في فئة التدفقات الخاصة بي على موقع Tidio، يمكنك إدارة التدفقات الحالية وإعداداتها التفصيلية.
الوصول إلى التدفقات الخاصة بي
للوصول إلى قائمة التدفقات الخاصة بي ، انتقل إلى فئة التدفقات في لوحة تحكم Tidio. بمجرد تسجيل تدفق واحد على الأقل، ستجده في قائمة التدفقات الخاصة بي . اعتمادًا على الغرض من كل تدفق، يتم فرزها إلى مجموعات: تدفقات المبيعات ، وتدفقات العملاء المتوقعين ، وتدفقات الدعم ، وغيرها .
في الجزء العلوي من فئة التدفقات الخاصة بي ، ستشاهد العديد من خيارات التصفية والفرز ، بالإضافة إلى أداة بحث . يمكنك استخدام هذه الخيارات لتضييق نطاق التدفقات التي تهتم بها، وفرز التدفقات الخاصة بك حسب الدور (الغرض)، والحالة، والمشغلات، والتفاصيل الأخرى.
التصفية حسب الدور
يمكنك فقط عرض التدفقات التي تنتمي إلى الفئات التي حددتها، مثل العملاء المتوقعين أو تدفقات المبيعات:
التصفية حسب الحالة
يمكنك مشاهدة مجموعات البث النشطة أو غير النشطة أو المسودات فقط:
تصفية حسب المشغلات
يمكنك فقط عرض التدفقات التي تتضمن مشغلات محددة:
فرز
يتيح لك الخيار الأخير فرز التدفقات بترتيب معين، على سبيل المثال حسب تاريخ الإنشاء أو الاسم أو الحالة أو مقدار الأداء:
إدارة التدفق
لإجراء تغييرات على الدفق، انقر فوق زر النقاط الثلاثة بجوار اسم الدفق. سيكشف هذا عن قائمة من الخيارات، بما في ذلك خيار تعديل البث أو إصلاحه أو الاطلاع على الإحصائيات أو إيقاف تشغيله أو حذف البث بالكامل. باستخدام هذه الخيارات، يمكنك التحكم الكامل في سلوك البث الخاص بك ويمكنك ضبط أدائه.
يعد الإخطار المؤقت بالتيار أمرًا بسيطًا مثل تبديل مفتاح “التشغيل” إلى وضع “إيقاف التشغيل”. يمكنك أيضًا ضبط ما إذا كان يجب أن يكون الدفق نشطًا عندما لا يكون المسؤولون متصلين بالإنترنت، أو إذا كان هناك دفق أو مسؤول آخر يتولى المحادثة. تضمن هذه المرونة أن يكون البث الخاص بك نشطًا في الأوقات المناسبة وتزيد من كفاءته.
الاستخدام المثير للاهتمام: يمكن استخدام التدفقات لإنشاء تجارب مخصصة للعملاء من خلال التكامل مع أنظمة CRM الحالية بحيث يمكن لمعلومات العميل توجيه المحادثة تلقائيًا.
النسخ المتماثل للتدفقات الخاصة بك
إذا كنت بحاجة إلى إنشاء نسخة من تدفق موجود، فانتقل إلى فئة التدفقات الخاصة بي ، وابحث عن التدفق الذي تريد استنساخه، وانقر فوق قائمة النقاط الثلاث الموجودة على اليسار، وحدد خيار النسخ . سيظهر الدفق المكرر في القائمة على أنه غير نشط، ويسمى “مكرر”. تسمح لك إمكانية النسخ المتماثل هذه بتكرار تكوينات الدفق الناجحة بسرعة وتبسيط عملية إنشاء الدفق.
الآن، سيتم إدراج الدفق على أنه غير نشط مع تسمية Clone .
أفضل الممارسات
لتحقيق أقصى استفادة من مجموعات البث، إليك بعض أفضل الممارسات:
- تحديد أهداف واضحة: قبل البدء في إنشاء التدفقات، من المهم تحديد هدف كل تدفق. هل تريد زيادة المبيعات؟ جمع الخيوط؟ تقديم الدعم؟ سيساعدك تحديد أهداف واضحة على تصميم التدفقات بدقة.
- اختبار A/B: لا تتردد في اختبار A/B للبث الخاص بك. يمكن أن يساعدك هذا على فهم ما يعمل بشكل أفضل وتحسين أداء التدفقات.
- استخدام الإحصائيات: استفد من الإحصائيات التي يقدمها Tidio لفهم أداء التدفقات الخاصة بك. يمكن أن يشمل ذلك بيانات حول عدد المكالمات ومعدل التحويل والمزيد.
- التحديث المستمر: لا تنس تحديث التدفقات الخاصة بك بانتظام. قد تتطلب التغييرات في السوق أو عملك تحديثات للتدفقات لتظل ذات صلة.
- التكامل مع الأدوات الأخرى: فكر في دمج التدفقات الخاصة بك مع أدوات أخرى مثل CRM أو أنظمة إدارة العملاء. يمكن أن يؤدي ذلك إلى تحسين كفاءة التدفقات الخاصة بك.
المشاكل والحلول المشتركة
كما هو الحال مع أي نظام، قد تنشأ مشاكل هنا أيضا. فيما يلي بعض المشاكل الشائعة والحلول الممكنة:
- البث غير نشط: إذا كان البث الخاص بك غير نشط، فتأكد من ضبطه على نشط في لوحة التحكم. تحقق أيضًا مما إذا كانت هناك أية مشكلات في المشغلات التي قمت بتعيينها.
- معدل تحويل منخفض: إذا رأيت أن معدل التحويل منخفض، ففكر في تغيير محتوى الدفق أو المشغلات. اختبار A/B يمكن أن يساعد هنا.
- المشكلات الفنية: إذا واجهت مشكلات فنية، فلا تتردد في الاتصال بدعم Tidio. يمكنهم مساعدتك في حل المشاكل التقنية.
ملخص
تعد فئة My Flows في Tidio أداة قوية لإدارة التدفقات الآلية. باستخدام الخيارات المختلفة للتصفية والفرز والإدارة، يمكنك إنشاء تجارب مخصصة لعملائك وتحسين أداء عملك. لا تنس الاستفادة من أفضل الممارسات والأدوات المتاحة لتحقيق أقصى استفادة من مجموعات البث الخاصة بك.