كيفية منع الزوار الذين يسببون مشاكل على Tidio
القطعة تبدو
في قسم الإعدادات> الدردشة الحية> المظهر ، يمكنك تخصيص أداة Tidio الخاصة بك وفقًا لتفضيلاتك.
تعتمد التغييرات التي يمكنك إجراؤها على إعدادات الشكل والمظهر على الطريقة التي تفضلها لظهور أداة الدردشة على موقعك. ستكون المعاينة متاحة على اليمين حتى تتمكن من رؤية التغييرات في الوقت الفعلي.
يمكنك معرفة المزيد حول كل خطوة من قسم الشكل والمظهر في مقالتنا حول تخصيص أداة الدردشة Tidio .
رؤية القطعة
ضمن إعدادات رؤية الأداة، يمكنك التأكد من إمكانية وصول زوار موقع الويب الخاص بك إلى الأداة واختيار ما إذا كنت تريد عرض الأداة عندما تكون غير متصل بالإنترنت وعلى الأجهزة.
لضبط رؤية الأداة، يمكنك اختيار إظهارها على أجهزة محددة أو استخدام خيار الإخفاء في صفحات معينة لإخفائها من صفحات محددة فقط. يمكنك أيضًا تشغيل خيار السماح للزائرين بإنشاء بطاقة عندما لا تكون متصلاً بالإنترنت – إذا كنت تفضل أن يرسل الزائرون بريدًا إلكترونيًا عندما لا تكون موجودًا.
يبدأ
ضمن إعدادات البدء، يمكنك تغيير الحالة والخلفية والرسالة التي ستكون مرئية إذا لم يكن لديك تدفقات دردشة نشطة.
المسح قبل الدردشة
ضمن قسم البداية ، ستجد استبيان ما قبل الدردشة . هنا يمكنك إنشاء استطلاع يسأل الزائر عن اسمه أو عنوان بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه أو امتثاله للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) بعد كتابة رسالته الأولى ومحاولة بدء محادثة معك.
سيتم حفظ هذه المعلومات لك في لوحة المحادثة لاستخدامها أثناء الدردشة.
[note_box]
**نصيحة عملية:** إذا كنت ترغب في تحسين معدل تحويل الدردشة، فحاول طرح أسئلة بسيطة وواضحة في استطلاع ما قبل الدردشة. على سبيل المثال، “كيف يمكننا مساعدتك اليوم؟” أو “ما هو الموضوع الرئيسي لاستئنافك؟”.
[/note_box]
لغات متعددة
تتيح لك ميزة تعدد اللغات عرض أداة الدردشة بأكثر من لغة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعديل كل جملة في الترجمة وتكييفها مع احتياجاتك. لمعرفة المزيد حول قسم تعدد اللغات، راجع هذا المقال: تعدد اللغات .
الشريط الجانبي
اضبط الدردشة لتظهر كشريط جانبي على الجانب الأيسر أو الأيمن من موقعك. بمجرد أن ينقر المستخدم على الشريط الجانبي، ستظهر أداة الدردشة القياسية في الأسفل.
فيسبوك ماسنجر
هنا يمكنك تكوين التكامل مع Messenger. للتأكيد، قم بتسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد الفيسبوك الخاصة بك. لمعرفة كيفية العمل، اقرأ مقالنا الذي يشرح كيفية دمج دردشة Tidio مع Messenger .
انستغرام
ارجع إلى دليلنا حول دمج دردشة Tidio مع Instagram للحصول على تعليمات مفصلة.
واتساب
راجع مقالتنا حول كيفية دمج دردشة Tidio مع WhatsApp للحصول على إرشادات خطوة بخطوة.
خدمة العملاء
قم بإعداد التكامل مع حساب البريد الإلكتروني الخاص بك لتلقي رسائل البريد الإلكتروني وإرسالها من خلال Tidio Chat. سيسمح لك ذلك بالحفاظ على جميع اتصالاتك مع العملاء في مكان واحد. لمعرفة المزيد حول هذا الأمر، راجع دليل تكامل صندوق البريد الخاص بنا.
صفحة الدردشة
يمكنك أيضًا ربط الدردشة الخاصة بك بزر موجود في صفحتك وعرضها في نافذة جديدة عندما ينقر عليها المستخدم. يتوفر عنوان URL لصفحة الدردشة في أسفل القسم – ويمكنك نسخه وإرفاقه بزر على موقعك.
[note_box]
**نصيحة عملية:** إذا كنت تستخدم التكامل مع WhatsApp، فتأكد من تحديث رقمك وأنك متاح خلال ساعات العمل التي حددتها. وهذا يمكن أن يحسن رضا العملاء الخاص بك.
[/note_box]
رابط المصدر
إعدادات إضافية
أثناء استخدام Tidio، هناك إعدادات إضافية يمكنها تحسين تجربة المستخدم الخاصة بك. وسنستعرض بعضًا منها:
التنبيهات
يمكنك ضبط الإشعارات التي سيتم استلامها عند وجود رسائل جديدة في الدردشة. قد يكون هذا مفيدًا لضمان عدم تفويت أي مكالمة مع أحد العملاء.
- اختر نوع الإشعار الذي تريد تلقيه (البريد الإلكتروني، الدفع، الرسائل القصيرة).
- ضبط أوقات التنبيه (على سبيل المثال، أثناء ساعات العمل فقط).
قوالب الرسائل
يمكنك إنشاء قوالب الرسائل مسبقًا لتوفير الوقت في الإجابة على الأسئلة الشائعة. يمكنها تحسين كفاءتك.
- إنشاء قالب جديد.
- أضف المحتوى الذي تريد تضمينه في القالب.
- احفظ القالب لاستخدامه في المستقبل.
إحصائيات
يوفر لك Tidio بيانات وإحصائيات حول مكالماتك. يمكنك متابعة:
- عدد المكالمات التي تمت.
- معدل تحويل المكالمات.
- متوسط زمن الاستجابة.
تحسين تجربة العملاء
لتحسين تجربة عملائك، هناك بعض الخطوات الإضافية التي يمكنك اتخاذها:
تدريب الموظفين
التدريب المناسب لموظفيك يمكن أن يحسن جودة الخدمة. تأكد من أن الفريق يعرف كيفية استخدام أدوات Tidio على النحو الأمثل.
ردود الفعل من العملاء
بعد كل مكالمة، يمكنك أن تطلب من عملائك إبداء الرأي حول الخدمة. يمكن أن يساعدك هذا على فهم ما ينجح وما الذي يحتاج إلى تحسين.
خدمة 24/7
إذا كان ذلك ممكنًا، فكر في تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وهذا يمكن أن يحسن رضا العملاء الخاص بك.
ملخص
مع Tidio، يمكنك تحسين تجربة العملاء وتقديم خدمة سريعة وفعالة. ومن خلال تخصيص الأداة، واستخدام استطلاعات ما قبل الدردشة، والإعدادات الأخرى، يمكنك التأكد من حصول عملائك على أفضل خدمة.
إذا كانت لديك أية أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بدعم Tidio.