В этой статье мы углубимся в важные элементы настроек Tidio. Вы узнаете о различных вариантах конфигурации, охватывающих переднюю и заднюю часть системы Tidio.
каналы
Узнайте больше о настройке внешнего вида виджета Tidio на вашем сайте в статье «Каналы».
личный
счет
В разделе учетной записи вы можете изменить имя оператора, добавить изображение профиля, изменить адрес электронной почты и пароль, а также настроить регион, чтобы ваш баланс отображался правильно.
Обратите внимание: если вы измените здесь свой адрес электронной почты для входа в Tidio, вам также потребуется его подтвердить. Вы получите от нас автоматическое электронное письмо на свой электронный ящик, а в нем: ссылку на подтверждение, которое необходимо использовать для завершения процесса.
Оповещения
В разделе уведомлений вы можете изменить звуки уведомлений для новых посетителей, новых запросов в чат и новых сообщений.
Если вы хотите получать уведомления о новых входящих звонках на свой адрес электронной почты – активируйте опцию уведомлений по электронной почте.
Часы работы
Вы можете активировать и настроить часы активности, что позволит автоматически переключаться между автономным и онлайн-режимом в определенное время.
Эта настройка зависит от текущего часового пояса, установленного на панели Tidio, поэтому убедитесь, что в нижней части раздела часов работы указан правильный часовой пояс .
Чтобы определить часы, в течение которых вы находитесь в сети — просто переместите белый кружок и переместите его на время, в течение которого вы хотите быть онлайн.
Подробнее об этом вы можете прочитать в нашей статье: Офлайн и онлайн часы.
общий
Готовые ответы
Подготовьте короткие сообщения, ссылки или ответы и используйте их во время разговора. У нас также есть еще одна статья, в которой более подробно объясняется, как работают подготовленные ответы.
рабочий процесс
Здесь вы можете выбрать ручное или автоматическое назначение чата, а также автоматически разрешать чаты. Подробности можно узнать в двух специальных статьях: варианты назначения чатов и автоматическое разрешение чатов.
команда
Операторы
Здесь вы можете отключить, удалить или добавить новых операторов. Чтобы узнать больше об этом, прочтите нашу статью об управлении операторами.
Отделы
В разделе «Подотделы» вы можете принять решение о добавлении операторов в разные отделы (цели управления и процессы). Подробнее об этой функции вы можете узнать в этой статье.
кампании
Здесь вы можете выбрать домен отправителя , который будет использоваться при общении по электронной почте в Tidio (дополнительную информацию о подключении вашего домена см. в разделе «Домены» этой статьи). Вы также можете добавить или изменить свой почтовый адрес , что требуется по закону, если вы решите использовать Tidio для рассылки маркетинговых кампаний по электронной почте.
удовлетворенность клиентов
Здесь вы можете активировать (и изменить) свои автоматические опросы, которые запрашивают у ваших посетителей или клиентов обратную связь. Это можно сделать для живых звонков и заявок (электронных писем). Подробнее об этих опциях вы можете узнать здесь.
Загрузка приложений
Загрузите приложения для настольных и мобильных компьютеров для всех распространенных систем, чтобы быстрее реагировать на запросы клиентов. Вы также можете ознакомиться с нашими информационными статьями, чтобы узнать больше об установке настольного и мобильного приложения.
Свойства контакта
Подробнее о том, как работают свойства контакта и как их настроить, можно прочитать в нашей статье о свойствах контакта.
Проект и счета
Раздел «Проекты и счета» разделен на три отдельных подраздела: «Настройки», «Адрес» и «Счета».
предпочтения
Этот раздел позволяет вам изменить URL-адрес вашего проекта, запускать периодические отчеты (ежедневно, каждые 3 дня, еженедельно, ежемесячно), планировать оповещения по электронной почте и удалять ранее заблокированных посетителей. Здесь вы также можете удалить проект чата.
Счета-фактуры
В разделе счетов вы можете проверить, какой план вы используете в данный момент, и оттуда управлять своей подпиской. Здесь вы можете скачать счета, обновить платежную информацию, расширить свою учетную запись или отменить подписку.
домены
Здесь вы можете добавить свои домены для электронной почты в Tidio. Узнайте больше об этой функции в этой статье.
отслеживание
Отслеживайте действия ваших посетителей и собирайте данные о перемещениях посетителей вашего сайта. Более подробную информацию об этом вы можете найти в нашей статье об отслеживании.
разработчики
Здесь вы можете узнать больше о своем проекте Tidio и получить доступ к документации Tidio API. Здесь вы также найдете открытый ключ и закрытый ключ , которые могут быть запрошены во время определенных обращений в службу поддержки или интеграций.
Краткое содержание
В этой статье мы рассмотрели настройки Tidio и различные его компоненты. Эти настройки позволяют настроить ваш опыт использования системы, улучшить общение с клиентами и оптимизировать рабочие процессы.
Будущие улучшения
В рамках наших постоянных усилий по улучшению Tidio мы планируем добавить новые функции, которые помогут вам лучше управлять своими чатами. Среди запланированных доработок:
- Улучшения пользовательского интерфейса, упрощающие его использование.
- Добавление дополнительных автоматических опций.
- Улучшения в системе отчетности для предоставления более точных данных.
- Расширение поддержки дополнительных языков.
Отзывы пользователей
Мы рекомендуем вам присылать нам отзывы об использовании Tidio. Ваше мнение важно для нас и может помочь нам улучшить систему. Вы можете отправить нам отзыв через систему или через наш сайт.
последние мысли
Спасибо, что нашли время прочитать эту статью. Мы надеемся, что предоставленная нами информация была для вас полезна и поможет вам использовать Tidio наилучшим образом. Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.