كيفية عدم الاتصال بالإنترنت على Tidio

في Tidio، يمكن تخصيص المكون الإضافي للدردشة Tidio لجذب انتباه زوار موقع الويب الخاص بك أو لمطابقة مظهر المكون الإضافي مع علامتك التجارية.

الإعدادات متاحة

يمكنك تخصيص البرنامج المساعد الخاص بك عن طريق الذهاب إلى الإعدادات> الدردشة الحية> مرآة ستجد هناك العديد من الفئات الفرعية المختلفة التي تسمح لك بتغيير جوانب مختلفة من المكون الإضافي للدردشة، مثل اللون أو الموضع أو نصوص معينة أو استطلاع ما قبل الدردشة.

في أي وقت، يمكنك أيضًا مشاهدة معاينة للمكون الإضافي الخاص بك على اليمين. من قائمة المعاينة الموجودة على اليمين، يمكنك اختيار حالة المكون الإضافي الذي تريد رؤيته (على سبيل المثال، كيف يبدو الاستطلاع قبل الدردشة، أو مثال لمحادثة دردشة مباشرة).

الشكل والمظهر

في الشكل والمظهر، يمكنك العثور على الجوانب الأساسية للمكون الإضافي للدردشة التي تظهر على موقعك وتعديلها. تتضمن هذه الأشياء لون الخلفية وصورة الترحيب والوضع عبر الإنترنت وموقع المكون الإضافي وإعدادات الأزرار وبالطبع شعار علامتك التجارية.

لون الخلفية

يسمح لك بتغيير لون الخلفية العام للمكون الإضافي للدردشة. يمكنك الاختيار من بين العديد من أنظمة الألوان المتاحة، أو اختيار لون مخصص باستخدام خيار اختر اللون الخاص بك (والذي يسمح فقط بالألوان الصلبة، بدون تدرجات!).

صورة ترحيب

يمكنك اختيار عرض مجموعة من صور الملفات الشخصية للمشغلين لديك في الجزء العلوي من المكون الإضافي الخاص بك، أو استخدام صورة واحدة – مثل شعار شركتك.

الوضع على الانترنت

يتم عرض رسالة عندما تكون متصلاً بالإنترنت في لوحة تحكم Tidio.

موقع البرنامج المساعد

خيار لاختيار مكان عرض البرنامج المساعد؛ على الجانب الأيسر أو الأيمن. إذا كنت تريد تغيير الموضع عموديًا – راجع مقالتنا التي تشرح الإعدادات المتقدمة .

الزر

يتم عرض رسالة قصيرة بجوار أيقونة الدردشة، عند إغلاق المكون الإضافي للدردشة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا لزيادة الرؤية أو استخدامه كإعداد تحفيزي – إذا كنت لا تستخدم رسالة الرد الآلي.

السماح بالمكالمات مع الأصوات

عندما يتلقى زوار موقع الويب الخاص بك رسالة منك أو من مجموعات البث الخاصة بك، فعادةً ما يسمعون تنبيهًا. يتيح لك هذا الإعداد تعطيل هذه الأصوات في المكون الإضافي الخاص بك.

شعار العلامة التجارية

يتيح لك هذا الخيار تحميل شعارك لاستخدامه بدلاً من العلامة التجارية لـ Tidio. هذه الميزة متاحة فقط لمستخدمي Tidio+ .

رؤية البرنامج المساعد

في القسم التالي، يمكنك ضبط إعدادات رؤية المكون الإضافي الخاص بك.

يتيح لك زر “إظهار المكون الإضافي” تحديد ما إذا كنت تريد إظهار أو إخفاء المكون الإضافي للدردشة على موقعك.

يتيح لك خيار الأجهزة تحديد الأجهزة المحددة التي سيظهر عليها المكون الإضافي للدردشة. على سبيل المثال – إذا قررت عرض المكون الإضافي للدردشة فقط في إصدار سطح المكتب – فسيتم إخفاء المكون الإضافي Tidio عن جميع مستخدمي الهاتف المحمول الذين يزورون موقعك في إصدار الهاتف المحمول.

يتيح لك إخفاء صفحات معينة إمكانية إخفاء المكون الإضافي على صفحات معينة على أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة المحمولة. هنا يمكنك قراءة المزيد عن هذه الميزة.

يمكنك أيضًا إخفاء المكون الإضافي الخاص بك عن بلدان معينة باستخدام خيار إخفاء أو إظهار لبلدان معينة . لاحظ أن الزائرين من هذه البلدان سيظلون قادرين على الوصول إلى موقعك، لكن المكون الإضافي سيظل مخفيًا.

يسمح لك خيار إظهار الدردشة عندما تكون غير متصل بالإنترنت بتحديد ما إذا كنت تريد عرض المكون الإضافي على موقعك عندما تكون غير متصل بالإنترنت. سيؤدي تعطيل الإعداد إلى إخفاء المكون الإضافي من موقعك كلما قمت بتغيير حالتك إلى غير متصل.

إذا قررت إبقاء المكون الإضافي مرئيًا عندما تكون غير متصل بالإنترنت – فيمكنك تخصيص رسالتك وحالتك في وضع عدم الاتصال لتكون مرئية لزوار موقع الويب الخاص بك. سيساعدك هذا في إخبارهم، على سبيل المثال، عندما يمكنك الرد.

يبدأ

ضمن قسم “ابدأ”، يمكنك تعيين شاشة ترحيب يتم عرضها عندما لا يتم استبدال المحادثة في المكون الإضافي للدردشة بعد. على سبيل المثال، عندما يتم تعطيل التدفقات، ولم يرسل الزائر رسالة بعد.

في قسم البداية ، يمكنك تعديل الحالة وبالطبع الرسالة التي يمكن أن تشجع زوار موقع الويب الخاص بك على إرسال رسالة إليك. قم أيضًا باختيار أو تحميل صورتك كخلفية .

البرنامج المساعد المحمول

في قسم المكونات الإضافية للأجهزة المحمولة، يمكنك تغيير موقع المكونات الإضافية للدردشة على الأجهزة المحمولة وحجم الزر .

المسح قبل الدردشة

توجد إعدادات استطلاع ما قبل الدردشة مباشرة أسفل قسم البداية .

هذا نموذج يمكن أن يطلب من المتحرش ذكر اسمه أو عنوان بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه أو امتثاله للقانون العام لحماية البيانات؛ كما أنه يوفر خيار الاشتراك في القائمة البريدية الخاصة بك، بالإضافة إلى ذلك، يسمح الاستطلاع للزائر باختيار قسم (إذا كان لديك هذه الميزة متوفرة في مشروعك).

إذا تم تمكينه، فسيتم عرض استطلاع ما قبل الدردشة للزائرين عندما يحاولون إرسال رسالة الدردشة الأولى، ويصبح إكماله إلزاميًا بعد ذلك. يتم حفظ المعلومات المجمعة، حتى تتمكن من رؤيتها عند الخروج للدردشة لاحقًا؛ سيتم أيضًا تضمين البيانات في قسم جهات الاتصال بمشروع Tidio الخاص بك.

[fact_box] حقيقة مثيرة للاهتمام: يمكن أيضًا استخدام البرنامج الإضافي للدردشة الخاص بـ Tidio كأداة لجمع التعليقات من العملاء في الوقت الفعلي. ومن خلال دمج أسئلة الاستطلاع القصيرة، يمكن للشركات الحصول على رؤى قيمة حول تجربة المستخدم وتحسين خدماتها وفقًا لذلك. [/fact_box>

الشريط الجانبي عبارة عن مكون إضافي ثابت يتم عرضه على الجانب الأيمن من الصفحة على شكل مربع صغير، مع نص إضافي يمكنك تغييره:

إذا شعرت أن خيار الشريط الجانبي سيعمل بشكل أفضل على موقعك، فيمكنك تكوينه في الإعدادات> الدردشة الحية> الشريط الجانبي . يمكنك أيضًا ضبط موضعه الأيمن أو الأيسر.

فوائد البرنامج المساعد للدردشة Tidio

يوفر البرنامج الإضافي للدردشة في Tidio العديد من الفوائد المهمة للشركات:

• تحسين تجربة العملاء: يتيح البرنامج الإضافي للدردشة للعملاء الحصول على إجابات فورية لأسئلتهم، مما يؤدي إلى تحسين تجربة العملاء.
• زيادة التفاعل: من خلال الدردشة المباشرة، يمكن للشركات الحفاظ على مستوى عالٍ من التفاعل مع عملائها، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.
• جمع البيانات: يتيح لك البرنامج الإضافي للدردشة جمع بيانات مهمة عن العملاء، مما يمكن أن يحسن استراتيجيات التسويق.
• دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع: يمكن أن يعمل البرنامج الإضافي للدردشة حتى في حالة عدم توفر الموظفين، مما يسمح للعملاء بالحصول على الدعم في أي وقت.

كيفية تثبيت البرنامج المساعد للدردشة Tidio؟

يعد تثبيت البرنامج المساعد للدردشة Tidio أمرًا بسيطًا للغاية. كل ما عليك فعله هو اتباع الخطوات التالية:

1. قم بزيارة موقع Tidio وقم بالتسجيل للحصول على حساب جديد.
2. اختر البرنامج الذي يناسبك.
3. قم بتثبيت البرنامج المساعد على موقعك باستخدام رمز التثبيت المقدم.
4. تخصيص البرنامج المساعد وفقا لاحتياجاتك.
5. ابدأ في استخدام البرنامج المساعد للدردشة للتواصل مع عملائك.

نصائح لاستخدام البرنامج المساعد للدردشة

للحصول على أقصى استفادة من البرنامج الإضافي للدردشة في Tidio، إليك بعض النصائح:

• استخدم الرسائل الآلية للترحيب بالعملاء الجدد.
• قم بإعداد الاستطلاعات لجمع تعليقات العملاء.
• تتبع بيانات المكالمة لتحسين الخدمة.
• استخدم الصور ومقاطع الفيديو لجعل المحادثات أكثر إثارة للاهتمام.

ملخص

يعد البرنامج الإضافي للدردشة الخاص بـ Tidio أداة ممتازة لأي شركة ترغب في تحسين تجربة العملاء وزيادة المشاركة. بفضل خيارات التخصيص العديدة والوظائف المتقدمة، يمكن لهذا المكون الإضافي ترقية موقع الويب الخاص بك وجعله أكثر تفاعلية.