В Tidio вы можете автоматически пересылать электронные письма от других почтовых провайдеров прямо на панель Tidio. С помощью этой функции службы поддержки вы можете получать все входящие электронные письма в Tidio в виде билетов и управлять ими через папку «Запросы» .
Если вы хотите узнать больше о наших инструментах службы поддержки в целом, перейдите к этой подробной статье.
В этой статье вы узнаете:
Как добавить почтовый ящик в Tidio
Вы можете добавить свой внешний почтовый ящик (или несколько почтовых ящиков), перейдя в категорию «Настройки» .> Служба поддержки в вашей админ-панели Tidio:
… и нажмите синюю кнопку «Подключить почтовый ящик» :
Во всплывающем окне вы увидите два варианта на выбор: подключение существующей почты или создание нового адреса (с использованием домена Tidio).
Соединение с существующей почтой
Используйте эту опцию, если вы хотите пересылать электронные письма с существующего адреса электронной почты. Вы можете ввести свой адрес электронной почты в поле ниже.
Нажмите «Далее» , чтобы перейти ко второму шагу, где вы увидите подробные инструкции по подключению существующего почтового ящика. Вы можете выбирать из разных групп инструкций , в зависимости от того, что вам нужно:
Выбрав один из вариантов в списке, вы получите пошаговую инструкцию по подключению почтового ящика. Если вы не используете Gmail, Google Apps, Outlook или Office 365, выберите вариант «Другой поставщик почтовых ящиков» . Это просто немедленно предоставит вам ваш адрес переадресации Tidio:
Как и в случае с Gmail или Outlook, вам необходимо будет использовать этот уникальный адрес пересылки в настройках вашего почтового ящика. Как только вы все сделаете правильно, все ваши входящие электронные письма начнут появляться в папке «Запросы» Tidio.
Создать новый адрес электронной почты
Используйте эту опцию только в том случае, если у вас нет существующего почтового адреса или если вы хотите создать новый почтовый адрес с помощью Tidio, особенно только для целей передачи. Этот адрес электронной почты будет использовать домен @tidio.xyz . Вы можете ввести только псевдоним.
Когда вы нажмете «Далее» , вы увидите новый созданный вами адрес, зарегистрированный в категории «Служба поддержки» и немедленно одобренный для использования:
[note_box] Совет: Если вы используете новый адрес электронной почты в домене @tidio.xyz, вы можете настроить его на использование только для важных или срочных писем. Таким образом, вы можете отделить рутинные электронные письма от писем, требующих немедленного внимания. [/note_box>
Отмена пересылки писем
Зайдите в настройки> Служба поддержки на панели Tidio, чтобы отменить переадресацию электронной почты. В правой части почтового ящика, который хотите отключить – нажмите кнопку Удалить :
Подтвердите свой выбор, и ваш почтовый ящик будет удален с панели. Обратите внимание: это не отменяет саму передачу!
Чтобы полностью отменить переадресацию, вам необходимо удалить уникальный адрес переадресации Tidio из настроек вашего внешнего почтового ящика (например, в Gmail, Outlook или других). Действия для этого немного отличаются для каждого провайдера.
Gmail
Войдите в свой почтовый ящик, щелкните значок шестеренки на панели управления и выберите «Настройки» .
Выберите вкладку «Пересылка и POP/IMAP» и выберите параметр «Отключить пересылку» , который повлияет на адрес электронной почты, который вы добавили ранее.
Outlook.com и Office 365:
Щелкните значок шестеренки в правом верхнем углу почтового ящика и выберите «Параметры» .
На странице «Параметры» откройте вкладку «Переадресация» в разделе «Учетная запись» .
Выберите опцию «Остановить пересылку» и нажмите « Сохранить» .
Другие почтовые провайдеры
Найдите настройки переадресации и удалите из них уникальный адрес электронной почты @tidioreply.com.
Дополнительные возможности Тидио
Помимо отправки электронных писем, Tidio предлагает широкий спектр дополнительных функций, которые могут улучшить качество обслуживания клиентов:
- Живой чат: позвольте вашим клиентам общаться с вами в режиме реального времени.
- Автоматизация: вы можете настроить автоматические ответы на распространенные вопросы.
- Отчеты и статистика. Получите представление о производительности вашей команды.
- Интеграции: подключение к дополнительным инструментам, таким как CRM, платформы электронной коммерции и многое другое.
живой чат
Живой чат — важный инструмент для любого бизнеса, который хочет улучшить обслуживание клиентов. С помощью Tidio вы можете легко добавить чат на свой сайт, чтобы ваши клиенты могли задавать вопросы и мгновенно получать ответы.
автоматизация
Автоматизация процессов может сэкономить вам много времени. Tidio позволяет вам настроить автоматические ответы на распространенные вопросы, чтобы ваши клиенты получали немедленные ответы, даже если вы недоступны.
Отчеты и статистика
С помощью отчетов и статистики вы можете отслеживать работу своей команды и видеть, какие общие вопросы задают клиенты. Это поможет вам улучшить качество обслуживания и сосредоточиться на наиболее важных вопросах.
интеграции
Tidio предлагает интеграцию с широким спектром инструментов, поэтому вы можете подключить Tidio к своей CRM-системе, платформам электронной коммерции и другим инструментам, которые вы используете в своем бизнесе.
Краткое содержание
С Tidio вы можете легко и эффективно управлять всей электронной почтой и общением со своими клиентами. Функция пересылки электронной почты — это лишь одна из многих функций, которые предлагает Tidio, а дополнительные инструменты могут значительно улучшить качество обслуживания клиентов.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вы хотите узнать больше о Tidio, не стесняйтесь обращаться к нам!
