Благодаря поддержке Tidio, помимо обычных папок с карточками, у вас есть доступ и к папке со спамом . Он расположен внизу общего почтового ящика — под списком представлений и над списком операторов.
Благодаря папке со спамом ваши карты могут быть пусты от тех или иных нежелательных факторов; Вы также можете самостоятельно пометить определенные электронные письма как спам или гарантировать, что определенные входящие электронные письма не будут помечены как спам в будущем.
[note_box] Совет: Если вы получаете много нежелательных писем от одного и того же отправителя, вам следует пометить их как спам, чтобы избежать повторных преследований. [/note_box]
В этой статье вы узнаете:
Автоматическое обнаружение спама
Некоторые типы карточек, которые вы получаете на Tidio, автоматически помечаются как спам. Когда это происходит, Tidio не помечает весь звонок как спам ; Только это конкретное сообщение попадет в папку со спамом вашей службы поддержки. Таким образом, Tidio фильтрует только определенные сообщения, но оставляет без изменений другие (от того же отправителя).
В целом Tidio пытается пометить следующие типы карт как спам:
- Повторяющиеся рекламные сообщения.
- Сообщения нерелевантного или неприемлемого содержания.
- Сообщения, содержащие подозрительные или небезопасные ссылки.
Каждый раз, когда Tidio перемещает заявку в папку со спамом, она никак не появится в аналитике вашего проекта в Tidio.
[note_box] Пример: если вы получаете рекламные сообщения от одного и того же отправителя, Tidio может обнаружить это и автоматически пометить сообщения как спам. [/note_box]
Отметить карты как спам вручную
Если вы сами решите пометить открытку как спам, все последующие электронные письма от этого отправителя будут помечены как спам . Это позволяет вам полностью отфильтровать нежелательные окончания (аналогично опции блокировки адреса электронной почты, описанной в этом руководстве).
Если вы хотите пометить карту, вы можете сделать это, используя опцию «Отметить как спам» в самом списке карт (отображается при открытии меню параметров для карты или группы выбранных карт):
… или воспользовавшись кнопкой «Отметить как спам» в правом верхнем углу просматриваемой карточки:
Когда вы переместите карту в папку «Спам», она появится в аналитике вашего проекта в Tidio как удаленная карта.
[note_box] Помнить: Пометка карточки как спам не удаляет ее сразу, а перемещает в папку «Спам». При необходимости вы можете восстановить его. [/note_box]
Управление спам-картами
Вы можете увидеть все свои спам-карточки в папке «Спам» , расположенные в хронологическом порядке:
Операторы не могут отвечать на спам-карты , но могут удалить их или пометить как не спам. Это можно сделать разными способами; Один из них — нажать кнопку «Отметить как не спам» внизу карточки:
Другой способ — воспользоваться кнопкой «Отметить как не спам» в правом верхнем углу карточки:
И, наконец, вы можете использовать опцию «Отметить как не спам» в списке карточек слева, которая позволяет пометить сразу несколько карточек:
Как только карта будет помечена как не спам, ничто другое от этого отправителя больше не будет (автоматически) помечено как спам. Конечно, вы все равно можете пометить карточки как спам позже вручную.
[note_box] Важно! Если вы случайно пометили карточку как не спам, вы можете изменить настройку и снова пометить ее как спам. [/note_box]
Преимущества управления спам-картами
Правильное управление спам-картами может улучшить качество использования Tidio. Отфильтровывая ненужные заявки, вы можете сосредоточиться на более важных заявках и обеспечить лучшее обслуживание своих клиентов.
Кроме того, правильное управление спамом может предотвратить вмешательство нежелательных сообщений в вашу повседневную работу. Это особенно важно, когда вы работаете с большим количеством карт.
Советы по управлению спам-карточками
- Регулярно проверяйте папку со спамом, чтобы убедиться, что важные карточки не были случайно удалены.
- Отмечайте карточки как спам, как только вы их распознаете, чтобы они не беспокоили вас в будущем.
- Используйте опцию блокировки, если вы получаете повторяющиеся сообщения от одного и того же отправителя.
- Не стесняйтесь восстанавливать билеты, если считаете, что они были удалены по ошибке.
Краткое содержание
Управление спам-картами в Tidio — важная часть использования платформы. Определяя и отмечая карточки как спам, вы можете поддерживать чистоту и порядок в своем почтовом ящике и сосредоточиться на действительно важных карточках. Не забывайте регулярно проверять папку со спамом и предпринимать необходимые действия, чтобы ваше впечатление от Tidio оставалось положительным.
