في Tidio، لديك خيار طلب نسخ المكالمات لكل مكالمة من مكالماتك. تتيح لك هذه الميزة معاينة النسخة وإرسالها إلى عنوان بريدك الإلكتروني أو تصديرها بتنسيق CSV.
قم بمعاينة نسختك
لعرض نص المحادثة، انتقل إلى لوحة صندوق البريد الخاص بك وافتح محادثة دردشة. سترى معلومات الزائر على الجانب الأيمن من لوحة المحادثة. انقر فوق قائمة النقاط الثلاث وحدد خيار عرض النسخ .
سيتم عرض معاينة لنسخة المكالمة. يمكنك أيضًا التصدير مباشرة من النافذة المنبثقة (إلى ملف CSV) أو نسخ النص إلى الحافظة الخاصة بك:
[note_box] نصيحة: إذا كنت تريد حفظ المحادثة لأغراض التحليل، فإن التصدير إلى ملف CSV يعد طريقة رائعة للقيام بذلك. يمكنك فتح الملف في برنامج Excel وإجراء تحليلات متنوعة للبيانات. [/note_box]
إرسال النسخ إلى عنوان البريد الإلكتروني يدويًا
لإرسال نسخة من المحادثة إلى عنوان بريد إلكتروني محدد، افتح محادثة دردشة وشاهد معلومات الزائر على الجانب الأيمن من لوحة المحادثة. اضغط على قائمة النقاط الثلاث وحدد خيار إرسال نسخة .
ستظهر لك الآن نافذة تطلب منك تحديد عنوان البريد الإلكتروني الذي سيتم إرسال النسخة إليه. بشكل افتراضي، سترى البريد الإلكتروني لحساب Tidio الخاص بك هناك، ويمكنك تغيير البريد الإلكتروني إلى أي بريد إلكتروني تريد إرسال المكالمة إليه، على سبيل المثال عنوان البريد الإلكتروني للزائر.
انقر فوق زر الإرسال الأزرق، وسيتم إرسال نسختك.
أدناه، يمكنك معاينة النسخة المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني:
إرسال النسخ تلقائيا
تتيح لك ميزة النسخ التلقائي في Tidio ضبط النسخ التلقائية ليتم إرسالها إلى عنوان بريد إلكتروني محدد بعد كل مكالمة. هذه أداة رائعة لحفظ سجلات محادثاتك وتحليلها لاحقًا.
لتمكين هذا الخيار، يجب عليك الوصول إلى إعدادات حسابك وتحديد خيار إرسال نسخ تلقائية. يمكنك إدخال عنوان البريد الإلكتروني الذي تريد إرسال النسخ إليه، واختيار ما إذا كنت تريد إرسال النسخ إلى كل محادثة أو إلى محادثات معينة فقط.
تصدير نسخة إلى ملفات CSV
لتصدير نسخة المحادثة إلى تنسيق CSV، افتح محادثة دردشة وشاهد معلومات الزائر على الجانب الأيمن من لوحة المحادثة. انقر على قائمة النقاط الثلاث وحدد خيار تصدير نسخة إلى CSV .
بمجرد تنزيل ملفك، ستتمكن من رؤية نص المحادثة في النموذج التالي:
[note_box] الفكرة: إذا كنت تدير فريق دعم، فيمكنك استخدام نصوص المحادثة لتدريب الموظفين الجدد. أظهر لهم المحادثات الناجحة وناقش الاستراتيجيات التي يمكن تعلمها منهم. [/note_box]
مزايا استخدام نسخ المكالمات
يوفر استخدام نصوص المكالمات العديد من المزايا المهمة:
- التوثيق: الاحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات مع العملاء.
- التحليل: إمكانية تحليل المحادثات والتعلم منها.
- تحسين الخدمة: تحديد المشاكل الشائعة وتحسين الخدمة بناءً على التعليقات الواردة من المكالمات.
- التدريب: استخدام نماذج المحادثات في تدريب الموظفين الجدد.
كيفية تحليل نصوص المكالمات
يمكن إجراء تحليل نصوص المحادثة بعدة طرق:
- تحديد المشاكل: ابحث عن المشاكل الشائعة التي يواجهها العملاء.
- تحسين التواصل: قم بتحليل تواصلك مع العملاء وفهم الجوانب التي يمكنك تحسينها.
- فهم احتياجات العملاء: تعلم من عملائك ما يريدون وما هي احتياجاتهم.
- تدريب الموظفين: استخدم نماذج المحادثات لتدريب الموظفين الجدد.
ملخص
تعد ميزة النسخ في Tidio أداة مهمة لأي شركة ترغب في تحسين خدماتها والاحتفاظ بسجلات لمحادثات العملاء. باستخدام هذه الميزة، يمكنك تحليل المحادثات وإرسال نسخ إلى عنوان بريد إلكتروني وتصدير المحادثات إلى تنسيق CSV لمزيد من التحليل.
إذا كنت تدير فريق دعم أو شركة تضم العديد من العملاء، فيجب عليك الاستفادة من هذه الأدوات لتحسين الخدمة وتقديم تجربة أفضل للعملاء.
توصيات إضافية
لتحقيق أقصى استفادة من محادثاتك مع العملاء، إليك بعض التوصيات الإضافية:
- استخدم المحادثات لاكتشاف الاتجاهات: يمكن أن تساعدك تحليلات المحادثة في اكتشاف الاتجاهات في الأسئلة أو المشكلات التي يثيرها العملاء.
- تحسين الإجابة على الأسئلة الشائعة: إذا رأيت أن بعض الأسئلة تتكرر، ففكر في تحديث المعلومات الموجودة على موقعك أو إضافة إجابات إلى الأسئلة الشائعة.
- قم بتوجيه فريقك: استخدم نماذج من المحادثات لتوجيه فريقك حول أفضل طريقة للتعامل مع العملاء.
- البقاء على اتصال مع العملاء: بعد المكالمة، أرسل رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني إلى العميل وقدم له مساعدة إضافية إذا احتاج إليها.
باستخدام هذه الأدوات والتقنيات، يمكنك تحسين تجربة العملاء وبناء علاقات أقوى مع عملائك.
