В настройках операторов в Tidio вы можете добавлять, управлять и настраивать учетные записи операторов. Кроме того, вы можете установить их разрешения и создать отделы для своих команд, чтобы обеспечить максимальное удобство для ваших агентов и посетителей вашего сайта.
Добавление нового оператора
Чтобы добавить нового оператора в панель администратора Tidio, зайдите в свою панель администратора и нажмите на свою фотографию в правом нижнем углу. Затем наведите указатель мыши на список доступных операторов и выберите «Показать всех операторов».
Альтернативно вы можете зайти в Настройки> общий> команда> Операторы и нажмите синюю кнопку «Добавить оператора» .
Во всплывающем окне укажите имя, адрес электронной почты и тип авторизации нового оператора. Новому оператору будет отправлено электронное письмо с активацией учетной записи. Убедитесь, что он это получил.
Как только новый оператор получит электронное письмо, он сможет войти в свою учетную запись Tidio по предоставленной ссылке и паролю.
Если вам или вашему оператору необходимо повторно сбросить пароль, вы можете выполнить процедуру, подробно описанную в статье здесь: Невозможно войти в систему.
После входа в систему оператор может изменить свой пароль или имя, зайдя в настройки.> учетную запись и нажмите «Изменить пароль» или отредактируйте поле имени .
Управляйте своими операторами
Чтобы управлять триггерами, перейдите в «Настройки».> команда> Операторы . Здесь вы можете добавлять, удалять или отключать операторов, а также изменять их права и редактировать их профиль.
Вы увидите возможность удалить, отключить или изменить статус оператора с офлайн на онлайн, нажав на трехточечное меню справа.
Чтобы обновить изображение профиля, имя или регион оператора, нажмите «Редактировать профиль» .
Чтобы изменить права оператора, нажмите кнопку «Изменить права» .
разрешения
Как владелец проекта учетной записи Tidio, вы можете установить индивидуальные разрешения для каждого из своих операторов. Вы можете изменить права каждого оператора в разделе настроек .> Операторы в вашей админ-панели Tidio. Подробнее об этом читайте в нашей статье о настройке разрешений оператора в Tidio.
Отделы
Если вы хотите быстрее перенаправлять звонки нужным операторам, вы можете активировать отделы в панели Tidio.
Чтобы начать использовать отделы , перейдите в «Настройки».> общий> команда> Отделы , где вы можете сгруппировать своих операторов в определенные отделы.
Подробнее об этом читайте в нашей статье о создании классов в Tidio.
Как настроить профиль оператора
Каждый оператор может настроить свой профиль. Однако только авторизованный оператор может изменить свое изображение, что можно сделать, щелкнув по его изображению в левом нижнем углу панели и щелкнув по его имени.
Вы также можете настроить те же параметры в разделе «Настройки» .> Счет .
[fact_box] Интересным вариантом использования Tidio является возможность интеграции системы с платформами электронной коммерции, такими как Shopify и WordPress. Это позволяет операторам вести общение с покупателями прямо из интернет-магазина, улучшать качество обслуживания клиентов и увеличивать продажи. [/fact_box]
[note_box] Совет: При добавлении нового оператора следует следить за тем, чтобы письмо для активации аккаунта не попало в спам. Такое иногда случается, особенно если оператор впервые получает письмо от Tidio. [/note_box]
Расширенные возможности Tidio
Tidio предлагает широкий спектр расширенных функций, которые могут улучшить ваш пользовательский опыт. Среди этих особенностей:
- Живой чат: возможность общаться с клиентами в режиме реального времени.
- Автоматизация: создание автоматических ответов на распространенные вопросы.
- Отчеты и статистика: анализ данных звонков и работы оператора.
- Интеграция с CRM: связь с системами управления клиентами.
- Многоязычная поддержка: возможность поддержки разных языков для обслуживания клиентов из разных секторов.
Использование чат-ботов
Чат-боты могут повысить эффективность работы оператора, автоматически отвечая на распространенные вопросы. Это позволяет операторам сосредоточиться на более сложных вызовах.
Для настройки чат-ботов перейдите в Настройки> Автоматизируйте и настройте свои автоответчики.
Отчеты и статистика
С помощью отчетов и статистики вы можете отслеживать работу своих операторов и видеть, какие общие вопросы задают клиенты. Это может помочь вам улучшить ваш сервис.
Чтобы получить доступ к отчетам, перейдите в раздел «Отчеты».> Статистика в вашей админ-панели.
Лучшие практики
Чтобы получить максимальную отдачу от Tidio, вот несколько рекомендаций:
- Настройте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы.
- Отслеживайте работу своих операторов с помощью отчетов.
- Используйте ботов для повышения эффективности.
- Назначьте отделы операторам, чтобы оптимизировать управление вызовами.
- Обязательно регулярно обновляйте информацию и настройки операторов.
Краткое содержание
Tidio — это продвинутая система управления чатом, предлагающая широкий спектр функций, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов на вашем веб-сайте. Правильно управляя своими операторами, вы можете улучшить обслуживание и обеспечить быстрый и эффективный ответ своим клиентам.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Tidio.
