لوحة التحكم هي أول ما تراه عند تسجيل الدخول إلى النظام، وذلك لسبب وجيه. إنه بمثابة مركز قيادة، حيث يمكنك الوصول بسرعة إلى أهم جوانب مشروعك الحالي – انتقل إلى المجالات الرئيسية ، وتتبع مهامك ، وتحقق من إحصائيات الأداء. كل هذا يسمح لك بالتحكم في حالة مشروع Tidio الخاص بك وكيف يساعد عملك. يمكنك أيضًا الحصول على توصيات لمزيد من التحسينات، بالإضافة إلى أحدث أخبار ومقالات Tidio التي تستحق القراءة.
يمكنك الوصول إلى لوحة التحكم من أعلى يسار لوحة Tidio الخاصة بك:
في هذه المقالة سوف تتعلم:
لوحة التحكم – نظرة عامة
تم تصميم لوحة التحكم بحيث يمكنك العثور على كل شيء في مكان واحد، بتصميم واضح وبسيط. ستجد الإجراءات السريعة في الأعلى؛ وإحصائيات الأداء المختلفة (والرؤى) في الأسفل؛ حالة المشروع والمهام الحالية على الجانب الأيمن؛ والأخبار في الأسفل.
إجراءات سريعة
تتيح لك الإجراءات السريعة ، الموجودة أعلى لوحة التحكم، التنقل إلى المناطق الرئيسية – حتى تتمكن من الحفاظ على الأولوية بأقل قدر من التمرير.
هنا يمكنك رؤية مكالماتك وتذاكرك غير المخصصة ، ورؤية الزائرين المباشرين لموقعك، والإجابة على أسئلة Lyro التي لم تتم الإجابة عليها ، وحتى إنشاء تدفقات جديدة بسرعة – كل ذلك في مكان واحد:
الأداء (والرؤى الذكية)
يقع قسم الأداء مباشرة أسفل الإجراءات السريعة (والطبقة الرئيسية للوحة التحكم)، ويمنحك معلومات مفيدة وقابلة للتنفيذ حول الجوانب المختلفة لمشروعك. في الجزء العلوي، سترى أيضًا رؤى ذكية مصممة خصيصًا لمشروعك (على سبيل المثال، توصيات بشأن الإجراءات الإضافية التي يمكنك اتخاذها لتحسين أدائك).
ضمن الرؤى، ستتمكن من رؤية الإحصائيات العامة لمشروعك، والتي يتم عرضها وفقًا للنطاق الزمني الذي حددته في الجزء العلوي الأيمن. يتم عرض الإحصائيات المحددة في شكل رسوم بيانية، كل منها في علامة التبويب الخاصة بها. الرسوم البيانية المتاحة هي:
تفاعلات الزوار
يوضح هذا الرسم البياني جميع تفاعلات مشروعك بين أداتك والزوار حتى الآن:
معدل استجابة Lyro AI chatbot
يوضح هذا الرسم البياني معدل الإجابات التي تمكن Lyro من تقديمها لأسئلة زوار موقعك؛ فهو يوضح النسبة العامة للإجابات (عدد الأسئلة التي تمكن Lyro من الإجابة عليها من إجمالي عدد الأسئلة المطروحة)، بالإضافة إلى الأعداد المحددة للأسئلة التي تم الرد عليها والتي لم تتم الإجابة عليها:
الخيوط التي تم الحصول عليها
يوضح هذا الرسم البياني عدد العملاء المتوقعين الذين جمعتهم بمرور الوقت، مما يؤدي في النهاية إلى الاحتفاظ بمعلومات الاتصال في قائمة العملاء الخاصة بك (الموجودة ضمن فئة العملاء). ستتمكن من رؤية العملاء المتوقعين الذين تم جمعهم من خلال المكالمات المباشرة (وهذا يشمل استطلاع ما قبل المكالمة، وقنوات التواصل الاجتماعي، والتذاكر) وتلك التي تم جمعها من خلال التدفقات الخاصة بك:
المبيعات المساعدة (فقط لـ Shopify)
علامة التبويب هذه متاحة فقط إذا كان مشروع Tidio الخاص بك مدمجًا في متجر Shopify. يعرض عدد المبيعات المنسوبة إلى Tidio بمرور الوقت، ومبلغ الأموال المرتبطة بهذه المبيعات – يظهر بشكل منفصل للمبيعات المدعومة بالدردشة والمبيعات المدعومة بالتدفق :
حالة المشروع واستخدام الحصص
هذا الجزء من لوحة التحكم موجود على الجانب الأيمن، في العمود. ويتكون من جزأين: حالة المشروع والاستخدام الحالي . سيساعدونك على تتبع الحالة الحالية للتثبيت والتكامل والاستخدام العام للمشروع.
حالة المشروع
هنا يمكنك الاطلاع على معلومات الإعداد الأساسية وصندوق البريد واتصالات النطاق المخصص، بالإضافة إلى أي مجموعات قنوات قد تكون لديك (Facebook Messenger وInstagram وWhatsApp). لن تتمكن من متابعة الحالات فحسب، بل ستحصل أيضًا على خيار الاتصال بالمجموعات الموجودة أو إصلاح المشكلات المحتملة.
الاستخدام الحالي
هنا يمكنك رؤية مهام مشروعك الحالي:
إذا كنت تقترب من أي حد، فسيتم تنبيهك هنا أيضًا. يمكنك أيضًا أن تقرر ترقية حزمك من خلال الروابط المتوفرة في هذا القسم.
أخبار
أخيرًا، في الجزء السفلي من لوحة التحكم، يمكنك رؤية الأخبار – والتي تعرض آخر الأخبار حول إصدارات Tidio أو العروض الخاصة أو المقالات (ومشاركات المدونات) التي تستحق الاطلاع عليها.
فهم لوحة التحكم
تعد لوحة تحكم Tidio أداة قوية تجمع كافة المعلومات المهمة في مكان واحد. فهو يسمح للمستخدمين بتتبع أداء الدردشة وإدارة المحادثات مع العملاء وتحسين تجربة العملاء. في العصر الرقمي الحالي، حيث يمكن أن يؤثر كل تفاعل مع العميل على نجاح الأعمال، توفر لوحة التحكم الأدوات اللازمة لضمان حصول العملاء على أفضل خدمة.
كيفية استخدام لوحة التحكم بشكل فعال
لتحقيق أقصى استفادة من لوحة التحكم، هناك بعض النصائح التي يمكن أن تساعدك:
- تحديد أهداف واضحة: قبل البدء في استخدام لوحة التحكم، من المهم تحديد أهداف واضحة. ماذا تريد تحقيقه هل ترغب في تحسين معدل الاستجابة للدردشة؟ أو ربما زيادة عدد العملاء المتوقعين؟
- تتبع الإحصائيات: استخدم الرسوم البيانية والإحصائيات لتتبع أدائك. يمكن أن يساعدك هذا على فهم ما يصلح وما لا يصلح.
- التحسين: استخدم الرؤى الذكية التي توفرها لوحة المعلومات لتحسين مكالماتك. إذا كانت هناك أسئلة شائعة لم تتم الإجابة عليها، ففكر في إضافة إجابات لهذه الأسئلة.
- البقاء على تواصل مع العملاء: استخدم لوحة التحكم لتتبع المحادثات مع العملاء والتأكد من الإجابة على جميع أسئلتهم في الوقت المناسب.
- قم بتحديث معلوماتك: اقرأ الأخبار والمقالات المعروضة في لوحة التحكم لتبقى على اطلاع دائم بتغييرات النظام وتحسيناته.
ملخص
تعد لوحة تحكم Tidio أداة أساسية لأي شركة ترغب في تحسين تجربة عملائها. بفضل التصميم البديهي والعديد من الوظائف، فهو يسمح للمستخدمين بإدارة المحادثات مع العملاء بشكل فعال وتتبع الأداء وتحسين الخدمة. إذا كنت تريد النجاح في عملك، فمن المهم أن تتعرف على لوحة التحكم وتستفيد من كافة الأدوات التي تقدمها.
[fact_box] الاستخدام المثير للاهتمام للوحة التحكم Tidio هو القدرة على دمجها مع أنظمة CRM الحالية، مما يسمح لك بتتبع العملاء وتحسين تجربة الخدمة. [/fact_box]
[note_box] نصيحة: إذا رأيت أنه لم يتم تخصيص مكالماتك، فحاول التحقق من إعدادات الجدولة التلقائية لديك. يمكن أن يوفر لك هذا الوقت ويضمن وصول كل مكالمة إلى الممثل المناسب بسرعة. [/note_box]
