Как заблокировать проблемных посетителей на Tidio
Виджет выглядит
В разделе Настройки> живой чат> внешний вид , вы можете настроить виджет Tidio в соответствии со своими предпочтениями.
Изменения, которые вы можете внести в настройки внешнего вида, основаны на том, как вы предпочитаете, чтобы виджет чата отображался на вашем сайте. Предварительный просмотр будет доступен справа, чтобы вы могли видеть изменения в реальном времени.
Подробнее о каждом этапе вы можете узнать из раздела внешнего вида нашей статьи о настройке виджета чата Tidio .
Видимость виджета
В настройках видимости виджета вы можете убедиться, что виджет доступен посетителям вашего веб-сайта, и выбрать, хотите ли вы, чтобы виджет отображался, когда вы находитесь в автономном режиме, и на каких устройствах.
Чтобы настроить видимость виджета, вы можете отображать его на выбранных устройствах или использовать опцию « Скрыть на определенных страницах», чтобы скрыть его только с определенных страниц. Вы также можете включить опцию , позволяющую посетителям создавать карточки, когда вы не в сети — если вы предпочитаете, чтобы ваши посетители отправляли электронное письмо, когда вас нет здесь.
начинать
В настройках запуска вы можете изменить статус, фон и сообщение, которые будут видны, если у вас нет активных потоков чата.
Опрос перед чатом
В стартовом разделе вы найдете опрос перед чатом . Здесь вы можете создать опрос, в котором у вашего посетителя будет спрашиваться его имя, адрес электронной почты, номер телефона или соответствие требованиям GDPR после того, как он наберет свое первое сообщение и попытается начать с вами разговор.
Эта информация будет сохранена для вас на доске разговоров , чтобы вы могли использовать ее во время чата.
[note_box]
**Практический совет.** Если вы хотите повысить коэффициент конверсии в чате, попробуйте задавать простые и понятные вопросы в опросе перед чатом. Например: «Чем мы можем помочь вам сегодня?» или «Какова основная тема вашего обращения?».
[/note_box]
Несколько языков
Многоязычная функция позволяет отображать виджет чата на нескольких языках. Кроме того, вы можете редактировать каждое предложение в переводе и адаптировать его под свои нужды. Подробнее о разделе «Многоязычие» читайте в этой статье: «Многоязычие» .
боковая панель
Настройте чат так, чтобы он отображался в виде боковой панели в левой или правой части вашего сайта. Как только пользователь нажмет на боковую панель, внизу появится стандартный виджет чата.
Facebook Мессенджер
Здесь вы можете настроить интеграцию с Messenger. Для подтверждения войдите в систему, используя свои учетные данные Facebook. Чтобы узнать, как это работает, прочитайте нашу статью, объясняющую, как интегрировать чат Tidio с Messenger .
Инстаграм
Подробные инструкции можно найти в нашем руководстве по интеграции чата Tidio с Instagram.
Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как интегрировать чат Tidio с WhatsApp, чтобы получить пошаговые инструкции.
обслуживание клиентов
Настройте интеграцию со своей учетной записью электронной почты, чтобы получать и отправлять электронные письма через Tidio Chat. Это позволит вам держать все общение с клиентами в одном месте. Чтобы узнать больше об этом, ознакомьтесь с нашим руководством по интеграции почтового ящика.
Страница чата
Вы также можете связать свой чат с кнопкой на своей странице и отображать его в новом окне, когда пользователь нажимает на него. URL-адрес страницы чата доступен внизу раздела — вы можете скопировать его и прикрепить к кнопке на своем сайте.
[note_box]
**Практический совет.** Если вы используете интеграцию с WhatsApp, убедитесь, что ваш номер актуален и вы доступны в указанные вами рабочие часы. Это может повысить удовлетворенность ваших клиентов.
[/note_box]
Ссылка на источник
Дополнительные настройки
При использовании Tidio есть дополнительные настройки, которые могут улучшить ваш пользовательский опыт. Мы рассмотрим некоторые из них:
Оповещения
Вы можете настроить получение уведомлений при появлении новых сообщений в чате. Это может быть полезно, чтобы вы никогда не пропустили звонок клиенту.
- Выберите тип уведомления, которое вы хотите получать (электронная почта, push, SMS).
- Установите время оповещения (например, только в рабочее время).
Шаблоны сообщений
Вы можете заранее создать шаблоны сообщений, чтобы сэкономить время, отвечая на типичные вопросы. Это может повысить вашу эффективность.
- Создайте новый шаблон.
- Добавьте контент, который хотите включить в шаблон.
- Сохраните шаблон для дальнейшего использования.
статистика
Tidio предоставляет вам данные и статистику о ваших звонках. Вы можете следить:
- Количество совершенных звонков.
- Конверсия звонков.
- Среднее время ответа.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Чтобы улучшить качество обслуживания клиентов, вы можете предпринять некоторые дополнительные шаги:
обучение персонала
Правильное обучение вашего персонала может улучшить качество обслуживания. Убедитесь, что команда знает, как оптимально использовать инструменты Tidio.
Отзывы клиентов
После каждого звонка вы можете попросить клиентов оставить отзыв об услуге. Это может помочь вам понять, что работает, а что нуждается в улучшении.
Круглосуточное обслуживание
Если возможно, рассмотрите возможность предоставления круглосуточной поддержки клиентов. Это может повысить удовлетворенность ваших клиентов.
Краткое содержание
С Tidio вы можете улучшить качество обслуживания клиентов и обеспечить быстрое и эффективное обслуживание. Настраивая виджет, используя опросы перед чатом и другие настройки, вы можете гарантировать, что ваши клиенты получат лучший сервис.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Tidio.