Свойства контактов могут быть очень полезны при работе с посетителями или клиентами, обеспечивая большую гибкость в управлении информацией.
Что такое контактные характеристики?
Свойства контактов — это данные, которые вы можете назначить своим посетителям и клиентам (посредством потоков или вручную). Свойства отношений, назначенные отношениям, затем сохраняются в разделе «Отношения». Вы также можете использовать эти данные позже для узлов условий в потоках, чтобы ваши потоки можно было более настраивать.
Определение новых свойств контакта
Чтобы создать новое свойство контакта, перейдите в раздел «Настройки» .> Свойства контактов в панели управления Tidio.
Там вы увидите список всех уже существующих пользовательских свойств контекста, а также возможность создать новые в правом верхнем углу:
Обратите внимание, что в списке также показан оператор, создавший свойство, а также возможность просмотреть любую связь , которой присвоено определенное свойство. Вы также можете скрыть свойства контактов, если хотите, чтобы они не появлялись в определенных списках позже (чтобы избежать использования свойства, которое больше не следует использовать).
Нажмите кнопку «Создать атрибут контакта», чтобы присвоить атрибуту имя, например «Любимый цвет» или «Размер обуви».
Также необходимо выбрать тип характеристики , который имеет решающее значение; Это определит, какой тип данных может содержать ваш новый ресурс контакта, например текст, адреса электронной почты, номера или URL-адреса. Примечание. Вы не сможете изменить тип позже, поэтому убедитесь, что вы выбрали правильный тип для своего нового свойства!
Чтобы изменить тег существующего свойства контакта, наведите указатель мыши на свойство и щелкните значок карандаша. Чтобы просмотреть связи, назначенные определенному свойству, нажмите кнопку «Показать связи» .
Чтобы узнать больше об управлении контактами, посетите наше полное руководство по контактам .
[note_box] Совет: Создавая новую функцию контакта, подумайте о той информации, которая может оказаться для вас наиболее полезной в будущем. Например, если вы управляете магазином одежды, такие свойства, как «размер обуви» или «предпочитаемый стиль», могут помочь вам предлагать клиентам персонализированные продукты. [/note_box]
Обновление свойств контакта через потоки
Теперь, когда вы знаете, что такое свойства контакта, давайте посмотрим на сценарии и на то, как они на самом деле работают. Некоторые функции по умолчанию уже доступны в Tidio; Если вы хотите использовать пользовательские данные, вам необходимо сначала определить свои свойства.
Другими словами, если вы хотите хранить и отслеживать любимый цвет и возраст контакта, вам необходимо установить свойство «цвет» и свойство «возраст».
После установки свойств вы можете экспортировать свой список контактов, содержащий адрес электронной почты, любимый цвет и возраст для каждого соответствующего получателя.
пример
В этом примере мы рассмотрим скрипт Auto-Product-CustomerGrouping. Наша цель — сгруппировать наших клиентов по маркам одежды и предоставить информацию о наличии конкретной марки, которую они выбрали. Для этого мы будем использовать настраиваемое свойство (которое мы создали ранее в разделе настроек) и спецификацию отношений.
В этом примере пользовательским свойством контекста будет в основном бренд продукта , который является свойством текстового типа , но мы также будем использовать размер обуви , который является свойством числового типа .
Создайте узел принятия решения , чтобы позволить клиенту выбрать свой бренд, а затем используйте действие «Обновить атрибут связи с брендом как значение». Выберите атрибут «Бренд продукта» и установите значение для названия бренда:
В этом примере весь поток позволяет покупателю выбрать один из трех брендов , а общая настройка выглядит следующим образом:
Когда в действии принятия решения выбирается конкретный бренд, поток использует действие обновления атрибута связи , чтобы применить определенный атрибут (или атрибуты) к этому покупателю, а также применить значение к каждому атрибуту.
Вот как выглядит шаг принятия решения в примере в редакторе:
Когда клиент выбирает один из продуктов, поток применяет соответствующее значение бренда продукта (название бренда) к этому клиенту и продолжает сообщение и ссылку на соответствующую страницу продукта. Здесь атрибут бренда продукта используется внутри самого сообщения:
Таким образом, клиент сможет увидеть выбранное название бренда, когда получит сообщение:
В другом примере нашего потока, когда покупатель выбирает определенную марку, которой может не быть в наличии, поток явно сообщает об этом, а затем спрашивает покупателя о размере его обуви (чтобы сотрудники магазина могли позже проверить наличие и связаться с продавцом). клиент по электронной почте):
В потоке используется действие «Задать вопрос», чтобы задать вопрос о размере обуви. Эта простая операция — отличный способ сбора таких отдельных данных, но ее необходимо правильно настроить, чтобы сохранить информацию полезным способом. В частности, убедитесь, что вы включили опцию Сохранить ответ как свойство контакта , которая находится в нижней части настроек действия:
Выберите правильное свойство контекста из появившегося списка (в данном примере — размер обуви ), и поток сможет правильно сохранить ответ клиента. Конечно, это сработает только в том случае, если клиент даст правильный ответ — ведь размер обуви должен быть числом (это определяется типом контекстного свойства).
Обратите внимание, как вы можете использовать любое существующее свойство контакта в сообщениях вашего потока; Просто щелкните значок открытой скобки { }, чтобы вставить свойство, или начните вводить текст внутри открытых скобок:
В редакторе потока вы всегда увидите атрибуты, введенные таким образом в сообщениях потока, и, конечно, можете изменить их в любое время. Использование свойств в сообщениях может оказаться полезным, когда вы отправляете сообщение, в котором необходимо использовать разные данные, в зависимости от того, что ранее предоставил клиент.
По соображениям клиента сообщение будет просто включать соответствующую информацию — если она была доступна в вашем проекте Tidio для этого клиента:
Во время разговора с клиентом вы увидите все свойства отношений, которым присвоено значение в конкретном случае, например, предоставленный им размер обуви или выбранную марку продукта :
Та же информация доступна при просмотре списка клиентов в столбцах:
Как использовать оценку потенциальных клиентов в Tidio
Оценка лидов — это процесс присвоения ценности каждому лиду, который вы генерируете для бизнеса, обычно в форме числовых баллов. Вы можете оценивать своих потенциальных клиентов на основе ряда атрибутов, включая информацию, которую они вам предоставили, и то, как они взаимодействовали с вашим веб-сайтом. Этот процесс помогает расставлять приоритеты потенциальных клиентов, реагировать на них соответствующим образом и увеличивать скорость, с которой потенциальные клиенты становятся клиентами.
Вы можете начислять баллы за различные действия. Баллы можно начислять один раз, начислять и/или списывать после каждого завершенного действия.
Обратите внимание: сначала необходимо зарегистрировать адрес электронной почты , чтобы контакт появился в списке контактов. Чтобы запросить электронное письмо, используйте опрос перед звонком или процесс привлечения потенциальных клиентов ; Большинство сценариев оценки потенциальных клиентов основаны на повторных посетителях. Как только вы введете адрес электронной почты, вы увидите, что он присвоен атрибуту контакта.
пример
Количество просмотров страниц
В этом примере мы создадим новый атрибут контакта и автоматизируем оценку интересов.
Если вы хотите получить оценку интереса для конкретного контакта, количество просмотренных страниц может быть лучшим показателем заинтересованности человека в конкретном продукте. Это свойство ведет счетчик того, сколько раз человек просматривал одну из ваших веб-страниц. Чем выше число, тем более они вовлечены; Вы сможете подобрать подходящий момент для связи с крайне заинтересованными пользователями.
Сначала создайте новое свойство контакта:
Как только свойство будет готово, создайте новый поток с нуля. Использование посетителем открытия конкретной страницы доставляет удовольствие. Используйте опцию без ограничений (отправлять при каждом посещении), чтобы она работала каждый раз, когда кто-то посещает эту страницу.
Запустите узел действия. Установите свойство соединения для рабочей области и выберите свойство соединения, созданное ранее. Установите для свойства контекста увеличение (+) на 1.
Это свойство теперь будет вести подсчет количества раз, когда человек просматривал определенную страницу. Чтобы проверить совместимые соединения, посетите раздел «Соединения».
[note_box] Практический пример: если вы управляете контентным сайтом, вы можете использовать атрибут «количество просмотров страниц», чтобы определить, какие статьи наиболее популярны среди ваших читателей. Таким образом, вы сможете сосредоточиться на создании аналогичного контента в будущем. [/note_box]
Добавление свойств контакта вручную
Если вы хотите добавить атрибут контакта к вашему контакту во время чата — вы можете сделать это справа в разделе сведений о посетителе. Это может быть полезно, когда вы пытаетесь сохранить важные данные о посетителе, которые вы можете использовать в будущем.
Вы можете выбрать свойство контакта из списка доступных свойств или создать совершенно новое свойство контакта.
Важность характеристик отношений
Свойства контактов — важный инструмент управления взаимоотношениями с клиентами. Они позволяют компаниям собирать ценную информацию о своих клиентах, что приводит к улучшению обслуживания и персонализированному опыту. Когда вы понимаете потребности и предпочтения своих клиентов, вы можете предложить им продукты и услуги, которые им подходят.
Преимущества использования свойств контакта
- Улучшение обслуживания клиентов. Понимая предпочтения клиентов, вы можете обеспечить более персонализированное обслуживание.
- Увеличение продаж. Когда вы предлагаете продукты, подходящие покупателям, они с большей вероятностью совершат покупку.
- Повышение лояльности клиентов. Клиенты, которые чувствуют, что их понимают, с большей вероятностью вернутся в ваш бизнес.
- Сбор важных данных. Свойства контактов позволяют собирать данные, которые могут улучшить ваши маркетинговые стратегии.
Рекомендации по управлению свойствами контактов
- Регулярное обновление: убедитесь, что информация о ваших клиентах актуальна. Старые данные могут привести к неверным предположениям.
- Использование пользовательских свойств. Не стесняйтесь создавать собственные свойства, которые помогут вам лучше понять своих клиентов.
- Анализ данных: Анализируйте собираемые данные, чтобы понять тенденции и улучшить качество обслуживания.
- Обучение персонала. Убедитесь, что ваши сотрудники знают, как использовать функции контактов для улучшения обслуживания клиентов.
Краткое содержание
Функции контактов — важный инструмент для любого бизнеса, который хочет улучшить отношения со своими клиентами. Используя эти функции, вы можете собрать важную информацию, улучшить обслуживание клиентов и увеличить продажи. Инвестиции в правильное управление взаимоотношениями могут принести много положительных результатов для вашего бизнеса.