В Tidio действие — это компонент потока разговора, который направляет поток на выполнение определенной задачи, позволяя вам создать интерактивный и автоматизированный разговор. Узнайте, как эффективно использовать действия, и изучите их широкий спектр.
Как использовать действия
Каждый поток в Tidio начинается с триггера , который указывает, когда поток должен запуститься, и действия , определяющего, что поток должен делать. Имея на выбор более 20 различных действий, вы можете адаптировать свой поток к конкретным потребностям вашего бизнеса.
Доступны действия
Вы можете построить свой поток с помощью следующих действий:
Все действия вы увидите в окне редактирования с правой стороны при редактировании потока.
Отправить сообщение в чат
Функция Отправить сообщение в чат (Отправить сообщение в чате) позволяет потоку отправить простое сообщение посетителю вашего сайта. Сообщение может включать текст или изображения. Вы также можете включить элемент контактной информации, например имя посетителя, чтобы приветствовать его более персонализированно.
Также можно установить задержку для любого последующего действия. Вы можете использовать это, чтобы дать посетителю больше времени для чтения сообщения потока, не попадая в сообщения, которые приходят позже. Примечание: эта опция допускает максимальную задержку в 15 секунд; Если вам нужно больше, смело добавляйте действие задержки отдельно.
задать вопрос
Задать вопрос позволяет задать посетителю вопрос. Вы можете создать разные пути потока для каждого успешного или неудачного ответа на основе ответов.
решение (быстрые ответы)
Решение (быстрые ответы) предлагает посетителю выбрать заранее заданный вариант и позволяет построить, например, поток вопросов и ответов, которые будут отвечать на выбранный вопрос. Компонент позволит вам создать список выбранных опций (быстрых ответов), которые подключаются к соответствующим компонентам. Вы можете изменить порядок кнопок в любой момент, используя опцию «Переместить» рядом с каждой кнопкой.
Компонент принятия решений поддерживает до одиннадцати ответов!
решение (кнопки)
Решение (Кнопки) дает вам возможность попросить посетителя выбрать один из отображаемых вариантов (Кнопки). Вы можете изменить порядок кнопок в любой момент, используя опцию «Переместить» рядом с каждой кнопкой. Кроме того, в действие решения (кнопки) можно добавить ссылки на его кнопки.
Только в этом компоненте можно добавить до 3-х кнопок; Рассмотрите возможность использования решения (быстрые ответы), упомянутого выше, если вам нужны дополнительные варианты.
решение (сообщения в билетах)
Решение (сообщения о билетах) позволяет показывать посетителю билеты с дополнительной информацией или различными опциями. Это отличный инструмент для представления продуктов, услуг или дополнительной информации в визуально привлекательной форме.
С помощью этого компонента вы можете отображать карточки с изображениями, заголовками и описаниями, а также подключать каждую карточку к дополнительному действию или внешней ссылке.
Пример использования карточек
Допустим, у вас интернет-магазин. Вы можете использовать карточки для отображения ваших самых популярных продуктов с изображением каждого продукта, кратким описанием и кнопкой «купить сейчас», которая ведет на страницу продукта.
Преимущества использования карт
- Привлекает внимание посетителя.
- Обеспечивает четкое представление информации.
- Посетителю становится легче принимать решения.
- Повышает вовлеченность пользователей.
Интеграция элементов карточки в ваш поток может улучшить пользовательский опыт и повысить вероятность конверсий.
[fact_box] Интересное использование Tidio — создание персонализированного опыта для клиентов путем объединения таких действий, как «Задать вопрос» и «Принятие решения (кнопки)». Например, вы можете создать интерактивный опрос, который приведет клиента к продуктам или услугам, соответствующим его предпочтениям. [/fact_box]
[note_box] Совет: При использовании действия «Задать вопрос» старайтесь сочетать вопросы, которые приводят к коротким и четким ответам. Например: «Хотите получить дополнительную информацию о продукте?» с ответами «да» или «нет». Это помогает сохранить поток плавным и целенаправленным. [/note_box]
Расширенное использование
Когда вы освоите основы работы с Tidio, вы сможете приступить к изучению более продвинутых вариантов использования. Например, вы можете комбинировать действия с автоматизацией , чтобы создать более персонализированный опыт.
настройка
С помощью таких действий, как «Задать вопрос» и «Решение (быстрые ответы)», вы можете собрать информацию о своих посетителях и соответствующим образом адаптировать разговор. Например, если посетитель выбрал определенный вариант, вы можете отправить ему персонализированное сообщение на основе его выбора.
Аналитика
Чтобы понять влияние ваших действий, важно отслеживать производительность. Tidio предлагает аналитические инструменты, которые помогут вам понять, какие операции работают лучше всего, а какие необходимо улучшить.
Как анализировать производительность
- Откройте панель управления Tidio.
- Выберите категорию «Аналитика».
- Проверьте данные о коэффициентах конверсии, времени разговора и ответах посетителей.
- Внесите изменения на основе собранной информации.
Лучшие практики
Чтобы получить максимальную отдачу от работы Tidio, вот несколько рекомендаций:
- Делайте сообщения короткими и ясными.
- Используйте дружелюбный и располагающий язык.
- Предлагайте разнообразные варианты для повышения вовлеченности.
- Отслеживайте свою производительность и соответствующим образом корректируйте свои разговоры.
Краткое содержание
Действия в Tidio — это мощный инструмент, который может улучшить качество обслуживания клиентов. Правильно используя действия, вы можете создавать более интерактивные, персонализированные и полезные беседы. Не стесняйтесь изучить все варианты, которые предлагает Tidio, и построить поток общения в соответствии с вашими потребностями.