باستخدام Tidio، يمكنك إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني مباشرة من لوحة Tidio. يعد هذا الخيار مفيدًا بشكل خاص لتتبع الزوار الذين غادروا موقعك ولا يمكنهم الوصول إلى رسائل الدردشة. بمساعدة قناة البريد الإلكتروني في Tidio، يمكنك مواصلة المحادثة بسلاسة وتقديم معلومات مهمة للزائرين.
استخدام البريد الإلكتروني للرد على الزوار غير المتصلين بالإنترنت
بشكل عام، سوف ترى جميع الرسائل الواردة في الدردشة الخاصة بك في صندوق الوارد ، حيث يمكنك إدارة جميع الدردشات الخاصة بك. يتيح لك Tidio إرسال رسائل إلى زوار الدردشة عبر البريد الإلكتروني، إذا كان ذلك ضروريًا أو مفضلاً في أي لحظة؛ على سبيل المثال، يمكنك القيام بذلك إذا كان الزائر قد غادر بالفعل ولن يتمكن من رؤية الرد على الدردشة المباشرة الخاصة بك.
عندما يغادر الزائر موقعك، ستلاحظ وجود نقطة حمراء بجوار أيقونة قناة الدردشة (وأيضًا بجوار الصورة الرمزية للزائر)؛ يشير هذا إلى أن أفضل طريقة لمواصلة المحادثة هي عبر البريد الإلكتروني.
ومع ذلك، فإن هذا الخيار متاح فقط إذا قام الزائر بتوفير عنوان بريد إلكتروني. للتأكد من حصولك على المعلومات المطلوبة، نوصي بتشغيل ميزة استطلاع ما قبل الدردشة ، والتي تقوم تلقائيًا بجمع معلومات الزائرين قبل بدء الدردشة.
إنشاء وإرسال رسائل البريد الإلكتروني
لإنشاء محادثة بريد إلكتروني من محادثة نشطة، انقر فوق زر إنشاء تذكرة في الزاوية اليمنى العليا من المحادثة:
هذه أداة منفصلة تسمى مكتب المساعدة ، ويمكنك معرفة المزيد عنها في هذا الدليل.
من منطقة البريد الوارد، يمكنك أيضًا إنشاء بطاقة جديدة تمامًا (البريد الإلكتروني). لإنشاء بريد إلكتروني (تذكرة) جديد تماماً، اضغط على أيقونة + الموجودة بجوار منطقة التذاكر في القائمة الموجودة على اليسار.
يوفر نظام مكتب المساعدة الخاص بـ Tidio حلاً مناسبًا للإدارة الفعالة لاستفسارات العملاء. من خلال تحويل المحادثات التي تستغرق وقتًا طويلاً إلى التذاكر، يمكنك إدارة عمل فريقك بشكل فعال. إذا كنت تريد معرفة المزيد، قم بإلقاء نظرة على مقالتنا حول مكتب المساعدة في Tidio.
الخيارات متاحة داخل منشئ البريد الإلكتروني
لإرسال بريد إلكتروني – يجب عليك تقديم الموضوع والمحتوى والتفاصيل الأخرى للبطاقة. يمكنك أيضًا استخدام ميزات إضافية للمحرر. نوضحها أدناه:
نص غامق – يستخدم عادة للتأكيد على شيء ما بقوة في الكتابة.
الردود المعدة – رسائل معدة مسبقاً يمكن استخدامها أثناء المحادثات.
نص متقطع – مقطع نصي تكون فيه الكلمات متقطعة.
نص مائل – يستخدم للتأكيد أو التباين – أي لجذب الانتباه إلى جزء معين من النص.
النقاط – تجعل من الممكن إنشاء قائمة تميز عن النص.
القوائم – تسمح لك بإنشاء قائمة مرقمة تميزها عن النص.
الروابط – يمكن أن يكون النص عبارة عن رابط تشعبي مع إشارة إلى صفحة أخرى.
الصورة – صورة يمكن تحميلها كمرفق بالبريد الإلكتروني.
الرموز التعبيرية – صورة رقمية صغيرة أو أيقونة مصممة للتعبير عن فكرة أو عاطفة.
مساعد الرد (AI) – تم تصميم مساعد الرد الخاص بـ Tidio للمساعدة في تقديم إجابات متطورة وعالية الجودة لطلبات العملاء بسرعة. بفضل قوة الذكاء الاصطناعي، يمكن للمساعد المجيب توليد الإجابات المناسبة مما يقدمه الوكيل.
العنوان الفعلي – لوائح البريد الإلكتروني
يرجى تذكر أن جميع رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من Tidio تتضمن عنوانك الفعلي الصحيح. تأكد من ضبط عنوانك بشكل صحيح في الإعدادات> الحملات> العنوان في حساب Tidio الخاص بك.
عنوان الشارع الخاص بك مطلوب للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تتوافق مع القوانين الدولية لمكافحة البريد العشوائي (CAN-SPAM، وGDPR وغيرها). سيظهر عنوانك أسفل رسائل البريد الإلكتروني المرسلة من Tidio. لمعرفة المزيد، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام .
فوائد استخدام البريد الإلكتروني مع Tidio
يوفر استخدام البريد الإلكتروني كأداة تواصل مع العملاء العديد من المزايا. أولاً، يسمح لك بالبقاء على اتصال مع العملاء حتى بعد مغادرتهم الموقع. ثانيًا، يوفر لك فرصة تقديم معلومات إضافية أو خصومات أو عروض خاصة يمكن أن تحفز العميل على العودة.
تحسين تجربة العملاء
عندما يتلقى العملاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة، فإنهم يشعرون أن هناك من يهتم بهم. وهذا يمكن أن يحسن تجربة العملاء ويخلق الولاء للعلامة التجارية. تتضمن هذه العملية:
- إرسال رسائل البريد الإلكتروني مع المحتوى ذي الصلة.
- تقديم خصومات أو عروض خاصة.
- أسئلة حول تجربة العملاء على الموقع.
استخدام الأتمتة
باستخدام الأتمتة، يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني آلية إلى الزوار الذين غادروا الموقع دون ترك أي تفاصيل. يمكن أن يشمل ذلك:
- رسائل بريد إلكتروني تحتوي على تذكيرات حول المنتجات المحفوظة في عربة التسوق.
- رسائل البريد الإلكتروني التي تحتوي على عروض مخصصة بناءً على السلوك السابق.
- رسائل البريد الإلكتروني مع الدراسات الاستقصائية لتحسين الخدمة.
ملخص
يعد استخدام البريد الإلكتروني مع Tidio أداة قوية يمكنها تحسين التواصل مع عملائك. من خلال الجمع بين الأتمتة ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة والقدرة على المتابعة مع العملاء، يمكنك التأكد من أن عملائك يشعرون بالتقدير وأنهم يتلقون المعلومات التي يحتاجون إليها. لا تنس تحديث عنوانك الفعلي والتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تتوافق مع جميع اللوائح المطلوبة.