يمكن أن تكون خصائص جهة الاتصال مفيدة جدًا في عملك مع الزوار أو العملاء، مما يتيح مرونة كبيرة في إدارة المعلومات.
ما هي خصائص الاتصال؟
خصائص جهة الاتصال هي البيانات التي يمكنك تعيينها للزائرين والعملاء (من خلال التدفقات أو يدويًا). يتم بعد ذلك حفظ خصائص العلاقة المخصصة للعلاقات في قسم العلاقات. يمكنك أيضًا استخدام هذه البيانات لاحقًا للعقد الشرطية في التدفقات بحيث يمكن تخصيص التدفقات الخاصة بك بشكل أكبر.
تحديد خصائص الاتصال الجديدة
لإنشاء خاصية جهة اتصال جديدة، انتقل إلى قسم الإعدادات> خصائص الاتصال في لوحة تحكم Tidio الخاصة بك.
هناك سترى قائمة بجميع خصائص السياق المخصصة الموجودة بالفعل، بالإضافة إلى خيار لإنشاء خصائص جديدة في الجزء العلوي الأيمن:
لاحظ أن القائمة تعرض أيضًا عامل التشغيل الذي أنشأ الخاصية، بالإضافة إلى خيار رؤية أي علاقة تم تعيين خاصية معينة لها. يمكنك أيضًا اختيار إخفاء خصائص جهة الاتصال الخاصة بك إذا كنت تريد ذلك، بحيث لا تظهر في قوائم معينة لاحقًا (لتجنب استخدام خاصية لم يعد من المفترض استخدامها).
انقر فوق الزر “إنشاء سمة جهة اتصال” لإعطاء السمة اسمًا، على سبيل المثال، “اللون المفضل” أو “مقاس الحذاء”.
تحتاج أيضًا إلى اختيار نوع الخاصية ، وهو أمر بالغ الأهمية؛ سيحدد هذا نوع البيانات التي يمكن أن تحتويها خاصية جهة الاتصال الجديدة، مثل النص أو عناوين البريد الإلكتروني أو الأرقام أو عناوين URL. ملاحظة: لا يمكنك تغيير النوع لاحقًا، لذا تأكد من اختيار النوع المناسب لموقعك الجديد!
لتحرير علامة خاصية جهة اتصال موجودة، قم بتمرير الماوس فوق الخاصية وانقر فوق رمز القلم الرصاص. لعرض العلاقات المخصصة لخاصية معينة، انقر فوق الزر إظهار العلاقات .
لمعرفة المزيد حول إدارة جهات الاتصال الخاصة بك، قم بزيارة دليلنا الكامل في قسم جهات الاتصال .
[note_box] نصيحة: عند إنشاء ميزة جهة اتصال جديدة، فكر في المعلومات التي قد تكون مفيدة لك في المستقبل. على سبيل المثال، إذا كنت تدير متجرًا لبيع الملابس، فيمكن لخصائص مثل “مقاس الحذاء” أو “النمط المفضل” أن تساعدك في تقديم منتجات مخصصة لعملائك. [/note_box]
تحديث خصائص الاتصال من خلال التدفقات
الآن بعد أن عرفت ما هي خصائص جهة الاتصال، دعنا نلقي نظرة على البرامج النصية وكيفية عملها فعليًا. بعض الميزات الافتراضية متوفرة بالفعل في Tidio؛ إذا كنت تريد استخدام بيانات مخصصة، فستحتاج إلى تحديد خصائصك أولاً.
بمعنى آخر، إذا كنت تريد تخزين وتتبع اللون المفضل وعمر جهة الاتصال، فستحتاج إلى تعيين خاصية “اللون” وخاصية “العمر”.
بمجرد تعيين الخصائص، يمكنك تصدير قائمة جهات الاتصال الخاصة بك التي تحتوي على عنوان البريد الإلكتروني واللون المفضل والعمر لكل مستلم مطابق.
مثال
في هذا المثال، سنلقي نظرة على البرنامج النصي Auto-Product-CustomerGrouping. هدفنا هو تجميع عملائنا حسب ماركة الملابس وتقديم معلومات حول مدى توفر العلامة التجارية المحددة التي اختاروها. للقيام بذلك، سوف نستخدم خاصية مخصصة (التي أنشأناها سابقًا في قسم الإعدادات) ومواصفات العلاقة.
في هذا المثال، ستكون خاصية السياق المخصص بشكل أساسي هي العلامة التجارية للمنتج ، وهي خاصية نوع النص – ولكننا سنستخدم أيضًا حجم الحذاء ، وهي خاصية نوع الرقم .
قم بإنشاء عقدة قرار للسماح للعميل بتحديد علامته التجارية ثم استخدم الإجراء تحديث سمة علاقة العلامة التجارية كقيمة – حدد سمة العلامة التجارية للمنتج وقم بتعيين القيمة على اسم العلامة التجارية:
يتيح التدفق بأكمله للعميل اختيار واحدة من العلامات التجارية الثلاث في هذا المثال، ويبدو الإعداد العام كما يلي:
عند تحديد علامة تجارية معينة في إجراء القرار ، يستخدم التدفق إجراء تحديث سمة العلاقة لتطبيق سمة معينة (أو سمات) على ذلك العميل، وتطبيق قيمة على كل سمة أيضًا.
إليك ما تبدو عليه خطوة القرار في المثال الموجود في المحرر:
عندما يحدد العميل أحد المنتجات، يطبق التدفق قيمة العلامة التجارية المناسبة للمنتج (اسم العلامة التجارية) على ذلك العميل، ويستمر برسالة ورابط إلى صفحة المنتج المناسبة. هنا، يتم استخدام سمة العلامة التجارية للمنتج داخل الرسالة نفسها:
وبالتالي، يمكن للعميل رؤية اسم العلامة التجارية المحددة عندما يتلقى الرسالة:
في مثال آخر في تدفقنا، عندما يختار العميل علامة تجارية معينة قد تكون غير متوفرة في المخزون، يُعلم التدفق ذلك صراحةً – ثم يسأل العميل عن مقاس حذائه (حتى يتمكن موظفو المتجر من التحقق من التوفر لاحقًا، ويتصلون بمسؤولي المتجر العميل عبر البريد الإلكتروني):
يستخدم التدفق إجراء طرح سؤال للسؤال عن حجم الحذاء. تعد هذه العملية البسيطة طريقة رائعة لجمع مثل هذه البيانات الفردية، ولكنها تحتاج إلى تكوينها بشكل صحيح لحفظ المعلومات بطريقة مفيدة. وعلى وجه الخصوص، تأكد من تشغيل الخيار المسمى حفظ الإجابة كخاصية جهة اتصال ، الموجود أسفل إعدادات الإجراء:
حدد خاصية السياق الصحيحة من القائمة التي تظهر ( حجم الحذاء في هذا المثال)، ويمكن أن يحفظ سير المهام إجابة العميل بشكل صحيح. بالطبع، لن ينجح هذا إلا إذا أعطى العميل الإجابة الصحيحة – يجب أن يكون مقاس الحذاء رقمًا (يتم تحديد ذلك حسب نوع خاصية السياق).
لاحظ كيف يمكنك استخدام أي خاصية اتصال موجودة ضمن رسائل التدفق الخاص بك؛ ما عليك سوى النقر فوق رمز القوس المفتوح { } لإدراج خاصية، أو البدء في الكتابة داخل قوسين مفتوحين:
في محرر التدفق، ستشاهد دائمًا الخصائص التي تم إدخالها بهذه الطريقة في رسائل التدفق، ويمكنك تغييرها في أي وقت بالطبع. يمكن أن يكون استخدام الخصائص في الرسائل مفيدًا عند إرسال رسالة تحتاج إلى استخدام بيانات مختلفة، اعتمادًا على ما قدمه العميل مسبقًا.
لسبب العميل، ستتضمن الرسالة ببساطة المعلومات المناسبة – طالما كانت متوفرة في مشروع Tidio الخاص بك لهذا العميل:
أثناء الدردشة مع أحد العملاء، سترى جميع خصائص العلاقة التي لها قيمة مخصصة له في حالته المحددة، على سبيل المثال، مقاس الحذاء الذي قدمه، أو العلامة التجارية للمنتج الذي اختاره:
تتوفر نفس المعلومات عند تصفح قائمة العملاء الخاصة بك ، في الأعمدة:
كيفية استخدام تسجيل الرصاص في Tidio
إن تسجيل نقاط العملاء المحتملين هو عملية تعيين قيم لكل عميل محتمل تقوم بإنشائه للعمل، وعادةً ما يكون ذلك في شكل نقاط رقمية. يمكنك تصنيف العملاء المحتملين استنادًا إلى عدد من السمات، بما في ذلك المعلومات التي أرسلوها إليك وكيفية تفاعلهم مع موقع الويب الخاص بك. تساعد هذه العملية في تحديد أولويات العملاء المتوقعين، والاستجابة لهم بشكل مناسب، وزيادة معدل تحول العملاء المتوقعين إلى عملاء.
يمكنك منح نقاط لمجموعة متنوعة من الإجراءات. يمكن تخصيص النقاط مرة واحدة ومنحها و/أو خصمها بعد كل نشاط مكتمل.
لاحظ أنه يجب عليك تسجيل عنوان البريد الإلكتروني أولاً حتى تظهر جهة الاتصال في قائمة جهات الاتصال لطلب البريد الإلكتروني، استخدم استطلاع ما قبل المكالمة أو تدفق إنشاء العملاء المحتملين ؛ تعتمد معظم نصوص تسجيل النقاط على الزوار المتكررين. بمجرد إدخال عنوان البريد الإلكتروني الخاص بهم – ستراه مخصصًا لسمة جهة اتصال.
مثال
عدد مشاهدات الصفحة
في هذا المثال، سنقوم بإنشاء سمة جهة اتصال جديدة وأتمتة لتسجيل نقاط العميل المتوقع.
إذا كنت تريد إنشاء نقاط عملاء محتملين لجهة اتصال معينة، فيمكن أن يكون عدد الصفحات التي تم عرضها أفضل مؤشر على اهتمام الشخص بمنتج معين. تحتفظ هذه الخاصية بعداد لعدد المرات التي شاهد فيها الشخص إحدى صفحات الويب الخاصة بك. كلما زاد العدد، زاد انخراطهم؛ ستلاحظ الوقت المناسب للاتصال بالمستخدمين المهتمين للغاية.
أولاً، قم بإنشاء خاصية جهة اتصال جديدة:
بمجرد أن يصبح العقار جاهزًا، قم بإنشاء تدفق جديد من الصفر. استخدام الزائر لفتح صفحة معينة من دواعي سروري. استخدم خيار بلا حدود (إرسال في كل زيارة) للسماح له بالعمل في كل مرة يزور فيها شخص ما هذه الصفحة.
قم بتشغيل عقدة الإجراء قم بتعيين خاصية الاتصال إلى مساحة العمل وحدد خاصية الاتصال التي تم إنشاؤها مسبقًا. قم بتعيين خاصية السياق لزيادة (+) بمقدار 1.
ستحتفظ هذه الخاصية الآن بإحصاء مستمر لعدد المرات التي شاهد فيها الشخص صفحة معينة. للتحقق من الاتصالات المتوافقة، قم بزيارة قسم الاتصالات.
[note_box] مثال عملي: إذا كنت تدير موقع محتوى، فيمكنك استخدام السمة “عدد مشاهدات الصفحة” لتحديد المقالات الأكثر شيوعًا لدى القراء. وبهذه الطريقة يمكنك التركيز على إنشاء محتوى مماثل في المستقبل. [/note_box]
إضافة خصائص جهة الاتصال يدويا
إذا كنت تريد إضافة سمة جهة اتصال إلى جهة الاتصال الخاصة بك أثناء الدردشة – يمكنك القيام بذلك على الجانب الأيمن في قسم تفاصيل الزائر. قد يكون هذا مفيدًا عندما تحاول حفظ بيانات مهمة عن الزائر قد تستخدمها في المستقبل.
يمكنك تحديد خاصية جهة الاتصال من قائمة الخصائص المتوفرة أو إنشاء خاصية جهة اتصال جديدة تمامًا.
أهمية خصائص العلاقة
تعد خصائص الاتصال أداة أساسية في إدارة علاقات العملاء. فهي تسمح للشركات بجمع معلومات قيمة عن عملائها، مما يؤدي إلى خدمة أفضل وتجارب شخصية. عندما تفهم احتياجات عملائك وتفضيلاتهم، يمكنك أن تقدم لهم المنتجات والخدمات التي تناسبهم.
مزايا استخدام خصائص الاتصال
- تحسين خدمة العملاء: من خلال فهم تفضيلات العملاء، يمكنك تقديم خدمة أكثر تخصيصًا.
- زيادة المبيعات: عندما تقدم منتجات تناسب العملاء، فمن المرجح أن يقوموا بعملية شراء.
- تحسين ولاء العملاء: من المرجح أن يعود العملاء الذين يشعرون بالفهم إلى عملك.
- جمع البيانات المهمة: تتيح لك خصائص جهة الاتصال جمع البيانات التي يمكنها تحسين استراتيجياتك التسويقية.
أفضل الممارسات لإدارة خصائص جهة الاتصال
- التحديث المنتظم: تأكد من تحديث معلومات العميل الخاصة بك. البيانات القديمة يمكن أن تؤدي إلى افتراضات خاطئة.
- استخدام الخصائص المخصصة: لا تتردد في إنشاء خصائص مخصصة يمكن أن تساعدك على فهم عملائك بشكل أفضل.
- تحليل البيانات: قم بتحليل البيانات التي تجمعها لفهم الاتجاهات وتحسين الخدمة التي تقدمها.
- تدريب الموظفين: تأكد من أن موظفيك يعرفون كيفية استخدام ميزات الاتصال لتحسين خدمة العملاء.
ملخص
تعد ميزات الاتصال أداة أساسية لأي شركة ترغب في تحسين العلاقة مع عملائها. باستخدام هذه الميزات، يمكنك جمع معلومات مهمة وتحسين خدمة العملاء وزيادة المبيعات. الاستثمار في الإدارة السليمة للعلاقات يمكن أن يحقق العديد من النتائج الإيجابية لعملك.