С помощью Tidio вы можете отправлять и получать электронную почту прямо с панели Tidio. Эта опция особенно полезна для отслеживания посетителей, которые покинули ваш сайт и не могут получить доступ к сообщениям чата. С помощью канала электронной почты в Tidio вы можете беспрепятственно продолжить общение и предоставить важную информацию своим посетителям.
Использование электронной почты для ответа офлайн-посетителям
В общем, все входящие сообщения в ваш чат вы увидите в папке «Входящие» , где вы управляете всеми своими чатами. Tidio позволяет вам отправлять сообщения посетителям вашего чата по электронной почте, если это необходимо или предпочтительно в любой момент; Например, вы можете сделать это, если посетитель уже ушел и не сможет увидеть ответ на ваш чат.
Когда посетитель покидает ваш сайт, вы заметите красную точку рядом со значком канала чата (а также рядом с аватаркой посетителя); Это говорит о том, что лучший способ продолжить разговор — по электронной почте.
Однако эта опция доступна только в том случае, если посетитель предоставил адрес электронной почты. Чтобы убедиться, что у вас есть необходимая информация, мы рекомендуем запустить функцию опроса перед чатом , которая автоматически собирает информацию о посетителях перед тем, как они начнут чат.
Создание и отправка электронных писем
Чтобы создать беседу по электронной почте из активной беседы, нажмите кнопку «Создать заявку» в правом верхнем углу беседы:
Это отдельный инструмент, который называется справочная служба , и подробнее о нем вы можете узнать в этом руководстве.
В области «Входящие» вы также можете создать совершенно новый тикет (электронное письмо). Чтобы создать совершенно новое электронное письмо (заявку), щелкните значок + рядом с областью «Запросы» в меню слева.
Система службы поддержки Tidio предлагает удобное решение для эффективного управления запросами клиентов. Переведя трудоемкие разговоры в тикеты, вы сможете эффективно управлять работой своей команды. Если вы хотите узнать больше, прочтите нашу статью о службе поддержки Tidio.
Опции доступны в создателе электронной почты.
Чтобы отправить электронное письмо, необходимо указать тему, содержание и другие данные карты. Вы также можете использовать дополнительные возможности редактора. Мы объясним их ниже:
Жирный текст — обычно используется, чтобы сильно подчеркнуть что-то в письменной форме.
Готовые ответы — заранее подготовленные сообщения, которые можно использовать во время разговоров.
Пунктирный текст — текстовый сегмент, в котором слова написаны пунктиром.
Текст, выделенный курсивом – используется для выделения или контраста – то есть для привлечения внимания к определенной части текста.
Точки – позволяют создать список, отличающий его от текста.
Списки — позволяют создавать нумерованный список, отличающий его от текста.
Ссылки – текст может представлять собой гиперссылку со ссылкой на другую страницу.
Изображение — изображение, которое можно загрузить как вложение к электронному письму.
Эмодзи — небольшое цифровое изображение или значок, предназначенный для выражения идеи или эмоции.
Помощник по ответам (ИИ) — Помощник по ответам Tidio предназначен для быстрого предоставления высококачественных и сложных ответов на запросы клиентов. Благодаря возможностям искусственного интеллекта помощник-ответчик может генерировать соответствующие ответы на основе того, что предоставляет агент.
Физический адрес – правила электронной почты
Помните, что все электронные письма, отправленные с Tidio, содержат ваш действительный физический адрес. Убедитесь, что ваш адрес указан правильно в настройках.> кампании> Адрес в вашем аккаунте Tidio.
Ваш почтовый адрес необходим для обеспечения соответствия ваших электронных писем международным законам о борьбе со спамом (CAN-SPAM, GDPR и другим). Ваш адрес будет отображаться внизу писем, отправленных из Tidio. Чтобы узнать больше, пожалуйста, ознакомьтесь с условиями .
Преимущества использования электронной почты с Tidio
Использование электронной почты в качестве инструмента общения с клиентами дает множество преимуществ. Во-первых, это позволяет поддерживать связь с клиентами даже после того, как они ушли с сайта. Во-вторых, это дает вам возможность предложить дополнительную информацию, скидки или специальные предложения, которые могут мотивировать клиента вернуться.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Когда клиенты получают персонализированные электронные письма, они чувствуют, что на них кто-то обращает внимание. Это может улучшить качество обслуживания клиентов и повысить лояльность к бренду. Этот процесс включает в себя:
- Отправка писем с соответствующим содержанием.
- Предложение скидок или специальных предложений.
- Вопросы о клиентском опыте на сайте.
Использование автоматизации
Используя автоматизацию, вы можете отправлять автоматические электронные письма посетителям, которые покинули сайт, не оставляя никаких подробностей. Это может включать в себя:
- Письма с напоминаниями о товарах, сохраненных в корзине.
- Электронные письма с персонализированными предложениями, основанными на прошлом поведении.
- Письма с опросами для улучшения сервиса.
Краткое содержание
Использование электронной почты с Tidio — это мощный инструмент, который может улучшить общение с вашими клиентами. Сочетая автоматизацию, персонализированную электронную почту и возможность следить за клиентами, вы можете гарантировать, что ваши клиенты почувствуют себя ценными и получат необходимую им информацию. Не забудьте обновить свой физический адрес и убедиться, что ваша электронная почта соответствует всем необходимым правилам.
