Раздел назначения вызовов позволяет вам решить, хотите ли вы автоматически назначать вызовы вашим операторам или позволить операторам назначать себя на вызовы, выбранные вручную.
Преимущества использования автоматического назначения вызовов
Равное распределение звонков
Звонки равномерно распределяются между активными операторами, поэтому вашим операторам не придется беспокоиться о том, кто должен принять вызов.
Более быстрое время ответа
Автоматическое назначение может повысить эффективность работы ваших операторов и сократить время первого ответа, поскольку сообщения от новых клиентов будут передаваться непосредственно операторам.
как это работает
Варианты распределения вызовов можно увидеть в настройках.> рабочий процесс> Назначение звонков :
После входа в систему вы можете выбрать один из двух методов распределения звонков вашим операторам: вручную или циклический (автоматический):
руководство
Все новые вызовы попадают в нераспределенную папку. Операторы могут вручную выбирать и назначать себе вызовы. Это опция по умолчанию.
Round Robin (автоматическое назначение вызовов)
При активации циклического перебора новые вызовы будут автоматически распределяться по доступным операторам. Однако таким образом вызовы операторам, находящимся в автономном режиме, не будут назначены.
пример
В проекте Tidio три оператора. Алгоритм циклического перебора распределяет вызовы упорядоченным образом, поэтому, если все операторы подключены, вызов будет разделен следующим образом:
Поступает новый звонок – звонок принимает оператор 1 ;
Поступает новый звонок – звонок принимает оператор 2 ;
Поступает новый вызов – оператор 3 принимает вызов, и команда приглашается.
Поступает новый звонок – звонок принимает оператор 1 ;
Поступает новый звонок – звонок принимает оператор 2 ;
… и так далее.
Команда продолжается следующим образом. Если оператор не подключен, его очередь пропускается.
Помните, что Round Robin применяется только к прямым сообщениям из Live Chat, Messenger, Instagram и WhatsApp. Электронные письма по-прежнему будут попадать в папку «Неназначенные» , поскольку они не требуют такого же немедленного внимания, как другие типы контактов, и то же самое относится и к заявкам от вашей системы поддержки.
Механизм циклического перебора будет работать только для вызовов, поступивших в ваш почтовый ящик после активации этой функции. Это означает, что вызовы до активации циклического перебора не будут затронуты.
Если используется атрибут классов , каждый класс будет иметь свою собственную очередь выделения. Если оператора разбить на несколько разных отделов, он будет принимать звонки со всех своих отделов отдельно.
