Панель чата Tidio (Входящие) позволяет вам общаться с посетителями вашего сайта в режиме реального времени, обеспечивая исключительную поддержку клиентов. В этой статье мы познакомим вас с функциями панели чата Tidio и поможем вам стать экспертом в чате.
Приезд для звонков
Чтобы получить доступ к панели диалога Tidio, щелкните первый значок в левой части строки меню Tidio. Откроется раздел «Входящие» , где вы сможете общаться с посетителями вашего сайта.
Все новые неназначенные вызовы по-прежнему будут отображаться в папке «Неназначенные» в разделе «Телевызовы». Вы также можете активировать опцию автоматического назначения, если хотите, чтобы вызовы автоматически распределялись по операторам.
Чтобы начать разговор, вам нужно будет нажать на уведомление в системе/веб-браузере или выбрать разговор из папки «Неназначенные» .
Чтобы присоединиться к беседе, необходимо нажать синюю кнопку «Присоединиться к беседе» . За этот чат будет отвечать оператор, назначенный на беседу.
Ответы на сообщения
Чтобы ответить на сообщение посетителя, просто введите ответ в окне беседы и нажмите клавишу Enter на клавиатуре или кнопку «Ответить» справа от предварительного просмотра ввода. Также можно отправлять файлы или изображения во время разговора, щелкнув значок тефлона и перетащив изображение в окно чата. Посетители также могут обмениваться файлами со своей стороны, что улучшает качество общения.
[fact_box] Интересное применение: многие компании используют Tidio для проведения опросов своих клиентов в режиме реального времени во время разговора, что позволяет им немедленно получать обратную связь и улучшать свои услуги. [/fact_box]
Статус прочитанного сообщения
Входящие сообщения Tidio позволяют увидеть, прочитали ли посетители сообщения оператора. Это односторонняя функция: посетители не увидят, прочитали ли операторы их сообщения. Уведомление о прочтении предоставляет только информацию о последнем прочитанном сообщении. В настоящее время это уникально для канала Livechat и недоступно в Facebook/Manager/Mail.
каналы связи
В Tidio вы можете получать четыре типа сообщений на вкладке беседы панели. Обычное сообщение в чате, сообщение в Facebook Messenger, сообщение в Instagram (или ответ на историю) и сообщение в WhatsApp:
чат
Каждое сообщение чата всегда будет содержать идентификатор, назначенный на основе первой буквы/электронного адреса имени пользователя. Когда вы отвечаете в чате, вам всегда следует отвечать в режиме чата ; Это выбор по умолчанию.
Красная точка на значке чата означает, что этого посетителя в данный момент нет на вашем сайте.
Мессенджер
Если ваша страница Facebook интегрирована с вашей учетной записью Tidio, все сообщения, отправленные на вашу страницу, также будут отображаться в Tidio. Они могут отображать изображение профиля пользователя вместо буквы или цифры, а также будут иметь значок мессенджера, обозначающий, что сообщение пришло от менеджера.
Узнайте больше об интеграции Tidio с Messenger,
Инстаграм
Вы можете подключить свой бизнес-аккаунт Instagram к аккаунту Tidio; Все сообщения и сегменты, отправленные в ваш Instagram, также появятся в Tidio.
Узнайте больше об интеграции Tidio с Instagram.
Если вы подключили WhatsApp к Tidio, вы также можете отвечать на входящие сообщения WhatsApp.
Узнайте больше об интеграции Tidio с WhatsApp.
Перенос чата на другого оператора
В любой момент звонок можно перевести на другого оператора, если вам нужно на секунду отойти или если у вас слишком большая нагрузка в данный момент. Чтобы перевести вызов, нажмите трехточечное меню рядом с вызовом и выберите опцию «Переназначить» . С помощью этой опции вы можете переназначить несколько чатов одновременно.
[fact_box] Интересное использование: Tidio позволяет предприятиям перенаправлять звонки различным специалистам внутри организации, что гарантирует получение клиентом максимально быстрого и точного ответа. [/fact_box]
Разрешение звонков
Наконец, когда вы увидите, что разговор завершен, вы можете отменить свое участие в чате в верхней части панели разговора. Вы можете сделать это, нажав кнопку «Решить», расположенную на прочной стороне панели:
Удалить разговоры
Чтобы удалить разговор, нажмите на три точки рядом с разговором и нажмите «Удалить».
Чтобы удалить несколько чатов из своего списка, нажмите на три точки рядом с разговором и нажмите «Выбрать» (или просто наведите указатель мыши на чат и установите появившийся флажок). Вы можете выбрать несколько чатов или нажать «Проверить все» в верхнем ряду:
… затем вы можете использовать Удалить :
Вы увидите карту и основную информацию о вашем посетителе в правом верхнем углу окна беседы. В этом разделе будут показаны имя/электронная почта/идентификатор, страницы, которые просматривал посетитель, версия его браузера, операционная система и IP-адрес. Если опрос перед чатом включен, вся информация, собранная в ходе опроса, будет отображаться там (например, номер телефона).
[fact_box] Интересное использование: информацию о посетителе можно использовать для предложения персонализированных продуктов или услуг, повышая вероятность успешной конверсии. [/fact_box]
Лучшие практики
Чтобы получить максимальную пользу от общения с Tidio, вот несколько рекомендаций:
- Будьте доступны: убедитесь, что вы готовы отвечать на вопросы посетителей в режиме реального времени. Высокая доступность способствует удовлетворенности клиентов.
- Реагируйте быстро: чем быстрее вы ответите, тем больше вероятность того, что посетитель останется на сайте и совершит покупку.
- Используйте понятный язык. Обязательно используйте простой и понятный язык и избегайте технических терминов, которые не всем понятны.
- Предлагайте решения: когда посетитель обращается с проблемой, предлагайте практические решения, а не только общие ответы.
- Сохраняйте профессионализм: даже если разговор развивается в неудобном направлении, сохраняйте профессионализм и не позволяйте эмоциям руководить разговором.
Обучение вашего персонала
Обучение вашего персонала — важная часть успеха прямых звонков. Потратьте время на обучение своих операторов использованию Tidio, передовым практикам и тому, как эффективно вести разговор с клиентами.
Практические сценарии
Практикуйте различные сценарии, которые могут произойти в разговорах с клиентами. Сюда могут входить сценарии довольных клиентов, недовольных клиентов и часто задаваемые вопросы. Эта практика поможет операторам чувствовать себя более уверенно во время разговоров в режиме реального времени.
Обратная связь и улучшение
После каждого звонка попросите свою команду оставить отзыв о звонке. Что сработало хорошо? Что можно улучшить? Это может помочь вам улучшить качество обслуживания с течением времени.
Краткое содержание
Панель разговоров Tidio — это мощный инструмент, который может улучшить качество обслуживания клиентов на вашем веб-сайте. Правильно используя все функции и методы, упомянутые в этой статье, вы сможете улучшить общение со своими посетителями и повысить вероятность конверсии. Не забывайте продолжать учиться и быть в курсе новых методов, чтобы оставаться актуальными на современном конкурентном рынке.