В этой статье мы поделимся наиболее важной информацией и основными моментами об использовании Tidio. Прочитав эту статью, вы сможете максимизировать свой проект.
Принципы пользовательского интерфейса
Получать сообщения посетителей и отвечать на них легко! Вот как виджет выглядит с точки зрения посетителя:
Когда посетитель нажмет Enter и отправит вам сообщение, вы получите всплывающее уведомление и звуковой сигнал:
Новый посетитель появится в разделе «Неопределено» на боковой панели панели управления Tidio:
Они также появятся в разделе для клиентов .
Раздел для клиентов
В разделе «Клиенты» вы также можете увидеть дополнительную информацию о текущих посетителях вашего сайта, указанную на теперь активной вкладке:
Имя посетителя
Отображает случайно сгенерированный уникальный идентификатор посетителя (например, #2ftg9, #5mff3 или #lg0ku), адрес электронной почты или настоящее имя. Адрес электронной почты появится, если вы заранее активировали опрос клиентов (который вы можете найти в настройках).> живой чат> опрос перед чатом) или если посетитель указал свой адрес электронной почты во время разговора.
Имя оператора, обрабатывающего звонок
будет отображаться в виде серой горизонтальной полосы рядом с именем посетителя, например, @you). Если вы его там не видите, значит, в это время с посетителем никто не разговаривает.
Время входа
Указывает, сколько времени прошло с тех пор, как посетитель зашел на ваш сайт.
флаг
Указывает страну, из которой пишет посетитель. Эти данные собираются на основе IP-адреса посетителя.
Значок браузера
Представляет браузер, который ваш посетитель в настоящее время использует для связи с вами.
URL-адрес
Живой просмотр URL-адреса, на котором в данный момент находится ваш посетитель.
Как вовлечь посетителя в разговор? Это очень просто – кликните на новый разговор без настроек и нажмите кнопку начать разговор . Вы попадете в окно беседы:
Информация о посетителе
В правом верхнем углу окна беседы вы увидите карту местоположения и основную информацию о вашем посетителе. В этом разделе будут отображаться имя/адрес электронной почты/идентификатор, страницы, которые просматривал посетитель, версия браузера, операционная система и IP-адрес. Если предварительный опрос клиентов включен, вся информация, собранная в ходе опроса, появится там (например, номер телефона).
Вы можете ответить посетителям, набрав свое сообщение в окне беседы и нажав Enter на клавиатуре. Если вы хотите отправить файл или изображение во время разговора, щелкните значок скрепки или перетащите изображение в окно разговора. Ваши клиенты тоже могут сделать это со своей стороны!
Чтобы улучшить ваши сообщения, попробуйте Response Assistant от Tidio, который помогает агентам службы поддержки отправлять клиентам высококачественные и быстро исправленные ответы. С помощью технологии искусственного интеллекта помощник по реагированию может генерировать интересные ответы на основе данных, введенных оператором.
Прокрутив ниже, вы увидите виджет чата Tidio в четырех типах внешнего вида: значок чата, уведомление потока, режим запуска и активный чат.
Добавить новых операторов
Как человек, создавший учетную запись Tidio, вы являетесь владельцем проекта — первым (и самым важным) оператором. Однако вы можете добавить больше членов команды!
Чтобы добавить нового оператора, зайдите в раздел Настройки .> команда> Операторы :
… и нажмите синюю кнопку «Добавить оператора» :
После нажатия появится всплывающее окно, в котором вам будет предложено ввести данные вашего нового оператора. После ввода всей информации будет сгенерирован временный пароль, который будет отправлен на адрес электронной почты нового оператора. Затем нажмите кнопку «Добавить», чтобы завершить процесс.
На указанный вами адрес электронной почты будет отправлено письмо с подтверждением, содержащим пароль оператора. С этого момента ваш оператор может войти в систему через www.tidio.com или приложение для мобильных устройств/ПК, чтобы получить доступ к плате.
Управляйте разговорами
Более подробное руководство по общению и управлению чатами можно найти в этой статье.
Если вы хотите продолжить разговор — нажмите на системное уведомление или выберите чат из списка без настройки в панели активных разговоров . За этот чат отвечает оператор, которому вы себя назначили. Следующий шаг — просто прочитать сообщение посетителя, ввести свой ответ и продолжить разговор.
Когда посетитель видит, что чат завершился, ему достаточно свернуть виджет. Когда они снова откроют виджет чата, разговор будет виден им с того места, на котором вы остановились. Чат останется на активной доске чата оператора до тех пор, пока он не удалится из него. Чтобы удалить настройку — нажмите на кнопку Открыть вверху окна чата, рядом с именем посетителя:
Если для вызова назначено несколько операторов, вместо этого вы можете увидеть кнопку «Выйти» . Эта кнопка позволяет выйти из чата, если за чатом закреплено несколько операторов. Другой оператор может позже пометить чат как решенный, когда разговор будет завершен и решен.
Перенос к другому оператору
В любой момент звонок можно перевести на другого оператора, если вам нужно на минутку отлучиться или если у вас слишком большая нагрузка в данный момент. Чтобы перевести вызов, нажмите трехточечное меню под картой расположения и выберите опцию «Переназначить» :
У вас также есть возможность переназначить чат, выбрав его из раскрывающегося списка на верхней панели.
И все! В окне чата на стороне другого оператора отобразится сообщение о том, что чат переадресован.
Наконец, когда вы думаете, что разговор окончен, вы можете удалить из него свои настройки, нажав кнопку «Выйти» или «Разрешить» , расположенную в верхней части экрана.
Все операторы, находящиеся в данный момент онлайн, увидят сообщение и смогут сразу же присоединиться к разговору.
каналы связи
В Tidio вы можете получать 4 типа сообщений на вкладке беседы на доске. Обычное сообщение чата, сообщение Facebook Messenger, сообщение Instagram или сообщение WhatsApp. Все они выглядят по-разному, и вот как их можно узнать:
сообщение в чате
Каждому сообщению чата всегда будет присвоен идентификатор на основе первой буквы/электронного адреса имени пользователя. Когда вы отвечаете в чате, вы всегда должны отвечать посредством «сообщения чата». Он должен быть автоматически настроен на ответ через чат, если посетитель находится на вашем сайте.
Мессенджер
Интеграция фан-страницы Facebook с Tidio сделает каждое сообщение, отправленное на вашу страницу Facebook, доступным в Tidio. В этих сообщениях вместо буквы или цифры может отображаться изображение профиля отправителя, а также значок Messenger, показывающий, что они были отправлены из Messenger.
Инстаграм
Когда ваш бизнес-аккаунт Instagram подключен к Tidio, сообщения, отправленные на вашу страницу Facebook, также будут отображаться в Tidio. В этих сообщениях вместо буквы или цифры может отображаться изображение профиля отправителя, а также значок Instagram, указывающий, что они пришли из Instagram.
Когда ваш номер WhatsApp связан с Tidio, ваши входящие сообщения из WhatsApp также будут отображаться в Tidio. Эти сообщения могут содержать изображение профиля отправителя вместо буквы или цифры, а также значок WhatsApp, указывающий на их происхождение.
Изображение профиля
Загрузить аватарку оператора можно в разделе настроек .> Счет :
При входе в систему вы увидите возможность загрузить новую фотографию и изменить дополнительные данные своего профиля:
Выход из Интернета
Когда вы почувствуете, что закончили работу на день, вы можете изменить свой статус с «онлайн» на «оффлайн». Это заставит виджет сообщать вашим посетителям, когда они смогут ожидать от вас ответа. Они по-прежнему смогут отправлять вам сообщения вместе со своим адресом электронной почты, которые вы можете переслать прямо на свой почтовый ящик. Вот как выглядит виджет:
Изменить свой статус и покинуть доску можно из специального меню. Нажмите на изображение своего профиля в левом нижнем углу доски (если вы еще не загрузили изображение, вы увидите изображение-заполнитель). После нажатия вы должны увидеть экран, подобный показанному ниже, где вы можете изменить статус или выйти из чата:
Оповещения по электронной почте, когда вы не в сети
Если вы хотите получать уведомления по электронной почте о любых сообщениях, которые вы получаете онлайн или оффлайн, вы можете настроить это в разделе «Настройки» .> Оповещения . Существует 5-минутная задержка, измеряемая с момента последнего полученного сообщения. Это сделано для того, чтобы избежать отправки всех сообщений отдельными электронными письмами. Вместо этого система соберет все сообщения, написанные в чате, и отправит их вам всего в одном письме.
Чтобы настроить оповещения по электронной почте в автономном режиме , убедитесь, что в столбце электронной почты установлен флажок для новых сообщений. Поле нового запроса на чат автоматически устанавливается, чтобы гарантировать, что вы получаете как новые сообщения с запросами на чат, так и сообщения из бесед, к которым вы уже назначены.
Часы работы
Ваши онлайн и оффлайн часы. Вы можете использовать опцию часов работы на панели управления Tidio. Таким образом, уведомления будут автоматически остановлены между выбранными вами часами. Вы откроете для себя эту опцию, войдя в раздел настроек .> Часы работы :
Страница чата
Вы можете найти функцию страницы чата в разделе настроек .> живой чат> Страница чата в левой части панели управления Tidio.
расширенные функции
Tidio имеет несколько расширенных функций, которые могут улучшить ваш пользовательский опыт:
- Автоматизация чата: вы можете настроить автоматические ответы на распространенные вопросы, чтобы ваши посетители получали немедленные ответы.
- Анализ данных: Tidio предоставляет подробный анализ ваших звонков, чтобы вы могли лучше понять потребности своих клиентов.
- Интеграция с другими инструментами: Tidio поддерживает интеграцию с такими инструментами, как Zapier, поэтому вы можете связать свой чат с другими приложениями.
- Многоканальная поддержка: вы можете вести общение не только через свой сайт, но и через Facebook, Instagram и WhatsApp.
Автоматизация чата
Автоматизация чата позволяет настроить автоматические ответы на распространенные вопросы. Это может сэкономить вам много времени и улучшить качество обслуживания клиентов. Например, если клиент спрашивает о ваших часах работы, вы можете настроить автоматический ответ, чтобы предоставить эту информацию.
Для настройки автоматизации перейдите в раздел Настройки> Автоматизация в вашей панели управления.
анализ данных
Анализ данных — важный инструмент для понимания поведения ваших клиентов. Tidio предоставляет подробные отчеты о ваших звонках, включая количество звонков, продолжительность звонков и наиболее распространенные темы.
Чтобы получить доступ к анализу данных, перейдите в раздел «Отчеты» на панели управления.
Интеграция с другими инструментами
Интеграция с другими инструментами, такими как Zapier, позволяет вам подключать Tidio к другим приложениям, чтобы вы могли оптимизировать свою работу. Например, вы можете отправлять сообщения из Tidio в Google Таблицы или Mailchimp.
Чтобы настроить интеграцию, перейдите в раздел «Интеграции» панели управления.
Многоканальная поддержка
Многоканальная поддержка позволяет вести общение не только через ваш сайт, но и через Facebook, Instagram и WhatsApp. Это позволяет вам быть доступными для своих клиентов по всем каналам, на которых они находятся.
Для настройки многоканальной поддержки перейдите в раздел Настройки .> каналы в панели управления.
Краткое содержание
Использование Tidio может улучшить качество обслуживания клиентов и улучшить общение с посетителями вашего сайта. Благодаря таким функциям, как автоматизация, анализ данных и многоканальная поддержка, Tidio предлагает комплексное решение для любого бизнеса.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите узнать больше о Tidio, обращайтесь в службу поддержки Tidio или ознакомьтесь с полезными статьями на их веб-сайте.