تسمح لك لوحة الدردشة (Inbox) الخاصة بـ Tidio بالتواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك في الوقت الفعلي، لتوفير دعم استثنائي للعملاء. في هذه المقالة، سنرشدك عبر وظائف لوحة الدردشة في Tidio وسنساعدك في أن تصبح خبيرًا في الدردشة المباشرة.
وصول للمكالمات
للوصول إلى لوحة محادثة Tidio، انقر فوق الأيقونة الأولى الموجودة على الجانب الأيسر من شريط قوائم Tidio. سيؤدي هذا إلى فتح قسم البريد الوارد ، حيث يمكنك التواصل مع زوار موقع الويب الخاص بك.
ستظل جميع المكالمات الجديدة غير المخصصة تظهر في المجلد غير المخصص في قسم المكالمات المباشرة. يمكنك أيضًا تنشيط خيار التعيين التلقائي إذا كنت تريد تعيين المكالمات تلقائيًا للمشغلين.
لبدء المحادثة، سيتعين عليك النقر فوق الإشعار الوارد من النظام/متصفح الويب أو تحديد محادثة من المجلد غير المخصص .
للانضمام إلى المحادثة، يجب عليك النقر على زر الانضمام إلى المحادثة الأزرق. سيكون المشغل المخصص للمحادثة مسؤولاً عن هذه الدردشة.
الرد على الرسائل
للرد على رسالة زائر، ما عليك سوى كتابة الرد في نافذة المحادثة والضغط على مفتاح Enter بلوحة المفاتيح أو زر الرد الموجود على يمين معاينة الكتابة. ومن الممكن أيضًا إرسال ملفات أو صور أثناء المحادثة من خلال الضغط على أيقونة التيفلون وسحب الصورة إلى نافذة الدردشة. يمكن للزائرين أيضًا مشاركة الملفات من جانبهم، مما يحسن تجربة الاتصال.
[fact_box] استخدام مثير للاهتمام: تستخدم العديد من الشركات Tidio لإجراء استطلاعات في الوقت الفعلي مع عملائها أثناء المكالمة، مما يسمح لهم بجمع تعليقات فورية وتحسين خدماتهم. [/fact_box]
حالة الرسالة المقروءة
يتيح لك صندوق الوارد الخاص بـ Tidio معرفة ما إذا كان الزائرون قد قرأوا رسائل المشغل. إنها ميزة أحادية الاتجاه: لن يتمكن الزائرون من معرفة ما إذا كان المشغلون قد قرأوا رسائلهم أم لا. يوفر إيصال القراءة معلومات حول آخر رسالة تمت قراءتها فقط. حاليًا، هذا فريد لقناة Livechat، وغير متوفر على Facebook/Manager/Mail.
قنوات الاتصال
في Tidio، يمكنك تلقي أربعة أنواع من الرسائل في علامة تبويب المحادثة باللوحة. رسالة محادثة مباشرة عادية، ورسالة Facebook Messenger، ورسالة Instagram (أو رد على قصة) ورسالة WhatsApp:
محادثة
ستحتوي كل رسالة دردشة دائمًا على المعرف المخصص بناءً على الحرف الأول/البريد الإلكتروني لاسم المستخدم. عند الرد على محادثة، يجب أن يكون اختيارك دائمًا هو الرد من خلال وضع الدردشة ؛ هذا هو الاختيار الافتراضي.
تشير النقطة الحمراء الموجودة على أيقونة الدردشة إلى أن هذا الزائر غير موجود في موقعك في الوقت الحالي.
رسول
عندما يكون لديك صفحة Facebook مدمجة في حساب Tidio الخاص بك، فإن جميع الرسائل المرسلة إلى صفحتك ستظهر أيضًا على Tidio. ويمكن أن تعكس صورة الملف الشخصي للمستخدم بدلاً من الحرف أو الرقم، وسيكون لها أيضًا رمز مراسل للإشارة إلى أن الرسالة جاءت من المدير.
تعرف على المزيد حول تكامل Tidio مع Messenger،
انستغرام
يمكنك ربط حسابك التجاري على Instagram بحساب Tidio الخاص بك؛ ستظهر أيضًا جميع الرسائل والمقاطع المرسلة إلى Instagram الخاص بك في Tidio.
تعرف على المزيد حول تكامل Tidio مع Instagram.
واتساب
إذا قمت بتوصيل WhatsApp بـ Tidio، فيمكنك أيضًا الرد على رسائل WhatsApp الواردة.
تعرف على المزيد حول تكامل Tidio مع WhatsApp.
نقل الدردشة إلى مشغل آخر
في أي لحظة، يمكن تحويل المكالمة إلى مشغل آخر إذا كنت بحاجة إلى المغادرة لمدة ثانية أو إذا كان حملك ثقيلًا جدًا في الوقت الحالي. لتحويل مكالمة، انقر على قائمة النقاط الثلاث بجوار المكالمة وحدد خيار إعادة التعيين . باستخدام هذا الخيار، يمكنك إعادة تعيين عدة محادثات في نفس الوقت.
[fact_box] الاستخدام المثير للاهتمام: يسمح Tidio للشركات بتوجيه المكالمات إلى خبراء مختلفين داخل المؤسسة، مما يضمن حصول العميل على الاستجابة الأسرع والأكثر دقة. [/fact_box]
حل المكالمة
أخيرًا، عندما ترى المحادثة مكتملة، يمكنك إلغاء تعيين نفسك من الدردشة أعلى لوحة المحادثة. يمكنك القيام بذلك عن طريق النقر فوق الزر “حل” الموجود على الجانب المتين من اللوحة الخاصة بك:
حذف المحادثات
لحذف المحادثة، اضغط على النقاط الثلاث الموجودة بجانب المحادثة، ثم اضغط على حذف.
لحذف العديد من الدردشات من قائمتك، انقر فوق النقاط الثلاث بجوار المحادثة وانقر فوق تحديد (أو ببساطة قم بتمرير الماوس فوق الدردشة وتحديد المربع الذي يظهر). يمكنك تحديد العديد من الدردشات أو النقر فوق “التحقق من الكل” من الصف العلوي:
… ثم يمكنك استخدام حذف :
ستظهر لك خريطة ومعلومات أساسية عن زائرك في الزاوية اليمنى العليا من نافذة المحادثة. سيعرض هذا القسم الاسم/البريد الإلكتروني/المعرف، والصفحات التي شاهدها الزائر، وإصدار المتصفح، ونظام التشغيل، وعنوان IP. إذا تم تمكين استطلاع ما قبل الدردشة، فسيتم عرض جميع المعلومات التي تم جمعها من الاستطلاع هناك (على سبيل المثال، رقم الهاتف).
[fact_box] الاستخدام المثير للاهتمام: يمكن استخدام المعلومات المتعلقة بالزائر لتقديم منتجات أو خدمات مخصصة، مما يزيد من فرصة نجاح التحويل. [/fact_box]
أفضل الممارسات
لتحقيق أقصى استفادة من محادثات Tidio، إليك بعض أفضل الممارسات:
- كن متاحًا: تأكد من أنك متاح للإجابة على أسئلة الزوار في الوقت الفعلي. يساهم التوفر العالي في تحقيق رضا العملاء.
- الاستجابة بسرعة: كلما كانت استجابتك أسرع، زادت احتمالية بقاء الزائر في الموقع وإجراء عملية شراء.
- استخدم لغة واضحة: تأكد من استخدام لغة بسيطة وواضحة، وتجنب المصطلحات التقنية التي لا يفهمها الجميع.
- تقديم الحلول: عندما يقترب الزائر من مشكلة ما، قدم حلولاً عملية وليس مجرد إجابات عامة.
- حافظ على الاحترافية: حتى لو تطورت المحادثة في اتجاهات غير مريحة، حافظ على الاحترافية ولا تدع العواطف تقود المحادثة.
تدريب موظفيك
يعد تدريب موظفيك جزءًا مهمًا من نجاح المكالمات المباشرة. اقض وقتًا في تدريب المشغلين لديك على استخدام Tidio وعلى أفضل الممارسات وكيفية إجراء المحادثات مع العملاء بفعالية.
سيناريوهات الممارسة
تدرب على السيناريوهات المختلفة التي يمكن أن تحدث في المحادثات مع العملاء. يمكن أن يشمل ذلك سيناريوهات العملاء الراضين والعملاء غير الراضين والأسئلة المتداولة. ستساعد هذه الممارسة المشغلين على الشعور بثقة أكبر في المكالمات المباشرة.
ردود الفعل والتحسين
بعد كل مكالمة، اطلب من فريقك تقديم تعليقات على المكالمة. ما الذي نجح؟ ما الذي يمكن تحسينه؟ يمكن أن يساعدك هذا على تحسين خدمتك بمرور الوقت.
ملخص
تعد لوحة المحادثة الخاصة بـ Tidio أداة قوية يمكنها تحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك. من خلال الاستخدام الصحيح لجميع الوظائف والتقنيات المذكورة في هذه المقالة، يمكنك تحسين التواصل مع زوار موقعك وزيادة فرصة التحويلات. لا تنس مواصلة التعلم ومواكبة الأساليب الجديدة لتبقى على صلة بالسوق التنافسية اليوم.