تعد القدرة على إنشاء طرق عرض مخصصة أداة مفيدة جدًا لمساعدتك في تنظيم بطاقات Tidio الخاصة بك.
افتراضيًا، يتضمن نظام المساعدة الخاص بك ثلاثة مجلدات عامة فقط: Unsigned و My Tickets Open و Solution . ومع ذلك، مع طرق العرض، يمكنك إنشاء المرشحات الخاصة بك؛ سيسمح لك هذا برؤية أنواع مختلفة من التذاكر بشكل منفصل، بناءً على الشروط التي قمت بتعيينها.
إنها طريقة عملية لتصنيف بطاقاتك إلى فئات مختلفة، والوصول بسرعة إلى نوع البطاقات التي تبحث عنها.
في هذه المقالة سوف تتعلم:
إنشاء طرق عرض مخصصة
يمكنك رؤية قائمة المشاهدات على الجانب الأيسر من صندوق البريد الخاص بك، ضمن قائمة البطاقات :
إضافة طريقة عرض جديدة
هنا يمكنك إنشاء كافة طرق العرض المخصصة الخاصة بك، ثم تصفحها. انقر على العلامة والمزيد (+) واستخدم خيار إنشاء عرض :
ستظهر لك نافذة منبثقة جديدة بها خيارات إعداد العرض. هنا ستحدد الإعدادات الأساسية للشاشة الجديدة (مثل الاسم والرؤية)، بالإضافة إلى الشروط التي ستحدد البطاقات التي ستعرضها الشاشة.
قم بتكوين إعدادات العرض الأساسية
هنا، تحتاج إلى اختيار اسم لطريقة العرض الخاصة بك، حيث سيظهر هذا في قائمة طرق العرض الخاصة بك. يمكنك (ويجب عليك!) اختيار رمز تعبيري لاستخدامه كرمز العرض في صندوق التذاكر الخاص بك، لتسهيل رؤيته. تأكد من تحديد التذاكر كمصدر مصدر في هذه الحالة (لأن تحديد الدردشات المباشرة كمصدر لن يعمل إلا مع الدردشات الواردة). ستحتاج أيضًا إلى اختيار ما سيكون العرض مرئيًا له: أنت فقط، أو جميع المشغلين في حسابك، أو المشغلين المحددين فقط.
ضبط الشروط التفصيلية للعرض
الخطوة التالية هي ضبط شروط طريقة العرض الجديدة. الشروط هي في الأساس طرق مختلفة لتصفية بطاقاتك، ويمكن أن تعتمد على ما يلي:
- حالة البطاقة (مفتوحة، معلقة، مغلقة)
- تاريخ إنشاء البطاقة
- مشغل البطاقة
- فئات البطاقة
- الكلمات الرئيسية في موضوعات البريد الإلكتروني
لديك أيضًا خيار اقتراح مرشح جديد قد تجده مفيدًا في المستقبل!
بمجرد اختيار عامل التصفية، حدد ما يجب أن يبحث عنه عامل التصفية – على سبيل المثال، حالات البطاقة التي يجب (أو لا ينبغي) أخذها في الاعتبار، أو الكلمات التي يجب أن تكون جزءًا من موضوع البريد الإلكتروني.
استخدام منطق AND/OR لشروط متعددة
إذا قمت بإضافة مرشحات متعددة، يمكنك الاستفادة من منطق AND/OR – وهذا سيسمح لك بتحديد شروط أكثر تعقيدًا لطريقة العرض المخصصة الخاصة بك.
عند استخدام AND بين مرشحين مختلفين، فإنك تقوم بدمجهما في حالة تضمن استخدام كلا المرشحين بالتساوي. لن يتم استيفاء الشرط إلا في حالة نجاح كلا المرشحين. من ناحية أخرى، يسمح لك OR بإنشاء شرط يجب أن ينجح فيه مرشح واحد فقط.
بالإضافة إلى ما ذكر من قبل، يمكنك أيضًا استخدام و/أو لتحديد مجموعات منفصلة من عوامل التصفية لشروط أكثر تعقيدًا (على سبيل المثال، يمكنك تعيين مجموعة واحدة من عوامل التصفية التي يجب أن تنجح، ثم تعيين مجموعة ثانية من عوامل التصفية لاستخدامها إذا فشلت المجموعة الأولى).
دعونا نلقي نظرة على مثالين لتعريف العرض أدناه.
تعريف المثال رقم 1
على سبيل المثال، سنقوم بإنشاء طريقة عرض مرتجعات بسيطة، لتصفية التذاكر التي تتعامل مع إرجاع المنتجات التالفة أو غير الصحيحة فقط. ستعرض الشاشة التذاكر “المفتوحة” أو “المعلقة”، ويجب أن يحتوي موضوع البريد الإلكتروني على كلمة أو عبارة محددة واحدة على الأقل.
بعد إضافة مرشح حالة البطاقة ، استخدم زر الإضافة (+) الموجود على اليمين:
يمكنك الآن إضافة مرشح آخر، وتحديد ما إذا كان يجب أن يكون كلا المرشحين ناجحين – أو إذا كان أحدهما كافيًا. في هذه الحالة، سنستخدم OR ، لذا يجب أن تكون حالة التذكرة إما “مفتوحة” أو “معلقة”.
يعمل هذان المرشحان معًا كشرط للعرض الجديد. يمكنك الآن إضافة مجموعة أخرى من المرشحات بالنقر فوق ” إضافة شرط” أسفل عوامل التصفية الموجودة لديك:
عليك أن تختار بين استخدام AND أو OR هنا أيضًا (في مثالنا الحالي، نحتاج إلى AND )، ثم قم بإضافة عوامل التصفية الأخرى حسب الحاجة. في هذه الحالة، نضيف مرشح موضوع البريد الإلكتروني عدة مرات، مرتبطًا بمنطق OR ؛ يضمن ذلك أن الموضوع يحتوي على إحدى الكلمات أو العبارات المحددة:
باستخدام إعداد مثل المذكور أعلاه، ستعرض الشاشة أي تذكرة مفتوحة أو معلقة يحتوي موضوع بريدها الإلكتروني على كلمة أو عبارة معينة.
يمكنك تحقيق نفس النتيجة باستخدام منطق AND/OR بطريقة مختلفة قليلاً. يمكنك إنشاء نسخة مختلفة من طريقة عرض المرتجعات في الإعداد كما هو مذكور أعلاه، وسيكون لها نفس التأثير الأساسي:
هذا الإصدار من عرض المرتجعات يفعل نفس الشيء: فهو يعكس جميع التذاكر المفتوحة أو المعلقة (أي: جميع التذاكر التي لم يتم حلها بعد) التي يحتوي موضوع بريدها الإلكتروني على واحدة من الكلمات أو العبارات الثلاث المحددة.
تعريف المثال رقم 2
في المثال أدناه، العرض المخصص مخصص لتجميع التذاكر العاجلة؛ في هذه الحالة، يعني ذلك البطاقات الجديدة (الحالة: مفتوحة) والتي تحتوي على كلمة ” زيادة الرسوم ” أو ” استرداد ” في سطر الموضوع الخاص بها:
بمجرد الانتهاء من إعداد طريقة العرض، انقر فوق إنشاء لإضافة طريقة العرض إلى صندوق البريد الخاص بك.
مثال على العروض الفعلية
يمكنك أدناه رؤية العديد من طرق العرض المعدلة قيد التنفيذ – عرض عاجل ، ووجهتا نظر مختلفتان قليلاً قيد الانتظار :
كما ذكرنا سابقًا، يُظهر Urgent View أي تذاكر جديدة ويحتوي موضوع البريد الإلكتروني الخاص بها على كلمة “Overcharged” أو “Refund”. في المثال أعلاه، تعرض طريقتان معلقتان التذاكر حيث قام المشغل بالفعل بتغيير الحالة إلى “معلق” – لكن كلاهما مختلفان قليلاً.
تعرض النظرة العامة “في انتظار المراجعة ” ببساطة أي بطاقة تكون حالتها “في انتظار المراجعة”:
ومع ذلك، فإن العرض المعلق ($$$) أكثر تخصصًا – فهو مخصص فقط للتذاكر المعلقة التي يحتوي موضوع بريدها الإلكتروني على كلمات تتعلق بالمحاسبة أو المال:
لاحظ كيف يمكن إدراج بطاقة واحدة في عدة طرق عرض في نفس الوقت ؛ وذلك لأن طرق العرض التي تقوم بإنشائها يمكن أن تحتوي على شروط متداخلة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا جدًا لإدارة أنواع التذاكر المختلفة التي قد تتلقاها، أو لتنظيم عمل فريقك بطرق مفصلة.
لاحظ أيضًا أنه يتم حفظ جميع التذاكر الخاصة بك فعليًا في أحد المجلدات الثلاثة الرئيسية: Unsigned أو My Tickets Open أو Solution . طرق العرض المخصصة الخاصة بك هي مجرد فئات تتيح لك تصفية البطاقات لتسهيل رؤيتها:
إدارة وجهات نظركم
إذا كنت تريد تغيير طريقة عمل إحدى طرق العرض الخاصة بك (أو إذا كنت تفضل حذفها)، فيمكنك إجراء التغييرات في أي وقت. افتح العرض الذي تريد تغييره وانقر على النقاط أعلاه:
يتيح لك هذا إما تحرير العرض الحالي (باستخدام نافذة الإعدادات التي استخدمتها لإنشاء العرض)، أو حذفه بالكامل.
إذا قمت بتعديل شاشة العرض أو إزالتها (أو تغيير إعدادات رؤيتها) – فلن تتأثر البطاقات المرتبطة بها بشكل مباشر. جميع التذاكر الخاصة بك متاحة دائمًا في صندوق التذاكر العام، إلا إذا قررت حذف التذكرة نفسها.
ملخص
في الختام، تعد طرق العرض المخصصة أداة أساسية لإدارة التذاكر في Tidio. بمساعدة هذه العروض، يمكنك تنظيم التذاكر الخاصة بك بطريقة تناسب احتياجاتك، وتحسين عملية عملك. تعتبر عملية إنشاء طرق العرض بسيطة، ولكنها تتطلب الاهتمام بالتفاصيل للتأكد من أن طرق العرض تلبي توقعاتك.
من المهم أيضًا أن تتذكر تحديث شاشات العرض الخاصة بك بشكل دوري، مع تغير احتياجاتك أو احتياجات فريقك. يمكن أن تتداخل طرق العرض القديمة أو غير ذات الصلة مع سير عملك، لذلك من الجيد مراجعة طرق العرض الحالية وإجراء التغييرات إذا لزم الأمر.
بشكل عام، يمكن أن تعمل طرق العرض المخصصة على تحسين كفاءتك عند العمل باستخدام البطاقات، وتسمح لك بالتركيز على البطاقات الأكثر أهمية، وتساعدك على تقديم خدمة أفضل للعملاء.
إذا كانت لديك أية أسئلة إضافية أو كنت بحاجة إلى مساعدة إضافية في إنشاء طرق عرض مخصصة، فلا تتردد في الاتصال بدعم Tidio أو الاطلاع على البرامج التعليمية والموارد المتوفرة على موقع الويب الخاص بهم.