في هذه المقالة، سنرشدك إلى كيفية الوصول إلى سجل الدردشة والمحادثات المؤرشفة واستخدامها في Tidio. بمساعدة فهم هذه الوظائف، يمكنك مراجعة المحادثات السابقة وتتبع نشاط فريقك والحصول على معلومات مهمة من المحادثات السابقة.
العثور على سجل الدردشة
للوصول إلى سجل الدردشة الخاص بك في لوحة تحكم Tidio، انتقل إلى علامة التبويب “الحلول” الموجودة في صندوق البريد الخاص بك. عند الدخول إلى علامة التبويب هذه، ستتمكن من رؤية جميع محادثاتك المؤرشفة.
يرجى ملاحظة: إذا عاد نفس المستخدم برسالة جديدة، فستظهر المحادثة مرة أخرى في المجلد غير المخصص كما هو الحال دائمًا، حيث يمكن للمشغلين لديك التقاطها والرد عليها – وستعود للتخلص منها بعد الانتهاء منها مرة أخرى.
نظرة عامة على سجل الدردشة
داخل سجل الدردشة (في مجلد الحلول )، ستجد سجلاً مفصلاً لتفاعلات فريقك. يمكنك إجراء المحادثات وتحليل أسئلة العملاء والحصول على رؤى لتحسين استراتيجيات الدعم الخاصة بك. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أيضًا الوصول إلى الرسائل المرسلة عندما تكون غير متصل بالإنترنت والبريد الإلكتروني المرسل إلى دردشة قريتك في قسم محفوظات الدردشة، مما يضمن عدم التغاضي عن أي اتصالات مع العملاء.
البحث عن محادثات محددة
إذا كنت تبحث عن دردشة أو عميل معين ضمن سجل الدردشة الخاص بك، فإن Tidio يوفر شريط بحث مناسبًا. فقط انقر على أيقونة العدسة المكبرة واكتب البريد الإلكتروني أو الكلمة الرئيسية ذات الصلة في حقل البحث في صندوق البريد :
تتيح لك هذه الميزة تحديد موقع محادثات محددة بسرعة، وجمع المعلومات المهمة، والتعامل بكفاءة مع أسئلة العملاء بناءً على التفاعلات السابقة. وستعرض النتائج بالترتيب الزمني .
يرجى ملاحظة: سيتم عرض النتائج بشكل منفصل للمكالمات المباشرة وللتذاكر ، كل في علامة التبويب الخاصة به.
يمكنك البحث عن طريق الكلمات الرئيسية :
… عبر البريد الإلكتروني :
… بالاسم :
…او عن طريق رقم الهاتف :
يمكنك أيضًا الانتقال إلى العملاء وفتح قسم ” جميع جهات الاتصال” ، حيث ستجد جميع العملاء المحتملين المحفوظة في Tidio. عندما تجد جهة اتصال تبحث عنها (يمكنك أيضًا استخدام عوامل التصفية وخيارات الفرز !)، يمكنك النقر على اسمها/بريدها الإلكتروني وفتح سجل الدردشة ذي الصلة.
