مرحبا بكم! نقدم لك طريقة جديدة لإدارة دعم العملاء الخاص بك. نحن فخورون بتقديم Lyro – أداتنا الثورية التي توفر دعمًا مخصصًا للعملاء، تمامًا مثل وكيل الخدمة البشرية.
فوائد ليرو
توفير المال عند توظيف وكلاء إضافيين
اسمح لـ Lyro بالتعامل مع ما يصل إلى 70% من أسئلة العملاء الشائعة، مما يسمح لوكلاءك بالتعامل مع الاستفسارات الأكثر تعقيدًا. قم بتحسين أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء من خلال مكالمات الدعم الآلية.
زيادة كفاءة فريق الدعم الخاص بك
اسمح لـ Lyro بالتعرف على الأسئلة المتعلقة بحالة الطلب وسياسات الشحن وتوافر المنتج والمزيد والإجابة عليها بالمللي ثانية. يؤدي هذا إلى تحرير المشغلين لديك للتركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا أو المربحة حتى تتمكن من جعل عملك أكثر ربحية.
تخطي التدريب
أتمتة دعم العملاء الخاص بك على الفور. يجعل Lyro التنفيذ سهلاً ويزيل الحاجة إلى تدريب مكثف. استمتع بتجربة قوة Lyro بمساعدتنا لتمكين محادثات العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تؤكد Lyro على سلامة العلامة التجارية من خلال استخدام البيانات التي تقدمها فقط، وتضمن الحصول على إجابات دقيقة وموثوقة.
ما هو ليرو؟
تشغيل وإعداد Lyro
لإعداد Lyro وتشغيله في مشروع Tidio، انتقل إلى لوحة Lyro – راجع صفحة المقدمة أولاً:
انقر فوق الزر Configure Lyro AI ، وسيُطلب منك تقديم عناوين URL لصفحات محددة (أو لموقعك بالكامل، أو نطاق فرعي)، وسيستخدم Lyro هذا المحتوى كمصادر بياناته. ويمكنك إضافة أسئلة محددة يدويًا لاحقًا.
الرجاء استخدام القائمة أدناه للاطلاع على تفاصيل حول علامات تبويب محددة في قسم Lyro AI Chatbot :
منسق
في أعلى القائمة، ستجد أيضًا علامة التبويب “المركز” – فهي تعرض جميع المعلومات الأساسية حول أداء Lyro، وتوفر اختصارات لإعدادات معينة (مثل إدارة مصدر البيانات أو إعدادات النقل). إنه بمثابة مركز قيادة لـ Lyro، حيث يمكنك الوصول بسرعة إلى البيانات والإعدادات الأكثر أهمية.
داخل المركز، يمكنك أيضًا تتبع درجاتك المعرفية ؛ يتيح لك هذا معرفة كيفية تكوين مصادر بيانات Lyro بشكل عام. يمكنك أيضًا الحصول على نصائح عملية حول كيفية تحسين نتائجك.
المعرفة (مصادر البيانات والمقترحات)
تتكون علامة التبويب “المعرفة” من عنصرين: مصادر البيانات والاقتراحات . عند إضافة المعرفة إلى Lyro (على سبيل المثال، بعد تحميل محتوى الصفحة) ستراها في قائمة مصادر البيانات :
بالطبع، سترى أيضًا أي أزواج أسئلة وأجوبة قمت بإضافتها يدويًا في نفس علامة التبويب. بالطبع، يمكنك إضافة المزيد من الأزواج (أو عناوين URL) لاحقًا، عند الحاجة. عندما تصبح مصادر بياناتك جاهزة، تذكر تنشيط Lyro بحيث تكون متاحة لزوار موقعك:
تعد قائمة الاقتراحات بمثابة مساعدة كبيرة في تحسين مصادر بيانات Lyro، على سبيل المثال، عند فقدان بعض المعلومات.
ملعب
بمجرد أن يصبح Lyro جاهزًا، يمكنك الوصول إلى علامة التبويب Playground ، حيث يمكنك اختبار معرفة Lyro في بيئة اختبار – عن طريق كتابة أسئلتك أو عن طريق تحديد بعض نماذج الأسئلة على اليمين:
المهام
في علامة التبويب “المهام” ، يمكنك إنشاء تدفقات ثابتة داخل Lyro – على غرار التدفقات العادية، التي يتم إنشاؤها في محرر التدفق. تتيح لك المهام إنشاء إجابات مخصصة لأسئلة أو عبارات محددة، وسيستخدم Lyro تلك الإجابات بدلاً من مصادر البيانات الخاصة به، دون إيقاف المحادثة بأكملها.
الرجاء مراجعة هذه المقالة المنفصلة للحصول على مزيد من المعلومات حول استخدام المهام.
التعاريف
في علامة التبويب “الإعدادات “، سترى أربع علامات تبويب إضافية: “عام” و “الشخصية” و “تحويل المكالمات” . يرجى ملاحظة أنه سيتم شرح كل هذه الخيارات بمزيد من التفصيل لاحقًا في هذه المقالة.
في علامة التبويب “عام” ، يمكنك:
في علامة تبويب الشخصية ، يمكنك:
في علامة تبويب تحويل المكالمات ، يمكنك تحديد سلوك Lyro في مواقف إعادة التوجيه. هناك خيارات منفصلة لساعات العمل المتصلة بالإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.
التحليلات
سترى أيضًا علامة التبويب “التحليلات “، حيث يمكنك التحقق من أداء Lyro (بعد أن تتاح له الفرصة للإجابة على بعض الأسئلة). مزيد من المعلومات حول هذه الأداة متوفرة في هذه المقالة.
تكوين سلوك نقل Lyro
يمكنك أن تقرر ما سيفعله Lyro إذا طلب الزائر التحدث إلى عامل البث المباشر، أو إذا لم يتمكن Lyro من الإجابة على سؤال الزائر. في علامة التبويب الإعدادات> تحويل مكالمات Lyro، سترى إعدادين للنقل: أحدهما عندما تكون متصلاً بالإنترنت والآخر لساعات العمل دون اتصال بالإنترنت:
الخيار الافتراضي في كلتا الحالتين هو تحويل مكالمة إلى عامل الهاتف . إذا كنت لا تريد أن يقوم Lyro بنقل زائر إلى مربع الدردشة المباشرة الخاص بك في موقف معين، فتأكد من تحديد الخيار المفضل لديك. يمكنك أن تقرر ما إذا كان يجب على Lyro مواصلة المكالمة أو إنشاء تذكرة :
نقل في ساعات الانترنت
إذا تم السماح لـ Lyro بتحويل المكالمات إلى المشغلين المباشرين أثناء ساعات الاتصال بالإنترنت، فسوف توفر Lyro خيار التحدث إلى شخص ما :
بمجرد أن ينقر الزائر عليها، سيقوم Lyro بنقل المحادثة بأكملها إلى مربع الدردشة العادي:
إذا كان من المفترض أن يحتفظ Lyro بجميع المحادثات أثناء اتصالك بالإنترنت، فسوف يطلب من الزائر إعادة صياغة سؤاله، أو ببساطة يشرح أنه لا يمتلك المعرفة المطلوبة.
إذا قام Lyro بإنشاء تذكرة ، فسيتم إنشاء تذكرة جديدة – وسيقوم Lyro بإخطار الزائر بأن أحد أعضاء الفريق سيرد عبر البريد الإلكتروني لاحقًا. بالطبع، إذا لم يقدم الزائر عنوان بريد إلكتروني حتى الآن، فسوف يسأل Lyro للعنوان:
سيتم العثور على البطاقة التي تم إنشاؤها حديثًا في المجلد غير المخصص في صندوق بطاقات مشروعك. سيبدو أن البطاقة تم إنشاؤها بواسطة Lyro، وستتضمن البطاقة نفسها نسخة من المحادثة للرجوع إليها بسرعة.
نقل في ساعات دون اتصال
إذا كنت غير متصل بالإنترنت ، يتصرف Lyro بشكل مختلف قليلاً. إذا تم السماح لـ Lyro بتحويل المكالمة، فسوف يقوم أولاً بإعلام المتصل بأنه لا يوجد أحد متاح:
ستكون المكالمة مرئية في المجلد غير المخصص ، إلى جانب المكالمات الأخرى التي تنتظر الرد من عامل الاتصال المباشر:
إذا كان من المفترض أن يحتفظ Lyro بالمكالمات أثناء وقت عدم اتصالك بالإنترنت، فسوف يشرح ببساطة أنه لا يوجد أحد متاح، ويطلب من الزائر إعادة صياغة سؤاله:
إذا قام Lyro بإنشاء تذكرة ، فسوف يتصرف بنفس الطريقة التي يتصرف بها خلال ساعات العمل عبر الإنترنت – سيجمع عنوان البريد الإلكتروني للزائر، ويخبره بأنه تم إنشاء تذكرة، وسيرد شخص ما عبر البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن:
تحرير إشعارات الدفع المحددة مسبقًا لـ Lyro
لديك المرونة اللازمة لتغيير بعض الرسائل المحددة مسبقًا لتتناسب مع صوت علامتك التجارية أو احتياجات العملاء. في علامة تبويب الإعدادات> الشخصية ، راجع خيارات الترجمة في الأسفل:
قم بإيقاف تشغيل الرموز التعبيرية لـ Lyro
يمكنك أيضًا التأكد من أن Lyro لا يستخدم أي رموز تعبيرية أثناء المحادثات – قد يكون هذا أكثر ملاءمة لعملك.
في علامة تبويب الإعدادات> الشخصية ، راجع قسم الإجابات المطابقة وقم بتشغيل مفتاح استخدام الرموز التعبيرية لإيقاف تشغيل (أو تشغيل) الخيار:
تغيير نبرة صوت لايرو
يساعدك Lyro على تقديم الدعم الذي يناسب علامتك التجارية واحتياجات عملائك. يمكنك اختيار نغمة محايدة أو ودية أو رسمية ، مما يسمح لك بالتواصل مع عملائك بالطريقة التي تناسب تفضيلاتك.
لإعداد هذا، ما عليك سوى الانتقال إلى قسم “الإعدادات” والبحث عن علامة التبويب “الشخصية” . أسفل مفتاح استخدام الرموز التعبيرية، ستجد القائمة المنسدلة “نغمة الكلام” حيث يمكنك تحديد اختيارك:
تمكين دعم اللغات المتعددة لـ Lyro
يتم تعيين Lyro افتراضيًا على اللغة الإنجليزية – ولكن يتم دعم إحدى عشرة لغة إضافية حاليًا! يرجى الاطلاع على هذه المقالة لمزيد من المعلومات.
اختيار قنوات الاتصال الخاصة بـ Lyro
عندما تقوم بتشغيل Lyro، فإنه يعمل دائمًا على قناة الدردشة المباشرة – مما يعني أن Lyro يمكنه الرد على أي رسائل دردشة مباشرة تتلقاها من خلال أداة Tidio على موقعك. ومع ذلك، يمكنك أن تقرر ما إذا كنت تريد أن يعمل Lyro على قنوات أخرى أيضًا: Messenger أو Instagram أو WhatsApp .
يمكنك رؤية هذه الخيارات ضمن قسم القنوات في علامة التبويب إعدادات Lyro:
إذا لم تقم بدمج مشروع Tidio الخاص بك مع أي من الأنظمة الأساسية المتاحة، فستكون المفاتيح غير نشطة، وستحصل على خيار التكامل.
تغيير الرسالة “Lyro يكتب”
في كل مرة يقوم فيها الزائر بالدردشة مع Lyro، ستظهر له رسالة بينما يقوم الروبوت بإعداد الرد:
إذا كنت تريد عرض شيء مختلف قليلاً، فيمكنك تحديد موقع هذه الرسالة في حزمة اللغة الخاصة بك وتغييرها. للقيام بذلك، انتقل إلى الإعدادات> الترجمات :
ابحث عن العبارة الافتراضية ” Lyro يكتب “، وقم بتغييرها كما تريد. يرجى ملاحظة أن هذه الرسالة يجب أن تبدأ دائمًا بـ “Lyro”، لذلك لا يمكن تغيير هذا الجزء من الجملة:
يتم حفظ جميع التغييرات التي تجريها في إعدادات الترجمة تلقائيًا ، لذا يمكنك ببساطة مغادرة هذه الجلسة وسيكون التغيير نشطًا بالفعل.
إضافة التدفقات المخصصة (المهام)
في علامة تبويب المهام في إعدادات Lyro، يمكنك إنشاء تدفقات ثابتة لـ Lyro – على غرار التدفقات العادية، التي يتم إنشاؤها في محرر التدفق. تتيح لك المهام إنشاء إجابات مخصصة لأسئلة أو عبارات محددة، وسيستخدم Lyro تلك الإجابات بدلاً من مصادر البيانات الخاصة به، دون إيقاف المحادثة بأكملها.
الرجاء مراجعة هذه المقالة لمزيد من المعلومات حول استخدام المهام.
اختبار أداء Lyro (التحليلات)
في علامة التبويب “التحليلات” في إعدادات Lyro، يمكنك الوصول إلى إحصائيات تفصيلية حول أداء Lyro الإجمالي. يرجى الاطلاع على هذه المقالة لمزيد من المعلومات.
الأسئلة المتداولة (الأسئلة الشائعة)
هل يمكنني استخدام Lyro مجانًا؟
نعم! يمكنك اختبار Lyro حتى 50 مكالمة مجانًا. ومع ذلك، إذا كنت تريد استخدام Lyro لأكثر من 50 مكالمة، فستحتاج إلى الترقية إلى خطة Tidio+ مع إضافة ميزة Lyro.
ما هو الفرق بين التدفقات العادية Tidio وLyro؟
تعتمد التدفقات العادية على مسارات محادثة مصممة مسبقًا، بينما يستخدم Lyro الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لفهم الأسئلة وإجراء محادثات تشبه المحادثات البشرية مع العملاء. قد تطرح Lyro على العملاء أسئلة إضافية لتقديم تفاصيل إضافية والتأكد من رضا العملاء.
هل تستخدم ChatGPT لتشغيل Lyro؟
لا، نحن لا نفعل ذلك. نحن نستخدم كلود (الذكاء الاصطناعي الأنثروبي). نحن نستخدم Claude لتشغيل Lyro لأنه تم تحسين نموذج اللغة الكبير هذا (LLM) ليكون مفيدًا وصادقًا وغير ضار – مما يجعله LLM الأكثر موثوقية في السوق.
كيف يتم حساب حصة (حد) استخدام Lyro؟
الاستخدام الوحيد لـ Lyro هو في الأساس مرة واحدة يتم فيها تنشيط Lyro لكل زائر فريد. يمكن استخدام Lyro عدة مرات من قبل زائر فريد واحد للموقع، وسيظل يتم احتسابه استخدام واحد مقابل الحد الشهري الخاص بـ Lyro. ينطبق هذا الاستخدام أيضًا على مهام Lyro.
يمكنك معرفة المزيد حول حصة استخدام Lyro في هذه المقالة.
إذا قمت بالاشتراك في خطة Lyro، فسيتم تجديد الحد الخاص بك كل شهر في اليوم الذي تم فيه تنشيط Lyro لحسابك. على سبيل المثال، عندما يتم تنشيط Lyro لك في 14 يونيو – سيتم تجديد حصتك بشكل مستمر في 14 من كل شهر. ومع ذلك، إذا لم تشترك في باقة Lyro – فإن الحد غير قابل للتجديد، ويساوي المحادثات مع 50 زائرًا فريدًا.
هل Lyro آمن لبياناتي؟
نعم. نستخدم Claude (Anthropic AI) لتشغيل Lyro. كلود هو أكثر ماجستير إدارة أعمال (LLM) أمانًا في السوق حاليًا. ويستخدم أفضل ممارسات الصناعة لمعالجة البيانات والاحتفاظ بها.
هل يمكنني تغيير اسم لايرو؟
يمكنك تغيير اسم “Lyro” إلى اسم آخر، ولكن فقط إذا قمت بالاشتراك في Tidio+ .
كيف يمكنني البدء مع Tidio AI اليوم؟
يقدم Tidio العديد من ميزات الذكاء الاصطناعي الإضافية بخلاف Lyro. تحقق من مقالاتنا الأخرى لمعرفة المزيد: