يتيح لك قسم تخصيص المكالمات تحديد ما إذا كنت تريد تخصيص المكالمات تلقائيًا لمشغليك أو السماح للمشغلين بتعيين أنفسهم للمكالمات المحددة يدويًا.
فوائد استخدام التعيين التلقائي للمكالمات
التوزيع المتساوي للمكالمات
يتم تقسيم المكالمات بالتساوي بين المشغلين النشطين، لذلك لا داعي للقلق بشأن من يجب أن يستقبل المكالمة.
وقت استجابة أسرع
يمكن أن يؤدي التعيين التلقائي إلى زيادة كفاءة المشغلين لديك وتقليل وقت الاستجابة الأول، لأنه سيتم تعيين الرسائل الواردة من العملاء الجدد مباشرة إلى المشغلين.
كيف يعمل
يمكن رؤية خيارات تخصيص المكالمات في الإعدادات> سير العمل> مهمة المكالمة :
بعد تسجيل الدخول، يمكنك الاختيار بين طريقتين لتعيين المكالمات للمشغلين لديك: يدوي أو دائري (تلقائي):
يدوي
تقع جميع المكالمات الجديدة في المجلد غير المخصص . يمكن للمشغلين اختيار المكالمات وتعيينها يدويًا. هذا هو الخيار الافتراضي.
Round Robin (تخصيص المكالمات تلقائيًا)
عند تنشيط جولة روبن، سيتم تخصيص المكالمات الجديدة تلقائيًا للمشغلين المتاحين. ومع ذلك، لن يتم تعيين أي اتصال للمشغلين غير المتصلين بهذه الطريقة.
مثال
هناك ثلاثة مشغلين في مشروع Tidio. تقوم خوارزمية round robin بتقسيم المكالمات بطريقة منظمة، بحيث إذا كان جميع المشغلين متصلين، فسيتم تقسيم المكالمة على النحو التالي:
وصول مكالمة جديدة – يتلقى المشغل 1 المكالمة؛
وصول مكالمة جديدة – يتلقى المشغل 2 المكالمة؛
وصول مكالمة جديدة – يتلقى المشغل 3 المكالمة، ويتم استدعاء الأمر.
وصول مكالمة جديدة – يتلقى المشغل 1 المكالمة؛
وصول مكالمة جديدة – يتلقى المشغل 2 المكالمة؛
…وهكذا.
ويستمر الأمر على هذا النحو. إذا لم يكن المشغل متصلاً، فسيتم تخطي دوره.
برجاء تذكر أن تطبيق Round Robin ينطبق فقط على الرسائل المباشرة من Live Chat وMessenger وInstagram وWhatsApp. ستستمر رسائل البريد الإلكتروني في الوصول إلى المجلد غير المخصص ، لأنها لا تتطلب نفس القدر من الاهتمام الفوري مثل أنواع جهات الاتصال الأخرى، وينطبق الشيء نفسه على التذاكر من نظام الدعم الخاص بك.
ستعمل آلية روبن المستديرة فقط مع المكالمات التي وصلت إلى صندوق البريد الخاص بك بعد تفعيل الميزة. وهذا يعني أن المكالمات قبل تفعيل جولة روبن لن تتأثر.
إذا تم استخدام سمة الفئات ، فسيكون لكل فئة قائمة انتظار التخصيص الخاصة بها. إذا تم تقسيم المشغل إلى عدة أقسام مختلفة، فسوف يتلقى المكالمات من جميع أقسامه بشكل منفصل.