ابدأ في جمع العملاء المحتملين لزيادة فرصك في تحويل بعضهم إلى عملاء يدفعون. تمنحك الاتصالات المجمعة فرصة رائعة لمشاركة العروض الترويجية أو الأخبار أو أي محتوى آخر ذي صلة ترغب في مشاركته مع زوار موقعك.
جمع البيانات عبر مسح ما قبل الدردشة
استطلاع ما قبل الدردشة هو استطلاع قصير يملؤه الزائرون قبل بدء الدردشة. في الاستطلاع، يمكنك جمع أسماء الزوار وعناوينهم وأرقام هواتفهم وموافقتهم على اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ومطالبتهم بالموافقة على النشرة الإخبارية، والسماح لهم باختيار قسم (إذا كان مشروعك يحتوي على هذا الخيار). يمكنك طلب كل هذه المعلومات أو اختيار البيانات التي قد يحتاجها عملك.
إذا تم تمكين الاستطلاع، فسيتم عرض استطلاع ما قبل الدردشة للزائرين عندما يحاولون إرسال رسالة الدردشة الأولى، ويجب إكماله قبل المتابعة. يتم حفظ المعلومات التي تم جمعها، حتى تتمكن من رؤيتها عند الدردشة لاحقًا؛ ستظهر البيانات أيضًا في فئة جهات الاتصال الخاصة بمشروع Tidio الخاص بك.
توجد إعدادات الاستطلاع أسفل فئة Mobile Widget مباشرةً في الإعدادات> الدردشة الحية> مظهر :
قم بتنشيط الاستطلاع عن طريق تفعيل مفتاح العرض . الآن، قم بإضافة الحقول التي طلبت المعلومات التي تحتاجها. يمكنك تحديد حقول إضافية باستخدام القائمة المنسدلة والنقر فوق “إضافة” .
يمنح حقل عنوان البريد الإلكتروني للزائر أيضًا خيار منح موافقته على تلقي الرسائل الإخبارية منك – ما عليك سوى تحديد المربع مع سؤال الزائر عما إذا كان يوافق على تلقي الرسائل الإخبارية لتنشيطه.
إذا كنت بحاجة إلى تغيير نص الاشتراك في النشرة الإخبارية أو ترجمته، فيمكنك القيام بذلك في فئة اللغات المتعددة مباشرة أسفل استبيان ما قبل الدردشة. ستحتاج إلى النقر فوق الزر “إدارة وتحرير الترجمات” للوصول إلى محرر النصوص.
حدد علامة التبويب بلغتك وابحث عن النص الذي تريد تحريره. يمكنك استخدام CTRL+F في متصفحك وكتابة العبارة التي تريد البحث عنها. ثم أدخل النص الذي حددته في حقل النص لترجمته.
[note_box] نصيحة: عند إعداد استطلاع ما قبل الدردشة، حاول أن تجعل الأسئلة قصيرة ومباشرة. على سبيل المثال، بدلًا من “ما هو عنوان بريدك الإلكتروني؟”، يمكنك ببساطة أن تسأل “البريد الإلكتروني؟” وهذا يمكن أن يسهل على الزائرين ملء الاستبيان بسرعة. [/note_box]
الآن بعد أن أصبح استطلاع ما قبل الدردشة جاهزًا، يمكنك جمع العملاء المحتملين والبدء في تنمية أعمالك!
جمع الخيوط من خلال التدفقات
قناة أخرى ممتازة في Tidio لجمع العملاء المحتملين هي التدفقات . تتمتع التدفقات بالعديد من المزايا: فهي تعمل بشكل مستقل في الخلفية، وتصل إلى الزوار عندما تريد بالضبط، وتطلب من الزائرين أي بيانات تريدها – كل ذلك مع توفير وقتك الثمين!
يمكنك إنشاء تدفق يطلب من الزائرين الاشتراك في رسالتك الإخبارية ويطلب منهم عنوان بريدهم الإلكتروني. كيف يتم ذلك؟
في قائمة التدفقات الخاصة بي في فئة التدفقات الخاصة بك، حدد موقع الزر إنشاء من الصفر في الزاوية اليمنى العليا وحدد مشغلًا من اختيارك.
أضف الإجراء المسمى طرح سؤال . يمكنك كتابة السؤال للزائر الذي يطلب عنوان بريده الإلكتروني في هذه المرحلة.
تذكر تحديد التحقق عبر البريد الإلكتروني حتى يتم حفظ عنوان البريد الإلكتروني في قائمة جهات الاتصال الخاصة بك. النقطة المهمة التالية التي يجب إضافتها هي التسجيل عبر البريد ، والذي سيحدد تلقائيًا جهة الاتصال الجديدة الخاصة بك كمشترك.
يمكن أن ينتهي التدفق عند نقطة إرسال رسالة حيث يمكنك شكر المشترك الجديد على مشاركة معلومات الاتصال الخاصة به معك. بالطبع، يمكنك دائمًا إضافة المزيد من النقاط، على سبيل المثال، المزيد من الأسئلة التي تطرح أنواعًا مختلفة من التفاصيل أو المزيد من الرسائل.
وبالتالي، يمكن للتدفقات جمع مجموعة متنوعة من المعلومات لك مع توفير وقتك.
جمع العملاء المحتملين من خلال محادثات الدردشة
إذا كنت تجري محادثة بالفعل مع زائرك، فيمكنك أن تطلب عنوان بريده الإلكتروني والتأكيد البريدي أثناء الدردشة.
إذا قاموا بتزويدك بمعلومات الاتصال الخاصة بهم، فيمكنك إضافتهم إلى نافذة المحادثة. استخدم الخيارات المتاحة على يمينك. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه أيضًا وضع علامة على جهة الاتصال كمشترك.
لقد انتهى كل شيء، ويتم حفظ زائرك كجهة اتصال ومشترك!
[fact_box] الاستخدام المثير للاهتمام: يمكن استخدام التدفقات ليس فقط لجمع العملاء المتوقعين ولكن أيضًا لخدمة العملاء الآلية. على سبيل المثال، يمكنك إعداد سير المهام للإجابة على الأسئلة المتداولة من العملاء، مما يمكن أن يوفر الوقت ويحسن تجربة العميل. [/fact_box]
أهمية جمع الخيوط
يعد جمع العملاء المحتملين عملية أساسية في أي عمل تجاري. فهو يتيح لك بناء قاعدة من العملاء المحتملين وإدارة العلاقات مع العملاء الحاليين وتحسين معدل التحويل. عندما يكون لديك عملاء محتملون ذوو جودة، يمكنك الوصول إليهم بعروض مخصصة، مما يزيد من احتمالية أن يصبحوا عملاء يدفعون.
استراتيجيات لجمع الرصاص الفعال
- استخدام الأدوات الرقمية: استفد من الأدوات الرقمية الموجودة لجمع العملاء المتوقعين، مثل الاستطلاعات والنماذج عبر الإنترنت وروبوتات الدردشة.
- العروض الخاصة: تقديم عروض ترويجية أو خصومات لأولئك الذين يقدمون معلوماتهم الشخصية.
- محتوى عالي الجودة: تقديم محتوى عالي الجودة يجذب انتباه الزوار ويشجعهم على ترك تفاصيلهم.
- التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي: استخدم وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى جمهور أوسع وجذب عملاء محتملين جدد.
قياس النجاح في جمع العملاء المتوقعين
لقياس مدى نجاحك في جمع العملاء المحتملين، من المهم اتباع عدة مؤشرات:
- معدل التحويل: عدد العملاء المحتملين الذين أصبحوا عملاء يدفعون.
- جودة الخيوط: هل العملاء المتوقعون المستلمون ذوو صلة بعملك؟
- تكلفة الحصول على عميل محتمل: ما هي تكلفة الحصول على كل عميل محتمل؟
- رضا العملاء: هل العملاء راضون عن خدماتك؟
باستخدام هذه المقاييس، يمكنك تحسين استراتيجيات جمع العملاء المحتملين وتحقيق نتائج أفضل في المستقبل.