تعرف على البيانات التي يمكنك العثور عليها في لوحة معلومات تحليلات Tidio.com. اكتشف كيف يمكن لشركتك الاستفادة من فهم المقاييس.
دراسات الجراحة
يمكنك الوصول إلى قسم التحليل الخاص بمشروعك من القائمة الرئيسية الموجودة على اليسار:
الغرض من قسم التحليل هو مساعدتك في تقييم عمل عملك في إدارة التواصل مع العملاء. من خلال النظر إلى قسم التحليلات في Tidio.com، ستتعرف على ما يلي:
- كيفية تحليل المحادثات مع العملاء.
- كيفية تحسين أداء الموظفين.
- كيفية فهم أنماط المحادثة.
- كيفية تحسين أوقات الاستجابة.
- كيفية تقييم رضا العملاء.
وأكثر.
قم بتحسين وتنظيم عملك من خلال معرفة كيفية أداء كل موظف لديك، وكيفية جدولة نوبات عملهم وفهم الأنماط الكامنة وراء المحادثات التي تم تقييمها بشكل إيجابي أو سلبي.
المحادثات
في Tidio، نعرّف المحادثة بأنها تبادل للرسائل بين الزوار والموظفين.
تبدأ المحادثة برسالة جديدة، ويمكن أن تنتهي بطريقتين:
سيتم تحديث بيانات المكالمات في قسم التحليل عندما ينقر الموظف على زر إنهاء المكالمة أو عند مرور 3 ساعات منذ آخر رسالة بشرية.
مقاييس المكالمة
تسمح لك علامة التبويب “المحادثات” في قسم التحليلات بالتحقق من البيانات التراكمية حول المحادثات التي أجراها عملك مع عملائه. انظر إلى سبعة مؤشرات هناك:
جميع المكالمات
إجمالي عدد المكالمات التي أجريتها. مجموع المكالمات التي بدأها الزوار والموظفين
.
مكالمات لم يتم الرد عليها
المكالمات التي يبدأها الزوار ولا يتم الرد عليها من قبل الموظف خلال 3 ساعات. إذا أجاب الموظف بعد 3 ساعات، سيتم احتساب رسالته كمكالمة جديدة.
تم التعامل مع المكالمات
المكالمات التي تم الرد عليها من قبل الموظف أو التي بدأها الموظفون.
المكالمات الواردة بالساعة
يتيح لك هذا الرسم البياني التحقق من عدد الزوار الذين بدأوا المحادثات في ساعات محددة. يمكنك استخدامه كأساس لإعداد جدول موظفيك.
المحادثات
عدد المكالمات يوميا. يمكنك تحديد مرشح الرسم البياني لرؤية البيانات على أساس يومي/شهري.
وقت الاستجابة الأولى
يحدد وقت الاستجابة الأول الوقت الذي انتظره الزائرون للرد الأول من الموظف. يحسب هذا المقياس فقط المحادثات التي يبدأها الزوار. في الرسم البياني لوقت الاستجابة الأول، سترى متوسط وقت الاستجابة الأول والنسبة المئوية للمكالمات ذات الرد الأول خلال وقت محدد مسبقًا.
مدة المكالمة
يمكنك الاطلاع على إحصائيات مدة مكالمتك، مقسمة إلى مجموعات مختلفة من المدة (مثل 0-2 دقيقة، 2-5 دقائق، وما إلى ذلك)، بالإضافة إلى المتوسط العام.
تقييم الرضا
متوسط التقييم الإجمالي ورسم بياني في فترة زمنية محددة.
من خلال القدرة على عرض المحادثات المقدرة ، يمكنك التحقق من تفاصيل جميع المحادثات المقدرة للعثور على نقاط القوة والضعف في أداء الموظف لديك.
يعملون
أداء
تتيح لك وجهة نظر الموظفين تقييم أداء الموظفين من خلال النظر في المؤشرات المقدمة. تتوفر علامة تبويب منفصلة لمقاييس الدردشة المباشرة والتذاكر.
عدد المكالمات التي تم التعامل معها
المكالمات (أو التذاكر) التي تلقت ردًا من الموظف أو بدأها الموظف.
% من جميع المكالمات التي تمت معالجتها
النسبة المئوية لجميع المكالمات التي تم التعامل معها في المشروع بواسطة موظف معين.
وقت الاستجابة الأولى
كم من الوقت انتظر الزوار الرد الأول للموظف.
تقييم الرضا
متوسط التقييم الذي يقدمه المستخدمون عبر الدردشة المباشرة أو التذاكر.
ساعات الانترنت
يمكنك أيضًا معرفة الأوقات المحددة التي كان فيها كل موظف متصلاً بالإنترنت، وعدد المكالمات التي تعامل معها خلال تلك الفترة.
يؤدي
تتيح لك علامة التبويب العملاء المتوقعين معرفة عدد العملاء المتوقعين الذين تم جمعهم بواسطة موظفيك أو أتمتة Tidio.com في إطار زمني محدد.
مبيعات
تسمح لك علامة التبويب “المبيعات” بمعرفة كيف يساعدك موقع Tidio.com في المبيعات، وما هو متوسط قيمة طلبك وأي الموظفين أو التدفقات تحقق أكبر قدر من المبيعات.
المبيعات بمساعدة
إجمالي إيرادات المبيعات من جميع الطلبات التي تم إنشاؤها بواسطة Tidio (التي يقدمها الموظفون والتدفقات).
قيمة العمل
متوسط قيمة الطلب من المبيعات التي تم تسليمها بواسطة Tidio (والتي تمت بواسطة الموظفين والتدفقات).
طلبات
إجمالي عدد الطلبات التي تم تسليمها بواسطة Tidio.
المبيعات بمساعدة الموظفين
يعرض اسم الموظف وعدد المكالمات التي أدت إلى المبيعات.
تُنسب المبيعات إلى الموظف إذا تمت خلال سبعة أيام من تحدث المدقق مع الموظف. وإذا تم الشراء بعد سبعة أيام، فلا يعتبر بيعا.
المبيعات بمساعدة اللافتات
يعرض اسم التدفق، وعدد رموز القسيمة التي تم إرسالها/استخدامها بواسطة التدفقات، وعدد المبيعات التي حدثت لاحقًا، وما هو متوسط قيمة الطلب. يتم احتساب هذه المبيعات فقط عند اتخاذ إجراء كود قسيمة Shopify ضمن التدفقات.
تذاكر
تعرض لك علامة تبويب التذاكر عدد التذاكر المستلمة في النطاق الزمني المحدد، ومتوسط عدد التذاكر في هذا النطاق الزمني، ومتوسط وقت الاستجابة الأولى، بالإضافة إلى معدل رضا العملاء.
جميع التذاكر
إجمالي عدد التذاكر في إطار زمني معين.
تذاكر
متوسط عدد التذاكر خلال فترة زمنية معينة.
وقت الاستجابة الأولى
متوسط الوقت اللازم للموظفين للرد على الرسالة الأولى في التذكرة (خلال فترة زمنية معينة).
وقت الحل
يوضح هذا المقياس المدة التي يستغرقها فريقك عادةً لحل مشكلة التذكرة.
معدل الرضا
متوسط التصنيف والرسم البياني للتقييم (للنطاق الزمني المحدد). بالإضافة إلى ذلك، هناك خيار لرؤية جميع التذاكر المصنفة في القائمة، مرتبة حسب التصنيف.
