Если вы не вошли в панель управления Tidio, вы можете сообщить посетителям вашего сайта, что вы в данный момент недоступны. Кроме того, вы можете настроить автономные оповещения по электронной почте и никогда не пропустить разговор с потенциальными клиентами.
Как выглядит виджет в автономном режиме
Виджет оффлайн включает в себя статус оффлайн и уведомление оффлайн . Статус «Офлайн» отображается вверху и позволяет отображать короткую заметку, сообщающую клиентам, что вы недоступны или когда они могут ожидать от вас ответа.
Статус «Офлайн» отображается в верхней части виджета, когда вы находитесь в автономном режиме (обратите внимание, что зеленая точка в этом случае также не отображается):
Автономное сообщение будет активироваться, когда посетитель попытается начать разговор, и попросит посетителей сайта оставить свой адрес электронной почты, чтобы вы могли отслеживать запрос, даже когда они покинут ваш сайт. Это гарантирует, что посетители сайта всегда увидят ваш ответ.
Вы можете настроить автономный режим и автономное сообщение в настройках.> живой чат> появление> Наличие виджета в панели управления Tidio.
Изменение автономного режима
Есть три способа изменить свой статус в автономном режиме (пожалуйста, через настольное приложение, мобильное приложение и автоматически). Давайте пройдемся по ним всем!
Настольное приложение и веб-приложение
Чтобы изменить статус в панели управления Tidio или в настольном приложении — нажмите на свою картинку в левом нижнем углу панели и отключите опцию Показать онлайн :
Мобильное приложение
Чтобы изменить свой статус в мобильном приложении, перейдите в запросы> Убедитесь, что кнопка рядом с надписью «Автономный режим» отключена.
Часы работы — автоматический график
Чтобы начать автоматически менять свой статус, включите и настройте свое расписание. Вы можете сделать это, зайдя в настройки> Часы работы.
Часы работы основаны на вашем текущем часовом поясе. Убедитесь, что в нижней части области рабочих часов установлен правильный часовой пояс .
Чтобы установить часы вашего пребывания в сети, переместите белый кружок и установите его между часами, которые вы хотите отображать онлайн.
Чтобы удалить время и перевести свою учетную запись в офлайн-режим на весь день — наведите указатель мыши на синюю линию и щелкните значок корзины.
Вы можете добавить новое время снова, нажав кнопку + в том же месте позже.
Помните, что если вы хотите, чтобы вас видели онлайн в рабочее время, ваша панель управления Tidio должна быть открыта или, в случае мобильного приложения, работать в фоновом режиме.
Если вы хотите иметь график для всей компании, вам придется убедиться, что у каждого человека есть установленные им часы. Если вы являетесь владельцем проекта, у вас должна быть возможность изменить часы работы каждого оператора, выбрав их имена в раскрывающемся меню. Опять же, вам нужно убедиться, что они установили правильный часовой пояс.
пример
Этот пользователь Tidio работает с 7:30 до 17:15 каждый четверг, но в пятницу он начинает работать рано, делает перерыв в полдень — и возвращается еще на 2 часа в 19:00:
Оповещения по электронной почте в автономном режиме
Чтобы получать оповещения по электронной почте, когда вы находитесь в автономном режиме или переведены в автономный режим в панели управления Tidio, перейдите в «Настройки».> Уведомления в этом разделе.
Чтобы включить автономные оповещения по электронной почте, убедитесь, что поле под столбцом электронной почты отмечено на наличие новых сообщений. Поле нового запроса на вызов устанавливается автоматически, чтобы убедиться, что вы получаете все новые сообщения с запросами на вызов и сообщения от назначенных вам вызовов.
Уведомления по электронной почте всегда отправляются на адрес электронной почты, который вы использовали для создания учетной записи Tidio. Если вы хотите добавить еще один адрес электронной почты, чтобы продолжать получать электронные письма на другой личный адрес электронной почты, активируйте опцию уведомлений по электронной почте и добавьте еще один адрес электронной почты вручную.
Как уведомления работают оффлайн?
Оповещения по электронной почте работают только для неназначенных вызовов в течение как минимум 5 минут . Вы получите оповещение на указанный вами адрес электронной почты через 5 минут после получения последнего сообщения от посетителя. Уведомление по электронной почте не будет отправлено, если вы измените свой статус на «Онлайн» или ответите на звонок до истечения 5 минут.
Уведомление по электронной почте включает в себя данные о посетителях и их сообщение о разговоре с вами. Вы можете ответить на их сообщение, просто ответив на это уведомление по электронной почте или войдя в свой чат и ответив оттуда.
Скрыть виджет, когда вы не в сети
Вы можете полностью скрыть виджет, если не хотите получать уведомления, когда вы недоступны. Чтобы скрыть виджет, зайдите в Настройки> живой чат> появление> Доступность виджета. Убедитесь, что кнопка рядом с надписью «Показывать чат, когда вы не в сети» отключена.
Дополнительные советы по использованию Tidio
Чтобы получить максимальную отдачу от использования Tidio, вот несколько дополнительных советов:
- Настройка автоматических ответов. Вы можете настроить автоматические ответы на распространенные вопросы, чтобы сэкономить время и улучшить качество обслуживания клиентов.
- Использование статистики. Используйте статистику, предоставленную Tidio, чтобы понять поведение посетителей вашего сайта и улучшить сервис.
- Интеграция с другими инструментами: Tidio поддерживает интеграцию с другими инструментами, такими как CRM, электронная почта и маркетинговые службы, что может повысить вашу эффективность.
- Обучение команды: убедитесь, что все члены вашей команды знают, как наиболее эффективно использовать Tidio.
- Периодические тесты. Выполняйте периодические тесты системы, чтобы убедиться, что все работает правильно.
Распространенные проблемы и решения
Как и в любой системе, в Tidio тоже могут возникнуть проблемы. Вот некоторые распространенные проблемы и возможные решения:
- Не получать уведомления. Убедитесь, что ваши настройки обновлены и включены уведомления по электронной почте.
- Виджет не отображается на сайте: проверьте, правильно ли вставлен код виджета на вашем сайте.
- Проблемы с подключением. Если возникли проблемы с подключением, проверьте подключение к Интернету или настройки сервера.
С помощью этих советов вы сможете улучшить использование Tidio и обеспечить лучшее качество обслуживания клиентов.