Подготовленные ответы — отличный способ более эффективно реагировать на запросы клиентов. Вы можете подготовить короткие сообщения, ссылки или даже целые статьи в своей базе данных и использовать их в любой момент разговора.
Готовые ответы и их полезность
В Tidio мы понимаем, что готовые ответы — это заранее определенные ответы на наиболее распространенные вопросы, которые задают клиенты, посещающие ваш сайт. Использование подготовленных ответов имеет несколько основных преимуществ:
экономия времени
Предопределенные подготовленные ответы могут повысить вашу эффективность и сократить время, которое вы тратите на звонки, поскольку вы ежедневно отвечаете на множество вопросов.
безопасность
Повысьте уверенность вашей команды в решении типичных проблем клиентов. Помогите своим операторам связи быть готовыми к вопросам клиентов с помощью готовых ответов.
контроль
Голос вашего бренда важен, как и сообщения, которые ваши абоненты отправляют от имени бизнеса. Готовые ответы помогут вам задать тон ваших сообщений, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.
Простое управление
Вы можете упорядочить подготовленные ответы с помощью тегов, которые позволят вам создавать отдельные категории для удобства управления и улучшения возможностей поиска.
Добавляем готовые ответы
Чтобы добавить новый готовый ответ, откройте категорию «Настройки».> Готовые ответы :
Нажмите кнопку Добавить новый подготовленный ответ в правом верхнем углу, чтобы создать новый ответ:
Вы увидите новое окно, в котором сможете ввести подготовленный ответ и решить, хотите ли вы, чтобы ответ оставался личным (только для вас) или был виден всем агентам.
Ваши личные ответы будут отображаться в отдельной категории, видимой только вам:
Вы также можете использовать теги для организации готовых ответов по категориям на основе вопросов клиентов или в качестве названий конкретных готовых ответов, чтобы быстро найти их во время звонка.
Вы можете выбрать существующие теги из раскрывающегося списка после нажатия на поле «Добавить теги» или создать новый, начав вводить новое имя тега.
Теги помогают легко найти правильный готовый ответ, набрав сам тег во время разговора:
… или открыв список комментариев из списка тегов:
Создание готового ответа из разговора
Вы также можете создать новый готовый ответ прямо из области беседы. Чтобы добавить новый готовый ответ, удерживайте указатель мыши над уже отправленным сообщением и щелкните значок молнии справа.
Вы увидите новое окно, в котором сможете редактировать подготовленный ответ, добавлять теги и определять, будет ли ответ приватным или видимым для всех агентов.
Отправка готового ответа
вызов
Чтобы отправить готовый ответ во время разговора с клиентом, щелкните значок готовых ответов в левом нижнем углу разговора:
… или введите « / » (косая черта) в текстовом поле на панели разговора).
Теперь вы можете выбрать ответ из списка всех ответов или выполнить поиск по категориям слева, чтобы быстро найти стиль задачи и организованные ответы.
Используйте клавишу Tab для перемещения между подготовленными разделами ответов и последовательностями для упрощения навигации.
карта
Вы также можете использовать готовые ответы при написании электронных писем (отвечая на существующие заявки или создавая новые). Внизу экрана создания карточки вы найдете значок готовых ответов:
Тот же значок будет доступен, когда вы ответите в существующих заявках:
Начать трансляцию
Flow может быть полезен, если вам нужно подготовить длинные сообщения со ссылками или изображениями.
Вы можете активировать поток во время разговора, открыв список потоков внизу или набрав « / » (косая черта) + Tab и выбрав поток из списка — метод тот же, что и с готовыми ответами.
Если вы хотите узнать больше, вы можете прочитать нашу статью о потоках живого чата.
Готовые ответы и их полезность
Подготовленные ответы — это не только удобный инструмент, но и стратегия, способная улучшить качество вашего клиентского опыта. Когда клиенты получают быстрые и точные ответы, они чувствуют, что их ценят, и понимают, что ваш бизнес относится к ним серьезно.
Улучшение качества обслуживания клиентов
Использование подготовленных ответов может улучшить качество обслуживания клиентов несколькими способами:
- Скорость реагирования: клиенты ожидают быстрых ответов, а подготовленные ответы позволяют быстро предоставить необходимую информацию.
- Точность: Подготовленные ответы записываются заранее, что снижает риск ошибок в ответах.
- Последовательное обслуживание клиентов: каждый клиент получает одинаковый ответ на один и тот же вопрос, что обеспечивает единообразие обслуживания.
Использование готовых ответов в чатах
При использовании готовых ответов в чатах важно сохранять индивидуальный подход. Клиенты ценят, когда чувствуют, что с ними разговаривают, а не с роботом. Поэтому вам следует сочетать подготовленные ответы с персонализированными ответами.
Примеры использования готовых ответов
Вот несколько примеров использования подготовленных ответов:
- Ответы на распространенные вопросы: подготовка ответов на вопросы типа «В какое время вы работаете?» или «Как я могу изменить свой пароль?».
- Ответы для особых случаев: подготовка ответов на такие случаи, как «Что делать, если меня не устраивает товар?».
- Ответы со ссылками: подготовка ответов, содержащих ссылки на статьи или руководства на вашем сайте.
Краткое содержание
Подготовленные ответы — важный инструмент для улучшения вашего сервиса. Они экономят время, повышают доверие ваших сотрудников и помогают сохранить голос вашего бренда. Инвестиции в подготовку подготовленных ответов окупятся в долгосрочной перспективе.