Начните собирать потенциальных клиентов, чтобы увеличить свои шансы превратить некоторых из них в платящих клиентов. Собранные связи дают вам прекрасную возможность поделиться рекламными акциями, новостями или другим соответствующим контентом, которым вы хотите поделиться со своими посетителями.
Сбор данных посредством опроса перед чатом
Опрос перед чатом — это короткий опрос, который посетители заполняют перед началом чата. В опросе вы можете собирать имена посетителей, адреса, номера телефонов, согласие GDPR, запрашивать одобрение информационного бюллетеня и разрешать им выбирать отдел (если в вашем проекте есть такая опция). Вы можете запросить всю эту информацию или выбрать, какие данные могут потребоваться вашему бизнесу.
Если опрос включен, опрос перед чатом будет отображаться посетителям, когда они попытаются отправить свое первое сообщение в чате, и его необходимо заполнить, прежде чем продолжить. Собранная информация сохраняется, поэтому вы сможете увидеть ее позже, когда будете общаться; Данные также появятся в категории контактов вашего проекта Tidio.
Настройки опроса находятся чуть ниже категории «Мобильный виджет» в настройках.> живой чат> Появление :
Активируйте опрос, активировав переключатель дисплея . Теперь добавьте поля, в которых запрашивается необходимая вам информация. Вы можете выбрать дополнительные поля с помощью раскрывающегося меню и нажать «Добавить» .
Поле адреса электронной почты также дает посетителю возможность дать согласие на получение информационных бюллетеней от вас — вам просто нужно установить флажок «Спросить посетителя, согласны ли они получать информационные бюллетени», чтобы активировать его.
Если вам нужно изменить или перевести текст подписки на рассылку новостей , вы можете сделать это в многоязычной категории сразу под опросом перед чатом. Вам нужно будет нажать кнопку «Управление и редактирование переводов», чтобы получить доступ к текстовому редактору.
Выберите вкладку с вашим языком и найдите текст, который хотите отредактировать. Вы можете использовать CTRL+F в браузере и ввести искомую фразу. Затем введите выбранный текст в текстовое поле, чтобы перевести его.
[note_box] Совет: при настройке опроса перед чатом старайтесь задавать вопросы короткими и по существу. Например, вместо «Какой у вас адрес электронной почты?» вы можете просто спросить «Электронная почта?» Это может облегчить посетителям быстрое заполнение анкеты. [/note_box]
Теперь, когда ваш опрос перед чатом готов, вы можете собрать потенциальных клиентов и начать развивать свой бизнес!
Сбор лидов через потоки
Еще один отличный канал в Tidio для сбора лидов — потоки . У потоков есть много преимуществ: они работают независимо в фоновом режиме, получают доступ к посетителям именно тогда, когда вы хотите, и запрашивают у посетителей любые данные, которые вы хотите — и все это экономит ваше драгоценное время!
Вы можете создать поток , который предложит посетителям подписаться на вашу рассылку и запросить у них адрес электронной почты. Как это сделать?
В списке «Мои потоки» в категории «Ваши потоки » найдите кнопку «Создать с нуля» в правом верхнем углу и выберите триггер по вашему выбору.
Добавьте действие под названием «Задать вопрос» . На этом этапе вы можете написать вопрос посетителю и попросить указать его адрес электронной почты.
Не забудьте выбрать «Подтвердить по электронной почте» , чтобы адрес электронной почты был сохранен в вашем списке контактов. Следующим важным моментом, который нужно добавить, будет регистрация рассылки , которая автоматически отметит ваш новый контакт как подписчика.
Поток может завершиться на этапе отправки сообщения , где вы можете поблагодарить своего нового подписчика за то, что он поделился с вами своей контактной информацией. Конечно, вы всегда можете добавить больше баллов, например, больше вопросов с разными типами деталей или больше сообщений.
Таким образом, потоки могут собирать для вас разнообразную информацию, экономя при этом ваше время.
Сбор потенциальных клиентов через чаты
Если вы уже разговариваете со своим посетителем, вы можете запросить его адрес электронной почты и подтверждение отправки во время чата.
Если они предоставят вам свою контактную информацию, вы можете добавить их в окно беседы. Используйте варианты, доступные справа. Здесь же вы можете пометить контакт как подписчика.
Все готово, ваш посетитель сохранен как контакт и подписчик!
[fact_box] Интересное применение: потоки можно использовать не только для сбора потенциальных клиентов, но и для автоматического обслуживания клиентов. Например, вы можете настроить поток ответов на распространенные вопросы клиентов, что может сэкономить время и улучшить качество обслуживания клиентов. [/fact_box]
Важность сбора потенциальных клиентов
Сбор потенциальных клиентов – важнейший процесс в любом бизнесе. Это позволяет вам создать базу потенциальных клиентов, управлять отношениями с существующими клиентами и повысить коэффициент конверсии. Если у вас есть качественные лиды, вы можете обращаться к ним с персонализированными предложениями, что повышает вероятность того, что они станут платящими клиентами.
Стратегии эффективного сбора потенциальных клиентов
- Использование цифровых инструментов. Воспользуйтесь преимуществами существующих цифровых инструментов для сбора потенциальных клиентов, таких как опросы, онлайн-формы и чат-боты.
- Специальные предложения. Предлагайте акции или скидки тем, кто предоставляет свою личную информацию.
- Качественный контент: Обеспечьте качественный контент, который привлечет внимание посетителей и побудит их оставить свои данные.
- Маркетинг в социальных сетях: используйте социальные сети, чтобы охватить более широкую аудиторию и привлечь новых потенциальных клиентов.
Измерение успеха в сборе потенциальных клиентов
Чтобы измерить свой успех в сборе потенциальных клиентов, важно следить за несколькими показателями:
- Коэффициент конверсии: сколько лидов стали платящими клиентами.
- Качество лидов: актуальны ли полученные лиды для вашего бизнеса?
- Стоимость привлечения лида. Сколько вам стоило получение каждого лида?
- Удовлетворенность клиентов: удовлетворены ли клиенты вашими услугами?
Используя эти метрики, вы можете улучшить свои стратегии сбора потенциальных клиентов и добиться лучших результатов в будущем.