Использование действий (Actions) для чат-ботов в Tidio

Триггеры играют жизненно важную роль в определении отправной точки потока в Tidio. В этой статье мы рассмотрим концепцию триггеров и все доступные параметры, чтобы вы могли создавать динамичные и эффективные потоковые трансляции.

Добавление триггера

Основная идея построения потоков — создание карт, которые точно показывают чату, что и когда делать. Триггер сообщает потоку, когда процесс начинается.

Итак, первый шаг в создании потока — выбрать правильный триггер, который сообщит вашему потоку, когда начинать.

Триггеры в Tidio делятся на три основных типа, каждый из которых служит уникальной цели:

• Триггеры по времени: эти триггеры активируются в определенное время или заранее заданный период времени.
• Триггеры на основе действий: эти триггеры активируются, когда пользователь выполняет определенное действие на сайте, например, нажимает кнопку или прокручивает страницу.
• Триггеры на основе событий: эти триггеры активируются при возникновении определенного события, например при добавлении товара в корзину.

После того, как вы установили отправную точку, вы можете добавить и связать действия , которые произойдут после срабатывания триггера . Поскольку сетка показывает логическую цепочку событий, действия должны быть связаны в хронологическом порядке. Линию, соединяющую их, следует провести от действия к следующей за ним реакции.

Триггеры доступны

Нажмите одну из ссылок ниже, чтобы быстро перейти к конкретному триггеру:

Первое посещение сайта

Поток начинается, когда новый посетитель впервые заходит на ваш сайт.

Посетитель возвращается на сайт

Поток начинается, когда посетитель возвращается на ваш сайт (а не новый посетитель).

Посетитель открывает определенную страницу

Поток начинается, когда посетитель открывает страницу, определенную вами внутри триггера.

Посетитель нажимает на значок чата

Процесс начинается, когда посетитель нажимает на значок чата Tidio, который появляется на вашем веб-сайте.

из другого потока

Это специальный триггер, используемый для создания порталов. Поток с этим триггером будет выпущен только в том случае, если другой поток (исходное устройство) нацелит его специально на действие для другого потока .

Посетитель прокручивает страницу

Поток будет запущен, когда посетитель прокрутит ваш сайт на определенный процент.

Мышь покидает окно

Поток начинается, когда курсор мыши посетителя покидает окно вашего сайта более чем на 5 секунд.

в определенные дни и часы

Поток стартует только в указанные дни и часы.

Shopify — посетитель добавляет в корзину

Поток будет запущен, когда посетитель добавит товар в корзину. На данный момент это работает только тогда, когда активна интеграция с Shopify.

Новое событие

Поток начинается с нового события. Событие может запускаться непосредственно из API, либо вы можете включить автоматические события в настройках.

Посетитель некоторое время не связывался с вами

Поток начинается, когда посетитель не связывался с вами в течение определенного периода времени. Этот поток будет работать только в том случае, если посетитель оставил вам адрес электронной почты.

Заброшенная форма

Поток начинается, когда посетитель заполняет форму, а затем покидает ее.

Рецензент говорит

Поток начинается на основе определенных фраз или слов.

Посетитель выбирает отдел

Поток будет запущен, когда посетитель выберет определенный отдел. Имейте в виду, что этот процесс будет работать только в том случае, если у вас включена функция классов .

Инстаграм — ответ на историю

Поток начинается, когда посетитель оставляет комментарий к вашей истории в Instagram.

Посетитель нажимает кнопку запуска потока

Поток начинается, когда посетитель нажимает кнопку запуска потока. Кнопка выполнена в виде значка робота, который появляется в левом нижнем углу окна чата Tidio. Вы можете узнать о кнопке запуска потока здесь.

Оператор не отвечает во время разговора

Поток запускается, когда оператор уже был назначен на вызов, но не ответил в течение определенного периода времени. При соблюдении условий течь может происходить один раз в час.

Оператор активирует поток

Поток запускается, когда оператор активирует поток во время разговора в чате. Поток будет обрабатывать разговор.

Оператор не принимает звонок

Поток запускается, когда оператор не открыл новый входящий разговор в чате (он остается непривязанным). При соблюдении условий течение может происходить один раз в 24 часа.

Оператор отмечает набранный звонок

Поток начинается, когда оператор нажимает кнопку разрешения в чате.

Понимая триггеры в Tidio, вы можете создавать потоки, которые реагируют на определенные действия посетителей, взаимодействие с оператором и взаимодействие с кнопками потока/типа. Эффективное использование триггеров позволяет создавать потоковые процессы, которые улучшают взаимодействие с клиентами, автоматизируют процессы и предоставляют персонализированную помощь. Воспользуйтесь триггерами, чтобы раскрыть весь потенциал ваших потоков.

Лучшие практики

Чтобы получить максимальную отдачу от триггеров Tidio, следует учитывать некоторые рекомендации:

1. Установите четкие триггеры. Убедитесь, что ваши триггеры ясны и точны. Это поможет вам понять, когда и как работают ваши потоки.
2. Поэкспериментируйте с разными триггерами. Не стесняйтесь пробовать разные триггеры, чтобы увидеть, что лучше всего подходит вашей аудитории. Каждая аудитория уникальна, поэтому то, что работает для одной, может не работать для другой.
3. Отслеживайте результаты: используйте инструменты аналитики для отслеживания результатов ваших потоков. Это поможет вам понять, какие триггеры дают наилучшие результаты.
4. Улучшите свои потоки. На основе собранных вами данных улучшите свои потоки, чтобы повысить вовлеченность и конверсию.
5. Прислушивайтесь к отзывам. Примите во внимание отзывы ваших пользователей. Это может дать ценную информацию о том, что работает, а что нет.

Используя эти лучшие практики, вы сможете максимизировать потенциал своих триггеров и улучшить взаимодействие с пользователем.