في لوحة Tidio، لديك المرونة للتحكم في رؤية أداة الدردشة وفقًا لمدى توفرك أو متطلباتك المحددة. يمكنك إخفاء أداة الدردشة Tidio عندما لا تكون مسجلاً للدخول على اللوحة الخاصة بك، أو إخفائها تمامًا حسب موقفك.
إخفاء القطعة عندما تكون غير متصل بالإنترنت
للوصول إلى خيارات الرؤية الخاصة بك، انتقل إلى قسم الإعدادات> الدردشة الحية> مظهر :
في هذا القسم، ابحث عن إعدادات رؤية الأداة ، حيث يمكنك تغيير الإعداد وفقًا لتفضيلاتك.
يمكنك تحديد ما إذا كنت تريد إظهار الأداة عندما تكون غير متصل بالإنترنت، وعلى الأجهزة التي تريد إظهار الأداة عليها، والصفحات التي يجب إخفاء الأداة عليها. وبطبيعة الحال، يمكنك أيضا تعطيل القطعة تماما.
قم بتعطيل الخيار المسمى إظهار الدردشة عندما تكون غير متصل بالإنترنت إذا كنت تريد أن يختفي Tidio عندما يكون جميع المقلدين غير متصلين بالإنترنت:
إظهار القطعة على الأجهزة المحددة
في إعدادات الرؤية، يمكنك أيضًا أن تقرر عرض أداة Tidio على الأجهزة المحددة فقط. لديك ثلاثة خيارات متاحة في القائمة المنسدلة:
سواء على الأجهزة المحمولة أو على أجهزة الكمبيوتر المكتبية
سيتم عرض الدردشة في كل صفحة من صفحات موقع الويب الخاص بك (على أجهزة سطح المكتب والأجهزة المحمولة).
فقط على أجهزة سطح المكتب
ستكون الدردشة مرئية فقط للمستخدمين الذين يفتحون موقعك من أجهزة الكمبيوتر المكتبية.
فقط على الأجهزة المحمولة
ستكون الدردشة مرئية فقط للمستخدمين الذين يصلون إلى موقعك عبر الأجهزة المحمولة.
تعطيل الدردشة بشكل كامل
إذا كنت تريد تعطيل أداة الدردشة بشكل كامل على موقعك (دون إزالتها بالكامل)، فقم بتعطيل عرض الأداة . سيؤدي هذا إلى إخفاء الأداة تمامًا على موقعك.
إخفاء على صفحات محددة
لإخفاء أداة Tidio في صفحات محددة فقط، يمكنك استخدام خيار الإخفاء في صفحات محددة :
عند النقر فوق الارتباط، سيتم فتح نافذة جديدة حيث يمكنك تحديد الصفحات التي لن يتم عرض الأداة عليها بعد الآن. يمكنك تسجيل عناوين URL مختلفة لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة بشكل منفصل:
تعطيل لعنوان URL الدقيق
إذا كنت تريد إخفاء أداة دردشة Tidio في صفحات معينة، فستحتاج إلى تحديد هذا الخيار وإدخال عناوين URL المحددة واحدًا تلو الآخر في الحقل، ثم النقر فوق “إضافة”:
لحفظ إعداداتك الجديدة، ما عليك سوى إغلاق النافذة المنبثقة، ثم التمرير لأسفل إلى أسفل قسم المظهر والنقر فوق الزر “حفظ” .
تعطيل للصفحات التي يحتوي عنوانها على كلمات رئيسية أو فقرات
إذا كنت تريد تعطيل أداة الدردشة في الصفحات التي يتضمن عنوان URL الخاص بها فقرة (أو كلمة) معينة – فإن خيار عنوان URL الذي يحتوي على هذا هو الخيار المناسب لك. يتيح لك إخفاء أداة الدردشة من أكثر من صفحة في نفس الوقت، طالما أن عنوان URL للصفحة يحتوي على ما تحدده.
حدد خيار يحتوي على عنوان URL، ثم أدخل الكلمة الأساسية أو الفقرة في حقل عنوان URL، ثم انقر فوق “إضافة” :
مثال
لنفترض أننا نريد إخفاء أداة Tidio من جميع مقالات مركز المساعدة من فئة “Chatbots”. في هذه الحالة، سأقوم بإدخال الرابط www.help.tidio.com/chatbots في حقل الصفحة، ووضع علامة عليه كعنوان URL متضمن، ثم النقر فوق الزر “إضافة” . الآن، ستظهر الأداة في جميع المقالات الأخرى في مركز المساعدة ولكن ليس في المقالات من فئة “Chatbots”.
بعد إضافة بعض الصفحات التي ستقوم بإخفاء Tidio عليها، سترى عدد هذه الصفحات في إعدادات رؤية الأداة . سيعطيك هذا طريقة سريعة لمعرفة أن خيار الإخفاء في صفحات معينة قيد الاستخدام:
إخفاء لبلدان محددة
لإخفاء عنصر واجهة المستخدم الخاص بك عن بلدان معينة، الأمر بسيط جدًا! يمكنك استخدام خيار الإخفاء أو العرض لبلدان محددة :
يؤدي النقر على الرابط إلى فتح نافذة جديدة حيث يمكنك اختيار البلدان التي تريد إخفاء الأداة أو إظهارها. يمكنك اختيار العديد من البلدان كما تريد.
الإعدادات المتقدمة
يحتوي Tidio على إعدادات متقدمة إضافية يمكنها تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. تتضمن هذه الإعدادات خيارات مثل:
- تخصيص تصميم الأداة: يمكنك تغيير ألوان الأداة والخط والنمط العام لتتناسب مع المظهر العام لموقعك.
- الإعدادات التلقائية: يمكنك إعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة، حتى يحصل عملاؤك على إجابات فورية.
- التكامل مع الأدوات الأخرى: يدعم Tidio التكامل مع أدوات مثل Zapier، والتي تتيح لك ربط الدردشة مع الأنظمة الأخرى.
خيارات التخصيص
باستخدام خيارات التخصيص، يمكنك إنشاء تجربة مستخدم فريدة من نوعها. على سبيل المثال، يمكنك اختيار ألوان الأداة لتتناسب مع علامتك التجارية:
- اختر الألوان التي تريد استخدامها.
- قم بتغيير الخط ليناسب أسلوبك.
- أضف شعارًا أو صورة لتمثيل علامتك التجارية.
الاستجابات التلقائية
يمكن أن توفر الاستجابات التلقائية الكثير من الوقت. يمكنك تحديد الأسئلة المتداولة وتقديم إجابات فورية:
- قم بإعداد الأسئلة الشائعة.
- تقديم إجابات واضحة ومفيدة.
- تأكد من تحديث التعليقات بانتظام.
التكامل مع الأدوات الأخرى
إحدى ميزات Tidio القوية هي القدرة على الاتصال بأدوات أخرى. على سبيل المثال، يمكنك توصيل Tidio مع:
- Zapier: قم بتوصيل Tidio بآلاف التطبيقات الأخرى.
- CRM: دمج Tidio مع نظام إدارة العملاء الخاص بك.
- أدوات التحليل: الحصول على بيانات حول المحادثات والتفاعلات مع العملاء.
ملخص
يقدم Tidio مجموعة واسعة من خيارات التخصيص وإدارة الرؤية والإعدادات المتقدمة التي يمكنها تحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك. باستخدام أدوات وخيارات Tidio المتقدمة، يمكنك التأكد من حصول عملائك على أفضل دعم في الوقت المناسب.
إذا كانت لديك أية أسئلة أخرى أو إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن الإعدادات، فلا تتردد في الاتصال بدعم Tidio.
الاستخدام المثير للاهتمام لـ Tidio هو القدرة على دمج الدردشة مع أنظمة CRM الحالية، مما يسمح للشركات بإدارة جميع الاتصالات مع العملاء في مكان واحد. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين الكفاءة وتوفير تجربة أكثر سلاسة للعملاء.
نصيحة: إذا كنت تريد إخفاء الأداة في أوقات معينة من اليوم فقط، فيمكنك دمج الإعدادات مع جدول زمني تلقائي. وبهذه الطريقة يمكنك التأكد من ظهور الأداة فقط عندما يكون موظفوك متاحين للإجابة على الأسئلة.