Узнайте о данных, которые вы можете найти на аналитической панели Tidio.com. Узнайте, какую пользу ваш бизнес может получить от понимания показателей.
Хирургические исследования
Вы можете получить доступ к разделу анализа вашего проекта из главного меню слева:
Цель раздела анализа – помочь вам оценить работу вашего бизнеса по управлению коммуникацией с клиентами. Заглянув в раздел аналитики Tidio.com, вы узнаете следующее:
- Как анализировать разговоры с клиентами.
- Как улучшить производительность сотрудников.
- Как понять модели разговора.
- Как оптимизировать время ответа.
- Как оценить удовлетворенность клиентов.
и многое другое.
Улучшите и организуйте свою работу, зная, как работает каждый из ваших сотрудников, как планировать свои смены и понимать закономерности разговоров, которые были оценены положительно или отрицательно.
Разговоры
В Tidio мы определяем беседу как обмен сообщениями между посетителями и сотрудниками.
Разговор начинается с нового сообщения и может закончиться двумя способами:
Данные о звонках в разделе анализа обновятся, когда сотрудник нажмет кнопку завершения звонка или пройдет 3 часа с момента последнего человеческого сообщения.
показатели вызова
Вкладка «Беседы» в разделе аналитики позволяет вам проверять совокупные данные о разговорах вашего бизнеса с клиентами. Посмотрите на семь показателей:
Все звонки
Общее количество ваших звонков. Сумма звонков, инициированных посетителями и сотрудниками
.
Неотвеченные звонки
Звонки, инициированные посетителями, на которые сотрудник не ответил в течение 3 часов. Если сотрудник ответит через 3 часа, его сообщение будет засчитано как новый звонок.
Обработанные звонки
Звонки, на которые ответил сотрудник или инициировали сотрудники.
Входящие звонки по часам
Этот график позволяет вам проверить, сколько посетителей начали разговор в определенные часы. Вы можете использовать его как основу для составления расписания ваших сотрудников.
Разговоры
Количество звонков в день. Вы можете выбрать фильтр графика, чтобы просматривать данные за день/месяц.
Время первого ответа
Время первого ответа определяет время, в течение которого посетители ждали первого ответа от сотрудника. Этот показатель учитывает только разговоры, которые инициируют посетители. На графике времени первого ответа вы увидите среднее время первого ответа и процент звонков с первым ответом в течение заранее определенного времени.
продолжительность звонка
Вы можете просмотреть статистику продолжительности вашего звонка, разделенную на разные группы длительности (например, 0–2 минуты, 2–5 минут и т. д.), а также общее среднее значение.
Оценка удовлетворенности
Общий средний рейтинг и график за выбранный период времени.
Благодаря возможности просмотра оцененных разговоров вы можете проверить детали всех оцененных разговоров, чтобы выявить сильные и слабые стороны работы вашего сотрудника.
работают
Производительность
Представление о сотрудниках позволяет оценить эффективность работы сотрудников, глядя на предоставленные показатели. Для показателей живого чата и заявок доступна отдельная вкладка.
Количество обработанных звонков
Звонки (или заявки), на которые был получен ответ от сотрудника или которые были инициированы сотрудником.
% всех обработанных вызовов
Процент всех звонков, обработанных в проекте конкретным сотрудником.
Время первого ответа
Как долго посетители ждали первого ответа сотрудника.
Оценка удовлетворенности
Средняя оценка, выставленная пользователями в чате или через тикеты.
Онлайн-часы
Вы также можете увидеть точное время, когда каждый сотрудник был онлайн, и сколько звонков он обработал за это время.
ведет
Вкладка «Лиды» позволяет вам увидеть, сколько потенциальных клиентов было собрано вашими сотрудниками или системой автоматизации Tidio.com за выбранный период времени.
Продажи
Вкладка «Продажи» позволяет вам увидеть, как Tidio.com помогает вам с продажами, какова средняя стоимость вашего заказа и какие сотрудники или потоки приносят больше всего продаж.
Продажи с помощью
Общий доход от продаж по всем заказам, созданным Tidio (сделанным сотрудниками и потоками).
АОВ
Средняя стоимость заказа от продаж, осуществленных Tidio (по сотрудникам и потокам).
заказы
Общее количество заказов, доставленных Tidio.
Продажи с помощью сотрудников
Отображает имя сотрудника и количество звонков, которые привели к продажам.
Продажи относятся на счет работника, если они были осуществлены в течение семи дней с момента разговора аудитора с работником. Если покупка совершена по истечении семи дней, она не будет считаться продажей.
Продажи с помощью стримеров
Показывает название потока, сколько кодов купонов было отправлено/использовано потоками, сколько продаж произошло впоследствии и какова средняя стоимость заказа. Эти продажи учитываются только в том случае, если действие кода купона Shopify было выполнено в потоках.
билеты
На вкладке «Заявки» отображается количество заявок, полученных в выбранном временном диапазоне, среднее количество заявок за этот период времени, среднее время первого ответа, а также уровень удовлетворенности клиентов.
Все билеты
Общее количество билетов за определенный период времени.
билеты
Среднее количество билетов за определенный период времени.
Время первого ответа
Среднее время, необходимое сотрудникам для ответа на первое сообщение в заявке (в течение определенного периода времени).
время решения
Этот показатель показывает, сколько времени обычно требуется вашей команде на обработку заявки.
уровень удовлетворенности
Средний рейтинг и график рейтинга (для выбранного временного диапазона). Кроме того, есть возможность просмотреть все рейтинговые билеты в списке, упорядоченном по рейтингу.
