакторе потоков. Задачи позволяют создавать собственные ответы на конкретные вопросы или фразы, и Lyro будет использовать эти ответы вместо своих источников данных, не останавливая весь разговор.
Дополнительную информацию об использовании задач см. в этой статье.
Тест производительности Lyro (аналитика)
На вкладке «Аналитика» в настройках Lyro вы можете получить доступ к подробной статистике общей производительности Lyro. Пожалуйста, ознакомьтесь с этой статьей для получения дополнительной информации.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Могу ли я использовать Lyro бесплатно?
да! Вы можете протестировать Lyro до 50 звонков бесплатно. Однако, если вы хотите использовать Lyro для более чем 50 вызовов, вам необходимо перейти на план Tidio+ с добавлением функции Lyro.
В чем разница между обычными потоками Tidio и Lyro?
Обычные потоки основаны на заранее разработанных путях разговора, а Lyro использует искусственный интеллект и обработку естественного языка для понимания вопросов и ведения разговоров с клиентами, как у людей. Lyro может задавать клиентам дополнительные вопросы, чтобы предоставить дополнительную информацию и обеспечить удовлетворенность клиентов.
Используете ли вы ChatGPT для запуска Lyro?
Нет, мы этого не делаем. Мы используем Клода (Антропный ИИ). Мы используем Claude для запуска Lyro, потому что эта большая языковая модель (LLM) оптимизирована, чтобы быть полезной, честной и безвредной, что делает ее самой надежной LLM на рынке.
Как рассчитывается квота (лимит) использования Lyro?
Одно использование Lyro — это, по сути, один раз, когда Lyro активируется для каждого уникального посетителя. Lyro может использоваться несколько раз одним уникальным посетителем сайта и все равно будет считаться Одно использование против вашего месячного лимита Lyro. Это использование также применимо к миссиям Лиро.
Подробнее о квоте использования Lyro можно узнать в этой статье.
Если вы подписаны на план Lyro, ваш лимит продлевается каждый месяц в день активации Lyro для вашей учетной записи. Например, если Lyro был активирован для вас 14 июня, ваша квота будет постоянно продлеваться 14 числа каждого месяца. Однако, если вы не подписаны на пакет Lyro, лимит не возобновляется и равен разговорам с 50 уникальными посетителями.
Безопасен ли Lyro для моих данных?
да. Мы используем Клода (Антропный ИИ) для запуска Лиро. Клод на данный момент является самым безопасным LLM на рынке. Он использует лучшие отраслевые методы обработки и хранения данных.
Могу ли я изменить имя Лиро?
Вы можете изменить имя «Lyro» на другое, но только если вы подписаны на Tidio+ .
Как мне начать работу с Tidio AI сегодня?
Tidio предлагает несколько дополнительных функций искусственного интеллекта помимо Lyro. Прочтите другие наши статьи, чтобы узнать больше: