يعد البقاء على اتصال برسائل العملاء أمرًا مهمًا للتواصل والدعم مع العملاء. يقدم Tidio مجموعة متنوعة من إعدادات الإشعارات التي تسمح لك بعدم تفويت أي رسالة من عملائك.
أنواع التنبيه
يمكنك تكوين إشعارات Tidio للوحة صفحة الويب وتطبيق الهاتف المحمول وتطبيق سطح المكتب واتصالات البريد الإلكتروني. ونميز بين أنواع التنبيهات التالية:
طلبات الدردشة الجديدة
يعلمك بجميع الدردشات الجديدة التي يقررها زوار موقع الويب الخاص بك. جميع الدردشات الجديدة مرئية في المجلد غير المخصص داخل لوحة دردشة Tidio.
رسائل جديدة
يعلمك بجميع الرسائل الجديدة التي يرسلها لك زوار موقعك.
الزوار القادمين
يعلمك بالزائرين الجدد لموقعك.
التذاكر الجديدة وإعلانات التذاكر
يعلمك بالتذاكر الجديدة الواردة (رسائل البريد الإلكتروني).
إخطار المشغلين
يعلمك بالزائرين الذين يصلون إلى نقاط معينة أثناء التفاعلات الآلية. يمكن تكوين هذا التنبيه في محرر التدفق باستخدام إجراء إعلام المشغلين .
تعرف على كيفية ضبط كل تنبيه للأجهزة المختلفة أدناه.
الإخطارات على لوحة الويب
إشعارات الويب
لتكوين إشعارات لوحة تحكم الويب الخاصة بـ Tidio، انتقل إلى الإعدادات> التنبيهات في لوحة إدارة Tidio الخاصة بك.
في قسم الإشعارات ، يمكنك تعيين إشعارات لـ: الرسائل الجديدة، طلبات الدردشة الجديدة، الزوار القادمين والتذاكر الجديدة، وإشعارات التذاكر .
يتم تقسيم التنبيهات إلى إشعارات الويب (النوافذ المنبثقة) وتنبيهات البريد الإلكتروني في وضع عدم الاتصال (إرسال بريد إلكتروني إلى صندوق البريد الخاص بك). ويمكنك أيضًا اختيار صوت تنبيه لكل نوع تنبيه على اليمين، وسنوضح تنبيهات البريد الإلكتروني في وضع عدم الاتصال لاحقًا في هذه المقالة.
تنبيهات البريد الإلكتروني دون اتصال
لبدء تلقي تنبيهات البريد الإلكتروني في وضع عدم الاتصال، حدد المربعات الموجودة أسفل عمود البريد الإلكتروني في قسم الإعدادات> التنبيهات . يتيح لك خيار تنبيه البريد الإلكتروني في وضع عدم الاتصال تلقي إحالات زوار موقع الويب الخاص بك مباشرة إلى بريدك الإلكتروني عندما تقوم بتسجيل الدخول كغير متاح أو تعيينه على أنه غير متصل في لوحة معلومات Tidio.
في تنبيهات البريد الإلكتروني في وضع عدم الاتصال، يتم احتساب تأخير لمدة 5 دقائق من آخر رسالة تم تلقيها، ويتم ذلك لمنع إرسال جميع الرسائل في رسائل بريد إلكتروني منفصلة، وبدلاً من ذلك، سيقوم النظام بجمع جميع الرسائل المكتوبة في الدردشة وإرسالها جميعًا إلى لك في بريد إلكتروني واحد
يتم دائمًا إرسال تنبيهات البريد الإلكتروني إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حساب Tidio، ومع ذلك، إذا كنت ترغب في إضافة بريد إلكتروني آخر لمواصلة تلقي رسائل البريد الإلكتروني إلى عنوان بريد إلكتروني شخصي مختلف، فيمكنك تمكين خيار إعادة توجيه تنبيهات البريد الإلكتروني وإضافتها. عناوين بريد إلكتروني مختلفة يدويًا.
إذا كنت تريد معرفة المزيد، فراجع مقالتنا حول تنبيهات البريد الإلكتروني في وضع عدم الاتصال.
تطبيق تيديو للجوال
يمكنك تكوين الإشعارات لتطبيق Tidio الخاص بك بالانتقال إلى الإعدادات> قسم الإشعارات في تطبيق الهاتف المحمول وتأكد من تشغيل الإشعارات.
إذا قمت بتمكين الإشعارات ولكنك لا تزال تواجه مشكلات، فافتح مركز استكشاف أخطاء الإشعارات وإصلاحها في الإعدادات> الإخطارات في تطبيق Tidio الخاص بك.
يمكنك أيضًا طلب الاختبار يدويًا من خلال النقر على زر إرسال رسالة اختبار أو فتح مركز المساعدة الخاص بنا للعثور على خطوات إضافية لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها لكل جهاز محمول.
تطبيق تيديو لسطح المكتب
يمكنك تنزيل تطبيق Tidio على سطح المكتب على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظامي التشغيل Windows وMac. نوضح كيفية تنزيل تطبيق Tidio لسطح المكتب بالتفصيل في مقالتنا حول تثبيت تطبيق سطح المكتب.
بمجرد تثبيت تطبيق Tidio لسطح المكتب، يكون إعداد الإشعارات الخاص بالتطبيق مشابهًا لإعدادات الإشعارات في لوحة المتصفح.
لتكوين إشعارات تطبيق Tidio لسطح المكتب، انتقل إلى الإعدادات> الإخطارات في قسم تطبيق Tidio لسطح المكتب الخاص بك. تشبه الإعدادات الموجودة في تطبيق سطح المكتب لدينا الإعدادات الموجودة في لوحة الويب الخاصة بنا.
أهمية التنبيهات
تعد التنبيهات أداة أساسية لأي شركة ترغب في البقاء على اتصال مع عملائها. أنها تسمح لمديري خدمة العملاء بالتحديث في أي لحظة بشأن أي طلب أو سؤال من العملاء. هذا هو العنصر الأساسي لخدمة العملاء عالية الجودة.
تحسين خدمة العملاء
باستخدام التنبيهات، يمكنك الرد بسرعة على استفسارات العملاء، مما يؤدي إلى تحسين خدمة العملاء بشكل ملحوظ. يتوقع العملاء استجابة سريعة، وإذا لم يحصلوا عليها، فقد يبحثون في مكان آخر عن الحلول.
رضا العملاء
خدمة العملاء السريعة والفعالة تزيد من رضا العملاء. عندما يشعر العملاء أنهم يحصلون على إجابات سريعة لأسئلتهم، فإنهم يميلون إلى الشعور بمزيد من الرضا عن الخدمة التي تقدمها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تكرار العملاء وتحسين سمعة عملك.
بناء الولاء
يميل العملاء الراضون إلى أن يكونوا أكثر ولاءً. عندما تقدم لهم خدمة سريعة وعالية الجودة، سيشعرون بأنهم ملزمون بالعودة إليك في المستقبل. يمكن أن يؤدي هذا الولاء إلى إيرادات إضافية ونمو الأعمال.
تقليل وقت الاستجابة
باستخدام التنبيهات، يمكنك تقليل وقت الاستجابة لاستفسارات العملاء. وهذه ميزة كبيرة، خاصة في العصر الرقمي حيث يتوقع العملاء استجابات فورية.
أفضل الممارسات
للحصول على أقصى استفادة من تنبيهات Tidio، هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها:
- إعداد جميع أنواع الإشعارات: تأكد من حصولك على إشعارات لجميع أنواع الإحالات، بما في ذلك الدردشات والرسائل والتذاكر.
- استخدام تنبيهات البريد الإلكتروني: إذا لم تكن متاحًا، فتأكد من تشغيل تنبيهات البريد الإلكتروني حتى لا تفوتك مكالمة.
- تحقق من إعداداتك بانتظام: تأكد من تحديث إعداداتك ومن حصولك على الإشعارات التي تحتاجها.
- تعيين أصوات مختلفة: استخدم أصواتًا مختلفة لأنواع مختلفة من الإشعارات حتى تتمكن من التعرف على نوع جهة الاتصال دون النظر إلى الشاشة.
ملخص
تعد تنبيهات Tidio أداة أساسية لتحسين خدمة العملاء لديك. باستخدام إعدادات التنبيه الصحيحة، يمكنك التأكد من أنك على اطلاع دائم بجميع الاستفسارات الواردة من عملائك، مما سيؤدي إلى تحسين الخدمة ورضا العملاء وولاءهم.
إذا كنت تريد معرفة المزيد حول الميزات الإضافية لـ Tidio، فلا تتردد في مراجعة مقالاتنا أو الاتصال بنا مباشرة.