تتيح ميزة الدردشة المباشرة في Tidio إدارة الدردشة بسلاسة عن طريق تخصيص المكالمات للمشغلين. في هذه المقالة، سنلقي نظرة على كيفية تعيين محادثات الدردشة أولاً للمشغلين وكيف يمكنك بسهولة تحويل المكالمات إلى مشغلين مختلفين حسب الحاجة. تعمل هذه الوظيفة على تحسين إدارة الدردشة وتضمن دعمًا أفضل للعملاء.
تعيين دردشة لنفسك
يتم تعيين الدردشة لأي مشغل يأخذها أولاً من المجلد غير المخصص :
… ثم اضغط على زر الانضمام للمحادثة باللون الأزرق:
يمكنك أيضًا الانضمام إلى المحادثة من خلال النقر على الإشعار المنبثق المرسل من متصفحك (أو نظام التشغيل)، أو من خلال تفعيل وظيفة تعيين الدردشة التلقائية .
بمجرد تعيين عامل للدردشة، سيتم إرسال الإشعارات المتعلقة بهذه المحادثة إلى هذا المشغل فقط، مما يضمن التواصل المستمر بين المشغل والزائر.
نقل الدردشة إلى مشغل آخر
يمكن للمشغلين نقل الدردشة إلى مشغلين آخرين باستخدام خيار النقل . يتوفر هذا الخيار من خلال النقر على قائمة النقاط الثلاث الموجودة بجانب المحادثة:
في الجانب العلوي الأيسر من المكالمة، ستشاهد التسمية “تم تعيينه لـ ” – والتي توضح المرسل المعين حاليًا للمكالمة. من خلال النقر عليها، يمكنك تحويل المكالمة إلى شخص آخر (أو إلى القسم، إذا كان لديك هذه الوظيفة في اشتراكك):
تتيح هذه المرونة التدريب الفعال وتضمن نقل الدردشات بسلاسة إلى المشغل أو القسم الأكثر ملاءمة. سيتم وصف كافة المهام أو التحويلات (مع التواريخ) في المحادثة نفسها، وذلك لتسهيل المتابعة:
لمعرفة المزيد حول ميزة الفصول الدراسية ، اقرأ مقالتنا حول تمكين الفصول الدراسية في Tidio.
مهمة الدردشة التلقائية
لديك أيضًا خيار تحديد ما إذا كان سيتم تعيين محادثاتك يدويًا (الافتراضي، كما هو موضح أعلاه)، أو تلقائيًا – بمجرد وصولها إلى صندوق بريد Tidio الخاص بك. يرجى الاطلاع على هذا الدليل لمزيد من المعلومات حول هذه الخيارات.
الاستخدام المثير للاهتمام لـ Tidio هو القدرة على الجمع بين الدردشة المباشرة والروبوتات الآلية. يتيح ذلك للشركات تقديم الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، حتى في حالة عدم توفر المشغلين. يمكن للروبوتات الإجابة على الأسئلة الشائعة، وجمع المعلومات من العملاء، وتوجيه المكالمات إلى المشغلين عندما تكون الرعاية البشرية مطلوبة.
نصيحة: إذا كنت تعمل ضمن فريق كبير، فيجب أن تفكر في تشغيل التعيين التلقائي لتوفير الوقت وتجنب الارتباك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا بشكل خاص خلال ساعات الذروة عندما يكون هناك الكثير من المكالمات الواردة.
فوائد استخدام الدردشة المباشرة لـ Tidio
يوفر استخدام الدردشة المباشرة لـ Tidio العديد من المزايا للشركات:
- تحسين خدمة العملاء: يمكن للعملاء الحصول على إجابات فورية لأسئلتهم، مما يؤدي إلى زيادة الرضا.
- توفير الوقت: يمكن للمرسلين إجراء عدة مكالمات في نفس الوقت، مما يحسن عملية الدعم.
- تحليل البيانات: يوفر Tidio بيانات وإحصائيات حول المكالمات، مما يمكّن الشركات من فهم احتياجات عملائها.
- التكامل مع الأنظمة الأخرى: يمكن دمج Tidio مع أنظمة إدارة علاقات العملاء والبريد الإلكتروني والشبكات الاجتماعية، مما يعمل على تحسين إدارة العلاقة مع العملاء.
كيفية تشغيل Tidio في عملك
لبدء استخدام Tidio، اتبع الخطوات التالية:
- التسجيل: انتقل إلى موقع Tidio وقم بالتسجيل في الخدمة.
- التثبيت: قم بتثبيت البرنامج الإضافي Tidio على موقعك أو استخدم كود JavaScript المتوفر.
- التخصيص: اضبط شكل الدردشة وإعداداتها لتتناسب مع علامتك التجارية.
- تدريب الموظفين: تدريب المرسلين على كيفية استخدام النظام.
- الإطلاق: قم بتشغيل الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك وابدأ في إجراء محادثات مع العملاء.
نصائح للاستخدام الفعال للدردشة الحية
لتحقيق أقصى استفادة من الدردشة المباشرة لـ Tidio، إليك بعض النصائح:
- قم بإعداد الإجابات المعدة: قم بإعداد إجابات للأسئلة الشائعة لتوفير الوقت.
- استخدام الروبوتات: استخدم الروبوتات للتعامل مع الأسئلة البسيطة وتحرير المشغلين لإجراء محادثات أكثر تعقيدًا.
- تحليل البيانات: تحليل البيانات المقدمة من Tidio لفهم سلوك العملاء وتحسين الخدمة.
- التحسين المستمر: جمع التعليقات من العملاء وتحسين عملية الدعم وفقًا لذلك.
ملخص
تعد الدردشة المباشرة أداة أساسية للشركات التي ترغب في تحسين خدمة عملائها. يقدم Tidio حلاً مناسبًا وفعالاً لإدارة المحادثات مع العملاء، مع خيارات تخصيص مرنة وتحليل البيانات والتكامل مع الأنظمة الأخرى. من خلال استخدام الدردشة المباشرة بشكل صحيح، يمكن للشركات تقديم دعم سريع وعالي الجودة، مما يؤدي إلى زيادة رضا العملاء.
مستقبل الدردشة يعيش في الأعمال التجارية
مع تقدم التكنولوجيا، تتزايد أيضًا إمكانيات الدردشة المباشرة في الأعمال التجارية. لا توفر الدردشة المباشرة الدعم الفوري فحسب، بل يمكن استخدامها أيضًا كأداة تسويقية قوية. من خلال الدردشة المباشرة، يمكن للشركات:
- التواصل مع العملاء: تتيح الدردشة المباشرة للشركات إنشاء اتصالات شخصية مع العملاء، مما يؤدي إلى علاقات طويلة الأمد.
- تحسين تجربة العملاء: يشعر العملاء بالتقدير عندما يتلقون إجابات فورية على أسئلتهم.
- التسويق المستهدف: من خلال البيانات المجمعة من الدردشة المباشرة، يمكن للشركات استهداف جهودها التسويقية بشكل أكثر دقة.
ملخص
الدردشة المباشرة ليست مجرد أداة دعم، ولكنها أيضًا أداة استراتيجية يمكنها تحسين تجربة العملاء وتركيز جهود التسويق. بمساعدة Tidio، يمكن للشركات تقديم خدمة عملاء عالية المستوى وتحسين عمليات عملها وإنشاء علاقات هادفة مع عملائها.
