كيفية نقل رسائل البريد الإلكتروني إلى نظام مكتب المساعدة Tidio

في Tidio، يمكنك إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني تلقائيًا من موفري البريد الآخرين مباشرة إلى لوحة Tidio. باستخدام ميزة مكتب المساعدة هذه، يمكنك تلقي جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة في Tidio، كتذاكر – وإدارتها من خلال مجلد التذاكر .

إذا كنت تريد معرفة المزيد حول أدوات مكتب المساعدة لدينا بشكل عام، فانتقل إلى هذه المقالة التفصيلية.

في هذه المقالة سوف تتعلم:

كيفية إضافة صندوق بريد إلى Tidio

يمكنك إضافة صندوق البريد الخارجي الخاص بك (أو صناديق بريد متعددة) بالانتقال إلى فئة الإعدادات> مكتب المساعدة في لوحة إدارة Tidio الخاصة بك:

… وانقر على الزر الأزرق توصيل صندوق البريد الخاص بك :

في النافذة المنبثقة، سترى خيارين للاختيار من بينها: ربط بريد موجود ، أو إنشاء عنوان جديد (باستخدام مجال Tidio).

الاتصال بالبريد الموجود

استخدم هذا الخيار عندما تريد إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني من عنوان بريدك الإلكتروني الحالي. يمكنك كتابة عنوان بريدك الإلكتروني في الحقل أدناه.

انقر فوق “التالي” للوصول إلى الخطوة الثانية، حيث سترى تعليمات مفصلة لتوصيل صندوق البريد الحالي الخاص بك. يمكنك الاختيار من بين مجموعات مختلفة من التعليمات ، اعتمادًا على ما تحتاجه:

سيؤدي تحديد أحد الخيارات في القائمة إلى تزويدك بإرشادات خطوة بخطوة لتوصيل صندوق البريد الخاص بك. إذا كنت لا تستخدم Gmail، أو Google Apps، أو Outlook، أو Office 365 – فحدد خيار موفر صندوق البريد الآخر . سيزودك هذا ببساطة بعنوان إعادة توجيه Tidio الخاص بك على الفور:

كما هو الحال مع Gmail أو Outlook، ستحتاج إلى استخدام عنوان إعادة التوجيه الفريد هذا في إعدادات صندوق البريد الخاص بك. بمجرد الانتهاء من ذلك بشكل صحيح، ستبدأ جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة في الظهور في مجلد التذاكر الخاص بـ Tidio.

قم بإنشاء عنوان بريد إلكتروني جديد

استخدم هذا الخيار فقط عندما لا يكون لديك عنوان بريدي موجود أو عندما تريد إنشاء عنوان بريدي جديد باستخدام Tidio، خاصة لأغراض إعادة التوجيه فقط. سيستخدم عنوان البريد الإلكتروني هذا المجال @tidio.xyz . يمكنك فقط كتابة الاسم المستعار.

عندما تنقر على التالي ، سترى العنوان الجديد الذي قمت بإنشائه مسجلاً في فئة مكتب المساعدة، وتمت الموافقة على استخدامه على الفور:

[note_box] نصيحة: إذا كنت تستخدم عنوان بريد إلكتروني جديدًا مع النطاق @tidio.xyz، فيمكنك إعداده ليتم استخدامه فقط لرسائل البريد الإلكتروني المهمة أو العاجلة. بهذه الطريقة يمكنك فصل رسائل البريد الإلكتروني الروتينية عن رسائل البريد الإلكتروني التي تتطلب اهتمامًا فوريًا. [/note_box>

إلغاء إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني

انتقل إلى الإعدادات> مكتب المساعدة في لوحة Tidio لإلغاء إعادة توجيه البريد الإلكتروني. على الجانب الأيمن من صندوق البريد الذي تريد قطع الاتصال به – انقر فوق الزر “حذف” :

أكد اختيارك، وستتم إزالة صندوق البريد الخاص بك من اللوحة. يرجى ملاحظة: هذا لا يلغي عملية النقل نفسها!

لإلغاء إعادة التوجيه تمامًا، يجب عليك إزالة عنوان إعادة التوجيه الفريد الخاص بـ Tidio من إعدادات صندوق البريد الخارجي لديك (على سبيل المثال، في Gmail أو Outlook أو غير ذلك). تختلف خطوات ذلك قليلاً لكل مزود.

بريد جوجل

قم بتسجيل الدخول إلى صندوق البريد الخاص بك، وانقر فوق رمز الترس في لوحة التحكم، ثم حدد الإعدادات .

حدد علامة التبويب إعادة التوجيه وPOP/IMAP وحدد خيار تعطيل إعادة التوجيه ، والذي سيؤثر على عنوان البريد الإلكتروني الذي أضفته مسبقًا.

Outlook.com وOffice 365:

حدد رمز الترس الموجود في الزاوية اليمنى العليا من صندوق البريد وحدد الخيارات .

من صفحة الخيارات، افتح علامة التبويب إعادة التوجيه في قسم الحساب .

حدد خيار إيقاف إعادة التوجيه وانقر فوق حفظ .

موفري البريد الآخرين

ابحث عن إعدادات إعادة التوجيه وقم بإزالة عنوان البريد الإلكتروني الفريد @tidioreply.com من الإعداد.

ميزات إضافية لتيديو

بالإضافة إلى إعادة توجيه رسائل البريد الإلكتروني، يقدم Tidio مجموعة واسعة من الميزات الإضافية التي يمكنها ترقية تجربة العميل الخاصة بك:

• الدردشة المباشرة: اسمح لعملائك بالتواصل معك في الوقت الفعلي.
• الأتمتة: يمكنك إعداد إجابات تلقائية للأسئلة الشائعة.
• التقارير والإحصائيات: احصل على نظرة ثاقبة لأداء فريقك.
• التكامل: الاتصال بأدوات إضافية مثل إدارة علاقات العملاء ومنصات التجارة الإلكترونية والمزيد.

الدردشة الحية

تعد الدردشة المباشرة أداة أساسية لأي شركة ترغب في تحسين خدمة عملائها. باستخدام Tidio، يمكنك بسهولة إضافة دردشة مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك، مما يسمح لعملائك بطرح الأسئلة والحصول على إجابات فورية.

الأتمتة

يمكن أن توفر لك أتمتة العمليات الكثير من الوقت. يتيح لك Tidio إعداد ردود تلقائية على الأسئلة الشائعة، بحيث يحصل عملاؤك على إجابات فورية حتى عندما لا تكون متاحًا.

التقارير والإحصائيات

باستخدام التقارير والإحصائيات، يمكنك تتبع أداء فريقك ومعرفة الأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء. يمكن أن يساعدك ذلك على تحسين خدمتك والتركيز على أهم القضايا.

التكامل

يقدم Tidio عمليات تكامل مع مجموعة واسعة من الأدوات، حتى تتمكن من توصيل Tidio بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ومنصات التجارة الإلكترونية والأدوات الأخرى التي تستخدمها في عملك.

ملخص

مع Tidio، يمكنك إدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني والاتصالات مع عملائك بطريقة سهلة وفعالة. تعد ميزة إعادة توجيه البريد الإلكتروني مجرد واحدة من الميزات العديدة التي يقدمها Tidio، ويمكن للأدوات الإضافية تحسين تجربة العميل بشكل كبير.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى أو إذا كنت تريد معرفة المزيد عن Tidio، فلا تتردد في الاتصال بنا!