В Tidio у вас есть возможность запрашивать расшифровку каждого вашего звонка. Эта функция позволяет вам просмотреть копию, отправить ее на свой адрес электронной почты или экспортировать в формате CSV.
Предварительный просмотр вашей копии
Чтобы просмотреть стенограмму разговора, перейдите на панель почтового ящика и откройте разговор в чате. Вы увидите информацию о посетителе в правой части панели разговора. Нажмите трехточечное меню и выберите опцию просмотра копирования .
Отобразится предварительный просмотр копии вызова. Вы также можете экспортировать текст прямо из всплывающего окна (в файл CSV) или скопировать текст в буфер обмена:
[note_box] Совет: Если вы хотите сохранить разговор для анализа, экспорт в CSV — отличный способ сделать это. Вы можете открыть файл в Excel и выполнить различные анализы данных. [/note_box]
Отправка копий на адрес электронной почты вручную
Чтобы отправить копию беседы на выбранный адрес электронной почты, откройте беседу в чате и просмотрите информацию о посетителе в правой части панели беседы. Нажмите на меню из трех точек и выберите опцию «Отправить копию» .
Теперь вы увидите окно с просьбой указать адрес электронной почты, на который будет отправлена копия. По умолчанию вы увидите там адрес электронной почты своей учетной записи Tidio. Вы можете изменить адрес электронной почты на любой адрес электронной почты, на который хотите отправить звонок, например адрес электронной почты вашего посетителя.
Нажмите синюю кнопку «Отправить» , и ваша копия будет отправлена.
Ниже вы можете просмотреть копию, отправленную на адрес электронной почты:
Отправка автоматических копий
Функция автоматического копирования в Tidio позволяет настроить автоматическую отправку копий на определенный адрес электронной почты после каждого звонка. Это отличный инструмент для ведения записей ваших разговоров и их последующего анализа.
Чтобы включить эту опцию, вам необходимо получить доступ к настройкам своей учетной записи и выбрать опцию отправки автоматических копий. Вы можете ввести адрес электронной почты, на который хотите отправить копии, и выбрать, отправлять ли копии в каждый разговор или только в определенные разговоры.
Экспортировать копию в файлы CSV
Чтобы экспортировать копию беседы в формат CSV, откройте беседу в чате и просмотрите информацию о посетителе в правой части панели беседы. Нажмите на трехточечное меню и выберите опцию «Экспортировать копию в CSV» .
После загрузки файла вы сможете увидеть стенограмму разговора в следующем виде:
[note_box] Идея: если вы управляете командой поддержки, вы можете использовать стенограммы разговоров для обучения новых сотрудников. Покажите им успешные разговоры и обсудите стратегии, которым они могут научиться. [/note_box]
Преимущества использования транскрипции разговоров
Использование расшифровок разговоров дает несколько важных преимуществ:
- Документация: Ведение записей всех разговоров с клиентами.
- Анализ: возможность анализировать разговоры и учиться на них.
- Улучшение сервиса: выявление типичных проблем и улучшение сервиса на основе обратной связи по звонкам.
- Обучение: использование образцов разговоров при обучении новых сотрудников.
Как анализировать стенограммы разговоров
Анализ стенограмм разговоров можно провести несколькими способами:
- Выявляйте проблемы: ищите типичные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты.
- Улучшение общения: проанализируйте свое общение с клиентами и поймите, где вы можете улучшить.
- Понимание потребностей клиентов: узнайте у своих клиентов, чего они хотят и каковы их потребности.
- Обучайте сотрудников: используйте примеры бесед для обучения новых сотрудников.
Краткое содержание
Функция копирования в Tidio — важный инструмент для любого бизнеса, который хочет улучшить свой сервис и вести учет разговоров с клиентами. Используя эту функцию, вы можете анализировать разговоры, отправлять копии на адрес электронной почты и экспортировать разговоры в формат CSV для дальнейшего анализа.
Если вы управляете командой поддержки или бизнесом с большим количеством клиентов, вам следует воспользоваться этими инструментами, чтобы улучшить качество обслуживания и качество обслуживания клиентов.
Дополнительные рекомендации
Чтобы получить максимальную пользу от общения с клиентами, вот несколько дополнительных рекомендаций:
- Используйте разговоры, чтобы выявить тенденции. Аналитика разговоров может помочь вам выявить тенденции в вопросах или проблемах, которые поднимают клиенты.
- Улучшите ответы на часто задаваемые вопросы. Если вы видите, что некоторые вопросы повторяются, рассмотрите возможность обновления информации на своем сайте или добавления ответов на часто задаваемые вопросы.
- Направляйте свою команду: используйте примеры разговоров, чтобы помочь своей команде понять, как лучше всего обращаться с клиентами.
- Поддерживайте связь с клиентами: после звонка отправьте клиенту электронное письмо с благодарностью и предложите ему дополнительную помощь, если она ему понадобится.
Используя эти инструменты и методы, вы можете улучшить качество обслуживания клиентов и построить более прочные отношения со своими клиентами.