Узнайте, как использовать разрешения в вашей учетной записи Tidio. Как владелец проекта вы имеете возможность ограничить доступ ваших операторов к некоторым разделам учетной записи Tidio.
разрешения
В качестве проекта в вашей учетной записи Tidio вы можете установить индивидуальные разрешения для каждого из ваших операторов, но чтобы упростить это решение, мы создали три предопределенные роли, из которых вы можете выбирать:
управление
Самый высокий набор разрешений. Благодаря этому разрешению операторы имеют доступ ко всем опциям и разделам.
Фасилитатор
Благодаря этой роли операторы имеют доступ к большинству опций, но с небольшими ограничениями. Модераторы не могут: управлять операторами, удалять контакты, удалять переписки.
Представитель чата
Самая простая роль, предназначенная для операторов, которые будут отвечать на звонки, не заходя в панель настроек Tidio.
Добавление операторов
Вы можете выбрать предустановленные роли для операторов при добавлении оператора в разделе настроек .> команда> Операторы .
Там вы можете увидеть список всех уже добавленных вами операторов и себя. Используйте кнопку «Добавить оператора» в правом верхнем углу, чтобы добавить нового оператора:
Во всплывающем окне вам нужно будет назвать нового оператора, указать его адрес электронной почты и установить роль:
В настоящее время вы не можете выбрать пользовательскую роль. Однако это может измениться, как только оператор будет добавлен в список операторов.
Изменение разрешений
Вы можете изменить права каждого оператора в разделе настроек .> команда> Операторы вашей админ-панели Tidio. Вы также можете установить индивидуальные разрешения для каждого оператора. Чтобы войти в панель настройки, нажмите кнопку «Изменить разрешение» рядом с «Сведения об операторе» справа.
Вы можете выбрать одно из предопределенных доступных разрешений или изменить текущий набор, создав таким образом собственную роль:
Пользовательские разрешения оператора
Вы можете изменить разрешения для определенных разделов и областей действий на панели Tidio.
При настройке пользовательских разрешений вы можете увидеть следующие параметры:
- Доступ к звонкам. Может ли оператор получать доступ к предыдущим звонкам и управлять ими?
- Доступ к контактам: Может ли оператор видеть контакты и управлять ими?
- Доступ к отчетам: может ли оператор получить доступ к отчетам и статистике вызовов?
- Доступ к настройкам: Может ли оператор изменить настройки аккаунта?
На вкладке «Вызовы и контакты» вы можете изменить разрешения для:
- Может ли оператор видеть предыдущие звонки?
- Может ли оператор удалять звонки?
- Может ли оператор управлять контактами?
На вкладке «Доступ к разделу» вы можете изменить разрешения для:
- Доступ к определенным фрагментам контента.
- Доступ к разделам управления.
- Доступ к разделам отчета.
Важность пользовательских настроек
Настройка настраиваемых разрешений — важный инструмент эффективного управления командами. Ограничив доступ операторов к определенным частям учетной записи, вы можете гарантировать, что конфиденциальная информация будет храниться в безопасности, а операции будут выполняться только соответствующими операторами.
Примеры использования пользовательских разрешений
- Служба поддержки клиентов: вы можете предоставить модераторам доступ к беседам и контактам, но не к аналитике или настройкам.
- Отдел продаж. Вы можете предоставить торговым представителям доступ к отчетам о продажах, но не к предыдущим звонкам.
- Технический персонал. Вы можете разрешить техническим операторам доступ к настройкам, но не к звонкам или контактам.
Используя эти настройки, вы сможете оптимизировать работу своих команд и предотвратить ошибки или нежелательный доступ к конфиденциальной информации.
Лучшие практики
Чтобы обеспечить эффективность использования разрешений в вашей учетной записи Tidio, вот несколько рекомендаций:
- Периодическая проверка. Регулярно проверяйте разрешения ваших операторов, чтобы убедиться, что они по-прежнему соответствуют потребностям команды.
- Обучение. Убедитесь, что все операторы понимают свои привилегии и то, что от них ожидается.
- Четкие определения. Обязательно четко определите разрешения, чтобы каждый оператор знал, что он может и чего не может делать.
- Используйте настраиваемые разрешения. Не стесняйтесь использовать настраиваемые разрешения, чтобы адаптировать доступ к конкретным потребностям ваших команд.
Используя эти практики, вы сможете обеспечить бесперебойную и эффективную работу вашей команды, сохраняя при этом информационную безопасность.
Краткое содержание
Управление разрешениями в вашей учетной записи Tidio — важный инструмент для обеспечения надлежащего управления вашими командами. Понимая различные предлагаемые роли и опции, вы можете предоставить своим операторам необходимый им доступ, не ставя под угрозу конфиденциальную информацию вашего бизнеса.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, обращайтесь в службу поддержки Tidio.