Поддержание связи с сообщениями клиентов важно для общения и поддержки клиентов. Tidio предлагает разнообразные настройки уведомлений, которые позволят вам не пропустить сообщение от ваших клиентов.
Типы оповещений
Вы можете настроить уведомления Tidio для панели веб-страницы, мобильного приложения, настольного приложения и связи по электронной почте. Мы различаем следующие типы оповещений:
Новые запросы в чат
Уведомляет вас обо всех новых чатах, выбранных посетителями вашего сайта. Все новые чаты отображаются в папке «Нераспределенные» на панели чатов Tidio.
Новые сообщения
Уведомляет вас обо всех новых сообщениях, отправленных вам посетителями вашего сайта.
входящие посетители
Уведомляет вас о новых посетителях вашего сайта.
Новые билеты и анонсы билетов
Уведомляет вас о новых входящих билетах (электронных письмах).
Уведомить операторов
Уведомляет вас о посетителях, достигших определенных точек во время автоматического взаимодействия. Это оповещение можно настроить в редакторе потоков с помощью действия «Уведомить операторов» .
Узнайте, как настроить каждое оповещение для разных устройств ниже.
Уведомления на веб-панели
Веб-уведомления
Чтобы настроить уведомления веб-панели Tidio, перейдите в «Настройки».> Оповещения В вашей админ-панели Tidio.
В разделе «Уведомления» вы можете настроить уведомления о новых сообщениях, новых запросах в чате, входящих посетителях и новых заявках, а также уведомления о заявках .
Оповещения делятся на веб-уведомления (всплывающие окна) и автономные оповещения по электронной почте (по электронной почте). Вы также можете выбрать звук оповещения для каждого типа оповещений справа. Ниже в этой статье мы расскажем об автономных оповещениях по электронной почте.
Оповещения по электронной почте в автономном режиме
Чтобы начать получать офлайн-оповещения по электронной почте, установите флажки в столбце «Электронная почта» в разделе «Настройки» .> Оповещения . Опция автономного оповещения по электронной почте позволяет вам получать рекомендации посетителей вашего веб-сайта непосредственно на вашу электронную почту, когда вы вошли в систему как недоступный или настроены как офлайн на панели управления Tidio.
В офлайн-оповещениях по электронной почте имеется 5-минутная задержка, отсчитываемая от последнего полученного сообщения. Это сделано для того, чтобы все сообщения не отправлялись отдельными электронными письмами. Вместо этого система соберет все сообщения, написанные в чате, и отправит их все. тебе в одном письме
Оповещения по электронной почте всегда отправляются на адрес электронной почты, который вы использовали для создания учетной записи Tidio. Однако, если вы хотите добавить еще один адрес электронной почты, чтобы продолжать получать электронные письма на другой личный адрес электронной почты, вы можете включить опцию пересылать оповещения по электронной почте и добавить. разные адреса электронной почты вручную.
Если вы хотите узнать больше, прочтите нашу статью об автономных оповещениях по электронной почте.
Мобильное приложение Тидио
Вы можете настроить уведомления для вашего приложения Tidio, перейдя в «Настройки».> раздел «Уведомления» мобильного приложения и убедитесь, что уведомления включены.
Если вы включили уведомления, но проблемы по-прежнему возникают, откройте Центр устранения неполадок уведомлений в настройках.> Уведомления в вашем приложении Tidio.
Вы также можете запросить тестирование вручную, нажав кнопку «Отправить тестовое сообщение» , или открыть наш Справочный центр, чтобы найти дополнительные действия по устранению неполадок для каждого мобильного устройства.
Приложение Tidio для ПК
Вы можете загрузить приложение Tidio на свой рабочий стол на компьютерах под управлением Windows и Mac. Мы подробно объясняем, как загрузить настольное приложение Tidio, в нашей статье об установке настольного приложения.
После установки настольного приложения Tidio настройки уведомлений для этого приложения аналогичны настройкам уведомлений на панели браузера.
Чтобы настроить уведомления настольного приложения Tidio, перейдите в «Настройки».> Уведомления в разделе приложения Tidio на рабочем столе. Настройки нашего настольного приложения аналогичны настройкам нашей веб-панели.
Важность оповещений
Оповещения являются важным инструментом для любого бизнеса, который хочет поддерживать связь со своими клиентами. Они позволяют менеджерам по обслуживанию клиентов быть в курсе любых запросов или вопросов клиентов в любой момент. Это важнейший компонент качественного обслуживания клиентов.
Улучшение обслуживания клиентов
С помощью оповещений вы можете быстро отвечать на запросы клиентов, что приводит к значительному улучшению обслуживания клиентов. Клиенты ожидают быстрого ответа, и если они его не получают, они могут искать решения в другом месте.
удовлетворенность клиентов
Быстрое и эффективное обслуживание клиентов повышает удовлетворенность клиентов. Когда клиенты чувствуют, что получают быстрые ответы на свои вопросы, они, как правило, чувствуют себя более удовлетворенными вашим обслуживанием. Это может привести к появлению постоянных клиентов и улучшению репутации вашего бизнеса.
укрепление лояльности
Довольные клиенты, как правило, более лояльны. Когда вы предоставите им быстрое и качественное обслуживание, они почувствуют себя обязанными вернуться к вам в будущем. Эта лояльность может привести к дополнительным доходам и росту бизнеса.
сокращение времени ответа
Используя оповещения, вы можете сократить время ответа на запросы клиентов. Это значительное преимущество, особенно в эпоху цифровых технологий, когда клиенты ожидают немедленного ответа.
Лучшие практики
Чтобы максимально эффективно использовать оповещения Tidio, следует учитывать некоторые рекомендации:
- Настройте все типы уведомлений: убедитесь, что вы получаете уведомления для всех типов рефералов, включая чаты, сообщения и заявки.
- Используйте оповещения по электронной почте. Если вы недоступны, убедитесь, что оповещения по электронной почте включены, чтобы не пропустить звонок.
- Регулярно проверяйте свои настройки: убедитесь, что ваши настройки обновлены и вы получаете необходимые уведомления.
- Установите разные звуки. Используйте разные звуки для разных типов уведомлений, чтобы вы могли распознавать тип контакта, не глядя на экран.
Краткое содержание
Оповещения Tidio — важный инструмент для улучшения обслуживания клиентов. Благодаря правильным настройкам оповещений вы всегда будете в курсе всех запросов от ваших клиентов, что повысит качество обслуживания, удовлетворенность и лояльность клиентов.
Если вы хотите узнать больше о дополнительных функциях Tidio, прочтите наши статьи или свяжитесь с нами напрямую.