Поток часто задаваемых вопросов может ответить на наиболее распространенные вопросы, которые возникают у ваших посетителей. Посетители вашего сайта нажмут на вопрос, и поток предоставит необходимые ответы.
Вы можете добавить поток часто задаваемых вопросов в свою автоматизацию с помощью триггера первого посещения сайта или создать его отдельно с другим триггером, в зависимости от того, когда вы хотите, чтобы ваши посетители видели вопросы.
Готовый к использованию шаблон потока часто задаваемых вопросов
Наш готовый шаблон потока часто задаваемых вопросов доступен всем нашим клиентам. Шаблон часто задаваемых вопросов можно найти на панели «Потоки» в категории «Шаблоны улучшения коммуникации» в вашей учетной записи Tidio. В зависимости от отрасли, в которой вы работаете, это будет помечено как поток часто задаваемых вопросов для интернет-магазинов , ресторанов и т. д.
Создайте свой собственный поток часто задаваемых вопросов
Чтобы создать поток часто задаваемых вопросов с нуля, перейдите в категорию «Потоки» (значок потока в меню слева) и выберите опцию «Создать с нуля» .
Выберите триггер
После входа в редактор потока вам будет предложено выбрать триггер. Триггер — это точка, с которой начинается путь тока — он определяет, в каких ситуациях ток начнется.
Мы рекомендуем использовать триггер «Первое посещение сайта», чтобы сразу же показать поток любому новому человеку, который посетит ваш сайт. Однако вы можете захотеть использовать именно триггер щелчка по значку чата , если вы предпочитаете, чтобы поток выполнялся, когда посетитель открывает ваш виджет чата.
Добавить вопросы
Выбрав триггер, добавьте действие «Решение (быстрые ответы)» , чтобы отобразить вопросы, на которые вы хотели бы ответить. Когда вы выбираете и перетаскиваете точку из списка в сетку для редактирования, она автоматически подключается к вашему триггеру.
Теперь отредактируйте содержимое пункта «Решение (быстрые ответы)» в окне редактирования справа. Вы можете добавить наиболее распространенные вопросы, на которые хотите получить ответы, в разделе «Добавить быстрый ответ» .
Добавить ответы
Закройте пункт Решение (быстрые ответы) , окно редактирования и из списка действий перетащите количество пунктов. Отправьте в сетку редактирования сообщение в чате о том, что у вас есть вопросы. Когда вы закончите, перетащите стрелку к каждой точке, как показано на картинке ниже.
Как только каждому пункту «Отправить сообщение в чат» будет присвоен вопрос, вы можете начать писать ответы на вопросы в каждом из этих пунктов. Это ответы, которые поток будет давать каждый раз, когда посетитель выбирает определенный вопрос из списка.
Позже вы также сможете использовать нашу метрику полезности, чтобы определить, нашли ли посетители вашего сайта ответы полезными.
Теперь, когда поток готов, вы можете сохранить и запустить его на своем сайте в правом верхнем углу панели редактирования.
Рекомендации по ведению часто задаваемых вопросов
Чтобы ваша трансляция была полезной и эффективной, следует учитывать некоторые рекомендации:
- Часто задаваемые вопросы: убедитесь, что вопросы, которые вы включаете в поток, действительно являются часто задаваемыми вопросами. Это могут быть вопросы о доставке, возврате, технической поддержке и многом другом.
- Четкие ответы: Ваши ответы должны быть ясными и краткими. Избегайте чрезмерно технического или сложного языка.
- Обновляйте контент. Обязательно регулярно обновляйте вопросы и ответы, особенно если в ваших политиках или продуктах происходят изменения.
- Используйте дружелюбный язык: старайтесь использовать дружелюбный и приятный язык, чтобы посетители чувствовали себя комфортно, задавая вопросы.
- Дополнительные рекомендации: при необходимости добавьте ссылки на дополнительные статьи или справочные страницы, которые могут помочь посетителям.
Измерение успеха
После запуска трансляции важно оценить ее успех. Вы можете использовать аналитические инструменты для отслеживания:
- Количество заданных вопросов. Сколько раз посетители выбирали вопросы из вашей ленты?
- Коэффициент конверсии. Есть ли связь между задаваемыми вопросами и конверсиями на вашем сайте?
- Отзывы пользователей: нашли ли посетители ответы полезными? Вы можете задать их в конце трансляции.
Краткое содержание
Лента часто задаваемых вопросов — отличный инструмент для улучшения пользовательского опыта вашего веб-сайта. Предоставляя ответы на распространенные вопросы, вы можете сэкономить время и повысить удовлетворенность посетителей. Обязательно следуйте лучшим практикам и оценивайте успех своей трансляции, чтобы убедиться, что она приносит максимальную пользу.