В этой статье мы расскажем вам, как получить доступ к истории чатов и архивным чатам и использовать их в Tidio. Понимая эти функции, вы сможете просматривать предыдущие разговоры, отслеживать активность вашей команды и получать важную информацию из прошлых разговоров.
Поиск истории чата
Чтобы получить доступ к истории чатов на панели инструментов Tidio, перейдите на вкладку «Решения» , расположенную в вашем почтовом ящике. Когда вы перейдете на эту вкладку, вы сможете увидеть все свои заархивированные разговоры.
Обратите внимание: если тот же пользователь возвращается с новым сообщением, беседа, как всегда, снова появится в неназначенной папке, где ваши операторы смогут ее перехватить и ответить, и она вернется в удаление после того, как они снова с ней закончат.
Обзор истории чата
В истории чата (в папке «Решения» ) вы найдете подробную запись взаимодействия вашей команды. Вы можете участвовать в беседах, анализировать вопросы клиентов и получать информацию для улучшения своих стратегий поддержки. Кроме того, сообщения, отправленные, когда вы не в сети, и электронные письма, отправленные в ваш деревенский чат, также можно просмотреть в разделе истории чата, что гарантирует, что ни одно общение с клиентами не будет упущено из виду.
Поиск конкретных чатов
Если вы ищете конкретный чат или клиента в истории чатов, Tidio предоставляет удобную панель поиска. Просто нажмите на значок лупы и введите адрес электронной почты или соответствующее ключевое слово в поле поиска в почтовом ящике :
Эта функция позволяет вам быстро находить определенные чаты, собирать важную информацию и эффективно отвечать на вопросы клиентов на основе предыдущих взаимодействий. Результаты будут представлены в хронологическом порядке .
Обратите внимание: результаты будут отображаться отдельно для живых звонков и для заявок , каждый на отдельной вкладке.
Вы можете искать по ключевым словам :
… по электронной почте :
… по имени :
… или по телефону :
Вы также можете зайти в клиенты и открыть раздел «Все контакты» , где вы найдете все сохраненные вами лиды в Tidio. Когда вы найдете контакт, который ищете (вы также можете использовать фильтры и параметры сортировки !), вы можете нажать на его имя/адрес электронной почты и открыть соответствующую историю чата.
