Раздел «Потоки» в Tidio позволяет вам настроить автоматические ответы в чате. Эти потоки предназначены для ответа на наиболее распространенные вопросы посетителей, они облегчают взаимодействие с клиентами и повышают общую эффективность.
Перемещайтесь по своим потокам
Открыв раздел «Потоки» , вы увидите раздел «Мои потоки» , где перечислены все потоки, которые вы добавили на данный момент:
Если вы хотите отредактировать существующий поток в разделе «Мои потоки», щелкните трехточечное меню рядом с потоком и выберите «Редактировать»:
В редакторе визуального потока вы можете редактировать текст потока, щелкнув выбранный узел и отредактировав текст в окне справа.
Чтобы узнать больше о редактировании потоков в Tidio, прочтите нашу статью о создании потока с нуля или редактировании существующих потоков .
Готовые потоки (шаблоны)
На вкладке «Мои потоки» есть вкладка «Стратегии» . На основе информации, которую вы предоставили в процессе регистрации, мы предлагаем вам ряд потоков, которые работают вместе, чтобы помочь вам достичь ваших бизнес-целей. Подробнее о стратегиях можно узнать здесь.
Также есть список доступных шаблонов , где вы можете просмотреть все готовые потоки и использовать их. Шаблоны пронумерованы по трем категориям: «Потоки потенциальных клиентов», «Потоки продаж » и «Потоки поддержки ».
Вы можете выбрать шаблон, нажав кнопку «Использовать шаблон» и настроить сообщения, отправляемые посетителям вашего сайта. Чтобы узнать больше о доступных шаблонах и о том, как их использовать, прочтите нашу статью о предопределенных шаблонах потоков.
контекстные потоки
Вы впервые знакомы с Tidio и не знаете, с чего начать? Если существующие шаблоны не соответствуют вашим потребностям, вы можете получить доступ к вкладке « Добро пожаловать в потоки», расположенной в левой части раздела «Потоки». Этот экран имеет специальный поток, адаптированный к вашему конкретному проекту Tidio, с четкими рекомендациями по следующим шагам.
Оператор потоков
В нижней части меню панели «Потоки» вы также можете увидеть раздел «Запуск потоков» — дополнительную информацию об этом инструменте и его возможном использовании можно найти в этой статье .
[fact_box] Интересный факт: потоки в Tidio можно использовать не только для поддержки и продаж, но и для сбора обратной связи от клиентов. Вы можете настроить поток, который будет спрашивать клиентов об их впечатлениях после покупки или взаимодействия с сервисом, тем самым улучшая предлагаемые услуги. [/fact_box]
[note_box] Совет: выбирая шаблон потока, постарайтесь подумать о процессе, который проходят ваши клиенты. Например, если вы управляете интернет-магазином, шаблон «потока продаж» может помочь вам более плавно направлять клиентов через процесс покупки. [/note_box]
Понимание потоков в Tidio
Потоки в Tidio — мощный инструмент, позволяющий оптимизировать общение с клиентами. Используя потоки, вы можете настроить автоматические ответы на распространенные вопросы, доставлять важную информацию и улучшать качество обслуживания клиентов.
Как создать новый поток?
Чтобы создать новый поток, необходимо перейти в раздел «Потоки» и нажать кнопку «Создать новый поток» . Затем вы можете выбрать один из готовых шаблонов или начать с чистого потока.
Шаги по созданию нового потока:
- Выберите тип потока, который вы хотите создать.
- Добавьте узлы, которые хотите включить в поток.
- Отредактируйте текст каждого узла.
- Сохраните поток и опубликуйте его.
Различные варианты использования потоков
Потоки могут использоваться для самых разных целей, таких как:
- Техническая поддержка клиентов.
- Сбор новых лидов.
- Обучение по продуктам и услугам.
- Часто задаваемые вопросы (FAQ).
- Сбор обратной связи от клиентов.
Примеры полезных потоков
Вот несколько примеров потоков, которые могут быть полезны:
- Приветственный поток: поток, который приветствует посетителей веб-сайта и предоставляет им информацию о ваших услугах.
- Поток поддержки: поток, который дает ответы на распространенные вопросы и при необходимости направляет клиентов в службу технической поддержки.
- Поток продаж: поток, который сопровождает клиентов в процессе покупки и предоставляет им информацию о рекламных акциях и скидках.
Улучшение ваших потоков
Чтобы улучшить ваши потоки, важно отслеживать их производительность. Вы можете проверить статистику каждого потока и посмотреть, сколько клиентов им воспользовалось, какие получены ответы и какие улучшения можно внести.
Советы по улучшению потоков:
- Регулярно проверяйте статистику своих потоков.
- Спросите своих клиентов об их опыте работы с потоками.
- Обновляйте содержимое потоков в соответствии с изменениями в ваших продуктах или услугах.
Краткое содержание
Потоки в Tidio — важный инструмент для любого бизнеса, который хочет улучшить взаимодействие со своими клиентами. Создавая настраиваемые потоки, вы можете улучшить качество обслуживания своих клиентов, сэкономить время и оптимизировать рабочие процессы.
Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь в создании потоков, обратитесь в службу поддержки Tidio или ознакомьтесь с дополнительными статьями в нашем Справочном центре.