في Tidio، نحن نؤمن بشدة بالبيانات، لأنها المفتاح لفهم المستخدمين. لقد استمعنا إليك بعناية وعلمنا أن إحدى الميزات الأكثر طلبًا هي الأداة التي ستسمح لك بفهم كيفية عمل تدفقاتك بشكل أفضل.
أداء التدفقات الخاصة بي
لمعرفة كيفية أداء التدفق الخاص بك، انتقل إلى فئة تدفقات Tidio (في القائمة اليسرى في لوحة إدارة Tidio الخاصة بك).
على الجانب الأيسر، سترى اسم التدفق، وعلى الجانب الأيمن – إذا كان التدفق نشطًا أو غير نشط، فستظهر قائمة من ثلاث نقاط مع خيار تعديله أو التحقق منه أو رؤية المزيد من الخيارات. أعلاه سترى تحليلات التدفق.
في فئة تدفقات Tidio، هناك أربعة مقاييس متاحة:
- عدد الزوار الذي تم تحقيقه.
- عدد الرسائل المرسلة.
- معدل تحويل التدفق.
- معدل مشاركة المستخدم.
زيادة التفاعل مع التدفقات
تحية ترحيبية قصيرة للعملاء يمكن أن تجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر متعة. كما أنه أحد العوامل الرئيسية لزيادة مبيعاتك. ومع ذلك، تجدر الإشارة إلى أنه إذا لم تطلب إجراءً من الزائر، فلن يؤدي ذلك إلى زيادة معدل مشاركتك.
قد تكون رسالة الترحيب الخاصة بالتدفق هي التفاعل الأول الذي يتلقاه الشخص من العلامة التجارية. مع هذا التدفق، سيرى زوار موقعك الرسالة فور وصولهم إلى الموقع تقريبًا. ما تقوله سيترك الانطباع الأول عنك وعن شخصية علامتك التجارية. إذا كنت تريد حقًا تشجيع المستخدمين، فاطرح الأسئلة وزودهم بالأزرار أو البطاقات أو الإجابات السريعة.
بالإضافة إلى ذلك، راجع وتعرف على كيفية تحرير سير المهام ورسالته الأولية.
اجعل التدفقات أكثر تفاعلية
لجعل سير عملك أكثر تفاعلية، من المهم إضافة عناصر تدعو المستخدمين إلى الاستجابة. على سبيل المثال، يمكنك إضافة أسئلة مفتوحة أو استطلاعات قصيرة يمكن أن تشجع المستخدمين على مشاركة آرائهم.
يمكنك أيضًا استخدام الأزرار ذات الخيارات المختلفة حتى يتمكن المستخدمون من اختيار الاستجابة المناسبة لهم. وهذا لا يؤدي إلى زيادة التفاعل فحسب، بل يزودك أيضًا ببيانات قيمة حول تفضيلات المستخدم.
الحد الشهري للتدفقات
يتيح لك التحكم في التدفق الوصول إلى عدد معين من العملاء من خلال الرسائل التلقائية المرسلة بواسطة التدفقات الخاصة بك. ونحن نسمي هذا الحد الشهري للتدفقات أو حصة التدفقات .
يمكنك تتبع حصتك الحالية (بالإضافة إلى الحصص الإضافية لمشروعك) في فئة لوحة المعلومات :
يمكنك أيضًا التحقق بسرعة من الأبعاد الأساسية عن طريق النقر فوق الزر “استخدام وبرمجة” في الزاوية العلوية اليمنى:
كيف يتم حساب استخدام التدفق؟
1 وحدة تحكم فريدة = أداء تدفقات غير محدود
يستهلك الزائر الفريد الذي أجرى تدفقًا واحدًا على الأقل حصة واحدة من حصتك الشهرية . يمكن لنفس الزائر إجراء المزيد من التدفقات، أو حتى نفس التدفق عدة مرات، ولن يتم احتسابه ضمن حصتك الشهرية. إنه يشبه إلى حد ما عرض “كل ما يمكنك تناوله” في بعض المطاعم؛ ادفع مرة واحدة، وتناول ما تختاره.
يمكنك إرسال رسائل تدفق متعددة (على سبيل المثال، رسالة ترحيب للزوار الجدد، وخصومات للزوار العائدين، والاستجابات التلقائية للمكالمات الفائتة، وما إلى ذلك) إلى زائر فريد واحد، وسيظل يتم احتسابها على أنها وصلت إلى زائر واحد. هذا يعني في الأساس أنه يمكنك تزويد كل زائر بتدفقات غير محدودة خلال دورة الحد الشهرية.
في النسخة المجانية ، يقتصر عدد الزوار على 100 شهريا . وهذا يعني أن التدفقات الخاصة بك يمكن أن تخدم ما يصل إلى 100 زائر فريد شهريًا كحد أقصى.
لذلك لا تقلق إذا لم يكن أداء إحدى عمليات التدفق لديك جيدًا. تجربة مع أدائها الأمثل. يمكنك أيضًا محاولة تشجيع الزائرين في مراحل رحلة المستخدم المختلفة.
ملخص
في الختام، يعد تحليل أداء التدفقات الخاصة بك في Tidio أداة أساسية لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع علامتك التجارية. باستخدام البيانات والمقاييس المختلفة، يمكنك تحسين تجربة المستخدم وزيادة التفاعل.
ومن المهم أيضًا أن تتذكر أن تحسين تدفقاتك هي عملية مستمرة. يجب عليك مراجعة رسائلك وتحسينها بانتظام، والتأكد من أنها ذات صلة ومثيرة للاهتمام للمستخدمين.
إذا قمت بتطبيق النصائح والتوصيات الواردة هنا، فيمكنك رؤية تحسن كبير في أداء التدفقات وتفاعل المستخدم.
الخطوات التالية
- التحقق من أداء التدفقات الحالية الخاصة بك.
- تحديد المجالات التي تحتاج إلى التحسين.
- قم بتجربة رسائل وعناصر تفاعلية مختلفة.
- تتبع النتائج وتحليل تأثير التغييرات.
- كرر العملية لمواصلة تحسين المشاركة.
بنجاح!
