Tidio Mailbox — мощный инструмент для управления билетами вызовов. В этой статье мы расскажем вам о преимуществах и функциях почтового ящика, чтобы помочь вам освоить процессы связи и улучшить качество поддержки для ваших клиентов.
Преимущества почтового ящика
Почтовый ящик Tidio предлагает широкий спектр преимуществ, которые могут улучшить качество вашей поддержки. Вот некоторые из основных преимуществ:
- Организуйте разговоры умнее
- Легкий доступ к разговорам коллег
- Один просмотр билетов и звонков
- Пользовательский дисплей
- Улучшение коммуникации с клиентами
Организуйте разговоры умнее
Поймите, какие вызовы требуют вашего внимания, с помощью отдельных папок и более четкого счетчика вызовов. Почтовый ящик позволяет сортировать разговоры по разным критериям, чтобы вы могли сосредоточиться на самых важных разговорах.
Будьте здесь для своих коллег
Доступ к беседам ваших коллег одним щелчком мыши. Управляйте своей командой и помогайте коллегам за доли секунды. Это значительное преимущество, когда необходимо сотрудничество между членами команды.
Новое окно чата
Сортируйте звонки по окончании. Когда ваши обсуждения закончатся, разрешите их, чтобы увидеть все закрытые разговоры в одной специальной папке. Это облегчает управление разговорами и предотвращает путаницу.
Один просмотр билетов и звонков
Не нужно переключаться между вкладками. Когда вы закончите самые срочные звонки, билеты будут доступны немедленно. Это экономит время и оптимизирует рабочий процесс.
Использование почтового ящика
Вы автоматически увидите наш новый вид почтового ящика при входе в свою учетную запись Tidio. Затем вы сможете решить, оставаться ли с новым мощным представлением управления вызовами или вернуться к старому представлению вызовов, отключив его на панели управления Tidio.
Живые звонки
В своем почтовом ящике вы увидите три основных варианта просмотра бесед в чате, которые включают три вкладки: «Неаффилированные» , «Мои открытые» и «Разрешенные» .
не связан
На вкладке «Неназначенные» отображаются все звонки, поступившие от клиентов вашего сайта, которые еще не закреплены ни за одним оператором. Это основная папка, из которой вы можете взять разговор и присоединиться к нему, а также назначить разговор себе в качестве оператора.
мои открытия
На вкладке «Мои открытые» отображаются все вызовы, закрепленные за вами как за оператором. Это центральное место, где вы можете отслеживать все ваши разговоры.
были решены
На вкладке «Решенные» отображаются все ваши разговоры, которые завершились. Это своего рода история или архив со всеми проведенными вами разговорами. Это позволяет отслеживать историю звонков и быть уверенным, что всем клиентам ответили.
Красные счетчики рядом с каждой вкладкой будут уведомлять вас о новых сообщениях от клиентов вашего сайта.
деятельность операторов
На вкладке «Операторы» вы можете увидеть список операторов, с помощью которых вы можете контролировать их работу и помогать им в их делах. Это важный инструмент управления командой.
Посмотреть звонки других операторов, не присоединяясь к ним, можно, нажав на звонок под выбранным оператором. Оператор и пользователь не увидят, что вы наблюдаете за разговором. Если вы тоже хотите присоединиться к беседе и написать, нажмите синюю кнопку «Присоединиться к беседе».
дисплеи
Просмотры вызовов могут помочь вам организовать рабочую нагрузку. Они могут помочь вам понять, на какие темы ведутся разговоры, не читая сами разговоры, и решить вопросы, требующие в первую очередь срочного ответа. Это отличный инструмент для решения всех проблем и вопросов, связанных с бронированием. Это поможет вам и вашей команде более эффективно управлять временем, разделив темы и каналы разговоров между вашими операторами или командами.
Функция дисплеев позволяет автоматически определять намерения и каналы посетителей (ИИ) . Когда намерения идентифицированы, разговоры группируются по темам намерений. Сообщения, поступающие из Messenger и Instagram, отображаются в назначенных папках каналов.
Пользовательский дисплей
Чтобы создать наиболее удобное представление для вашего почтового ящика, вы можете настроить представления в соответствии со своими предпочтениями. Это важный инструмент, который позволяет оптимизировать вашу работу.
На данный момент вы можете выбирать из следующих тем:
- Живые звонки
- Разрешенные звонки
- Несвязанные вызовы
Нажмите кнопку +/+ рядом с меню представлений , чтобы добавить в список дополнительные представления.
Напишите название представления, которое вы хотите видеть, в меню навигации ваших представлений (вы также можете добавить значок смайлика ) и решите, кто будет видеть это конкретное представление (это может быть вся команда, только вы или выбранные операторы).
В меню «Выбрать источник» используйте Live Calls :
Затем вы можете начать добавлять условия. Они будут определять, что на самом деле будет отображаться на дисплее, в зависимости от установленных вами фильтров. Например, вы можете выбрать другой канал , например Messenger, Instagram или WhatsApp — чтобы на дисплее отображались только разговоры из этих каналов:
Самое главное, вы можете выбрать намерение — оно определяет (с помощью ИИ), что клиент может потребовать от вашей службы поддержки. Вы можете выбрать базового поставщика намерений:
Когда вы будете готовы, нажмите синюю кнопку «Создать», чтобы подтвердить свой выбор.
Когда клиенты начнут отправлять вам сообщения и звонить с намерением (например, если они хотят отменить заказ), на соответствующем дисплее отобразится полученный звонок. Конечно, он также будет сохранен в несвязанной папке, как всегда:
Чтобы отредактировать существующие представления, нажмите на выбранное представление из списка, а затем на три точки рядом с названием субъекта вверху. Используйте опцию редактирования :
Теперь вы увидите окно редактирования, где вы можете снова настроить вид.
Обратите внимание: удаление дисплея не приведет к удалению сообщений внутри дисплея. Сообщения по-прежнему будут доступны на других вкладках, таких как «Несвязанные» или «Разрешенные».
Настройка отображения намерений в Tidio позволяет операторам адаптировать рабочую среду к своим конкретным потребностям, упрощая и ускоряя реагирование на входящие сообщения. Отдавая приоритет определенным представлениям и информации, операторы могут работать более эффективно и результативно, что в конечном итоге улучшает качество обслуживания клиентов.
Как работают дисплеи?
Когда приходит новое несвязанное сообщение, включающее одну из тем намерения, оно автоматически сортируется в одну из папок намерений или каналов с сообщением (для сортировки сообщение должно быть длиннее одного слова).
В этом представлении оператору будут видны все вызовы с пунктом назначения или каналом, выбранным оператором (а также вызовы, ранее назначенные оператору).
Помните, что в настоящее время к темам можно отнести только разговоры на английском языке, и наша система проверяет только первое сообщение, отправленное клиентом. Это означает, что сообщения, содержащие только одно слово, например «Привет», не будут сортироваться по тематическим группам.