يمكن أن تجيب ساحة الأسئلة الشائعة على الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها زوار موقعك. سينقر زوار موقع الويب الخاص بك على السؤال، وسيقدم التدفق الإجابات المطلوبة.
يمكنك إضافة ساحة مشاركات الأسئلة الشائعة إلى التشغيل الآلي الخاص بك باستخدام مشغل زيارة الموقع الأول، أو إنشائه بشكل منفصل باستخدام مشغل مختلف، اعتمادًا على الوقت الذي تريد أن يرى فيه الزائرون الأسئلة.
قالب تدفق الأسئلة الشائعة جاهز للاستخدام
إن قالب تدفق الأسئلة الشائعة الجاهز للاستخدام متاح لجميع عملائنا. يمكنك العثور على قالب الأسئلة الشائعة في لوحة التدفقات ضمن فئة قوالب تحسين الاتصالات في حساب Tidio الخاص بك. اعتمادًا على الصناعة التي تعمل فيها، سيتم وضع علامة على هذا كتدفق للأسئلة الشائعة للمتاجر عبر الإنترنت والمطاعم وما إلى ذلك.
قم بإنشاء ساحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك
لإنشاء تدفق الأسئلة الشائعة من البداية، انتقل إلى فئة التدفقات (رمز التدفق في القائمة الموجودة على اليسار) وحدد خيار إنشاء من البداية .
حدد الزناد
بمجرد دخولك إلى محرر الدفق، سيُطلب منك تحديد مشغل. المشغل هو النقطة التي تبدأ مسار التيار – وهي تحدد المواقف التي سيبدأ فيها التيار.
نوصي باستخدام مشغل الزيارة الأولى للموقع لعرض البث لأي شخص جديد يزور موقعك على الفور. ومع ذلك، قد ترغب في استخدام مشغل النقر على أيقونة الدردشة بالضبط، إذا كنت تفضل تنفيذ البث عندما يفتح الزائر أداة الدردشة الخاصة بك.
أضف أسئلة
بمجرد اختيار المشغل – قم بإضافة إجراء القرار (الردود السريعة) لعرض الأسئلة التي ترغب في معالجتها. عند تحديد النقطة وسحبها من القائمة إلى الشبكة لتحريرها، سيتم توصيلها تلقائيًا بالمشغل الخاص بك.
الآن، قم بتحرير محتوى نقطة القرار (الردود السريعة) داخل نافذة التحرير على اليمين. يمكنك إضافة الأسئلة الأكثر شيوعًا التي تريد الإجابة عليها في قسم إضافة رد سريع .
أضف الإجابات
أغلق نقطة القرار (الردود السريعة) ، ونافذة التحرير، ومن قائمة الإجراءات، اسحب عدد النقاط. أرسل رسالة دردشة تفيد بأن لديك أسئلة إلى شبكة التحرير. عند الانتهاء، اسحب سهمًا إلى كل نقطة، كما هو موضح في الصورة أدناه.
بمجرد تعيين سؤال لكل نقطة من نقاط إرسال رسالة محادثة ، يمكنك البدء في كتابة الإجابات على الأسئلة داخل كل نقطة من هذه النقاط. هذه هي الإجابات التي سيقدمها الدفق في كل مرة يختار فيها الزائر سؤالًا معينًا من القائمة.
لاحقًا، يمكنك أيضًا استخدام مقياس المساعدة الخاص بنا لقياس ما إذا كان زوار موقعك قد وجدوا الإجابات مفيدة أم لا.
الآن بعد أن أصبح البث جاهزًا، يمكنك حفظ البث وتشغيله على موقعك في الزاوية اليمنى العليا من لوحة التحرير.
أفضل الممارسات لتدفق الأسئلة الشائعة
للتأكد من أن البث الخاص بك مفيد وفعال، هناك بعض أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها:
- الأسئلة الشائعة: تأكد من أن الأسئلة التي تدرجها في ساحة المشاركات هي أسئلة شائعة بالفعل. يمكن أن يتضمن ذلك أسئلة حول الشحن والإرجاع والدعم الفني والمزيد.
- إجابات واضحة: يجب أن تكون إجاباتك واضحة وموجزة. تجنب اللغة التقنية أو المعقدة بشكل مفرط.
- تحديث المحتوى: تأكد من تحديث الأسئلة والأجوبة بانتظام، خاصة إذا كانت هناك تغييرات في سياساتك أو منتجاتك.
- استخدم لغة ودية: حاول استخدام لغة ودية وممتعة حتى يشعر الزوار بالراحة عند طرح الأسئلة.
- إرشادات إضافية: إذا لزم الأمر، قم بإضافة روابط لمقالات إضافية أو صفحات مساعدة يمكنها مساعدة الزوار.
قياس النجاح
بمجرد أن يصبح البث مباشرًا، من المهم قياس مدى نجاحه. يمكنك استخدام الأدوات التحليلية لتتبع:
- عدد الأسئلة المطروحة: كم مرة اختار الزائرون أسئلة من ساحة مشاركاتك؟
- معدل التحويل: هل هناك علاقة بين الأسئلة المطروحة والتحويلات على موقعك؟
- تعليقات المستخدمين: هل وجد الزوار الإجابات مفيدة؟ يمكنك أن تسألهم في نهاية الدفق.
ملخص
يعد تدفق الأسئلة الشائعة أداة ممتازة لتحسين تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك. من خلال تقديم إجابات للأسئلة الشائعة، يمكنك توفير الوقت وتحسين رضا الزائرين. تأكد من اتباع أفضل الممارسات وقياس مدى نجاح البث الخاص بك للتأكد من أنه يقدم أقصى قيمة.