В категории «Мои потоки» на сайте Tidio вы можете управлять существующими потоками и их подробными настройками.
Доступ к моим потокам
Чтобы получить доступ к списку «Мои потоки» , перейдите в категорию «Потоки» на панели управления Tidio. Как только вы зарегистрируете хотя бы один поток, вы найдете его в списке «Мои потоки» . В зависимости от назначения каждого потока они сортируются по группам: Потоки продаж , Потоки лидов , Потоки поддержки и Прочее .
В верхней части категории «Мои потоки» вы увидите несколько параметров фильтрации и сортировки , а также инструмент поиска . Вы можете использовать эти параметры, чтобы сузить интересующие вас потоки и отсортировать потоки по роли (цели), статусу, триггерам и другим деталям.
Фильтровать по роли
Вы можете просматривать только потоки, принадлежащие выбранным вами категориям , например потоки потенциальных клиентов или продаж:
Фильтровать по статусу
Вы можете смотреть активные , неактивные трансляции или только черновики :
Фильтровать по триггерам
Вы можете просматривать только потоки, которые включают определенные триггеры :
сортировка
Последняя опция позволяет сортировать потоки в определенном порядке, например по дате создания, названию , статусу или объему исполнения:
управление потоками
Чтобы внести изменения в поток, нажмите кнопку с тремя точками рядом с названием потока. Откроется меню опций, включая возможность редактировать поток, исправлять его, просматривать статистику , отключать его или полностью удалять поток. Благодаря этим параметрам вы получаете полный контроль над поведением вашего потока и можете точно настроить его производительность.
Временное уведомление о токе так же просто, как переключение переключателя «вкл.» в положение «выкл.». Вы также можете настроить, должен ли поток быть активным, когда ваши администраторы не в сети, или если разговор обрабатывает другой поток или администратор. Такая гибкость гарантирует, что ваш поток активен в нужное время, и повышает его эффективность.
Интересное применение: Streams можно использовать для создания персонализированного обслуживания клиентов путем интеграции с существующими системами CRM, чтобы информация о клиентах могла автоматически направлять разговор.
Репликация ваших токов
Если вам нужно создать копию существующего потока, перейдите в категорию «Мои потоки» , найдите поток, который вы хотите клонировать, щелкните трехточечное меню слева и выберите параметр «Клонировать» . Дубликат потока появится в списке как неактивный с пометкой «Дубликат». Эта возможность репликации позволяет быстро реплицировать успешные конфигурации потока и оптимизировать процесс создания потока.
Теперь поток будет отмечен как неактивный с меткой Clone .
Лучшие практики
Чтобы получить максимальную отдачу от ваших трансляций, вот несколько рекомендаций:
- Определение четких целей. Прежде чем приступить к созданию потоков, важно определить, какова цель каждого потока. Хотите увеличить продажи? Собирать потенциальных клиентов? Обеспечить поддержку? Установление четких целей поможет вам правильно спланировать потоки.
- A/B-тестирование. Не стесняйтесь проводить A/B-тестирование своих трансляций. Это поможет вам понять, что работает лучше, и повысить производительность потоков.
- Использование статистики. Воспользуйтесь статистикой, предоставленной Tidio, чтобы понять производительность ваших потоков. Сюда могут входить данные о количестве звонков, коэффициенте конверсии и многом другом.
- Постоянное обновление: не забывайте регулярно обновлять свои трансляции. Изменения на рынке или в вашем бизнесе могут потребовать обновления потоков, чтобы оставаться актуальными.
- Интеграция с другими инструментами. Рассмотрите возможность интеграции ваших потоков с другими инструментами, такими как CRM или системы управления клиентами. Это может повысить эффективность ваших потоков.
Распространенные проблемы и решения
Как и в любой системе, здесь тоже могут возникнуть проблемы. Вот некоторые распространенные проблемы и возможные решения:
- Поток неактивен. Если ваш поток неактивен, убедитесь, что вы сделали его активным на панели управления. Также проверьте, нет ли проблем с установленными вами триггерами.
- Низкий коэффициент конверсии. Если вы видите, что коэффициент конверсии низкий, рассмотрите возможность изменения содержимого потока или триггеров. Здесь может помочь A/B-тестирование.
- Технические проблемы: Если у вас возникли технические проблемы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Tidio. Они могут помочь вам решить технические проблемы.
Краткое содержание
Категория «Мои потоки» в Tidio — мощный инструмент для управления автоматизированными потоками. Используя различные возможности фильтрации, сортировки и управления, вы можете создать персонализированный опыт для своих клиентов и повысить эффективность своего бизнеса. Не забудьте воспользоваться лучшими практиками и доступными инструментами, чтобы максимально эффективно использовать свои трансляции.
