في Tidio، الإجراء هو مكون تدفق المحادثة الذي يوجه التدفق لتنفيذ مهمة محددة، مما يسمح لك بإنشاء محادثة تفاعلية وآلية. تعرف على كيفية الاستخدام الفعال للإجراءات واستكشف مجموعة واسعة من الإجراءات.
كيفية استخدام الإجراءات
يبدأ كل تدفق في Tidio بمشغل ، والذي يشير إلى متى يجب أن يبدأ التدفق، وإجراء يحدد ما يجب أن يفعله التدفق. مع وجود أكثر من 20 إجراءً مختلفًا للاختيار من بينها، يمكنك تخصيص التدفق وفقًا للاحتياجات المحددة لشركتك.
الإجراءات متاحة
يمكنك بناء التدفق الخاص بك من خلال الإجراءات التالية:
سترى جميع الإجراءات في نافذة التحرير على الجانب الأيمن عند تحرير التدفق.
أرسل رسالة دردشة
يسمح إرسال رسالة محادثة (إرسال رسالة دردشة) للتدفق بإرسال رسالة بسيطة إلى زائر موقع الويب الخاص بك. يمكن أن تتضمن الرسالة نصًا أو صورًا. يمكنك أيضًا تضمين عنصر معلومات الاتصال، مثل اسم الزائر، للترحيب به بطريقة أكثر تخصيصًا.
هناك أيضًا خيار لتعيين تأخير لأي إجراء لاحق. يمكنك استخدام هذا للسماح للزائر بمزيد من الوقت لقراءة رسالة التدفق، دون الانشغال بالرسائل التي تصل لاحقًا. ملاحظة: يسمح هذا الخيار بحد أقصى للتأخير قدره 15 ثانية؛ إذا كنت بحاجة إلى المزيد، فلا تتردد في إضافة إجراء تأخير بشكل منفصل.
اطرح سؤالا
طرح سؤال يسمح لك بطرح سؤال على زائرك. يمكنك إنشاء مسارات تدفق مختلفة لكل إجابة ناجحة أو غير ناجحة، بناءً على الإجابات.
القرار (الإجابات السريعة)
القرار (الإجابات السريعة) يطلب من الزائر تحديد خيار محدد مسبقًا، ويسمح لك، على سبيل المثال، ببناء تدفق من الأسئلة والأجوبة التي ستجيب على سؤال محدد. سيسمح لك المكون بإنشاء قائمة بالخيارات المحددة (الإجابات السريعة)، المرتبطة بالمكونات المناسبة. يمكنك تغيير ترتيب الأزرار في أي لحظة، وذلك باستخدام خيار “النقل” الموجود بجوار كل زر.
يدعم مكون القرار ما يصل إلى أحد عشر إجابة!
القرار (الأزرار)
قرار (الأزرار) يتيح لك إمكانية مطالبة الزائر بالاختيار بين الخيارات المعروضة (الأزرار). يمكنك تغيير ترتيب الأزرار في أي وقت، وذلك باستخدام خيار “النقل” الموجود بجوار كل زر. بالإضافة إلى ذلك، في إجراء القرار (الأزرار) ، يمكنك إضافة روابط إلى الأزرار الخاصة به.
يمكنك إضافة ما يصل إلى 3 أزرار فقط في هذا المكون؛ فكر في استخدام القرار (الإجابات السريعة) المذكور أعلاه إذا كنت بحاجة إلى المزيد من الخيارات.
القرار (رسائل التذاكر)
يسمح لك القرار (رسائل التذاكر) بإظهار تذاكر الزائر مع معلومات إضافية أو خيارات مختلفة. إنها أداة ممتازة لتقديم المنتجات أو الخدمات أو المعلومات الإضافية بطريقة جذابة بصريًا.
باستخدام هذا المكون، يمكنك عرض البطاقات التي تحتوي على صور وعناوين وأوصاف، وربط كل بطاقة بإجراء إضافي أو رابط خارجي.
مثال على استخدام البطاقات
لنفترض أنك تدير متجرًا عبر الإنترنت. يمكنك استخدام منشورات البطاقات لعرض منتجاتك الأكثر شهرة، مع صورة لكل منتج ووصف قصير وزر “اشتر الآن” الذي يؤدي إلى صفحة المنتج.
مزايا استخدام البطاقات
- يجذب انتباه الزائر.
- يسمح بعرض واضح للمعلومات.
- يسهل على الزائر اتخاذ القرار.
- يزيد من مشاركة المستخدم.
يمكن أن يؤدي دمج عناصر البطاقة في التدفق الخاص بك إلى ترقية تجربة المستخدم وتحسين فرصة التحويلات.
[fact_box] أحد الاستخدامات المثيرة للاهتمام لـ Tidio هو إنشاء تجارب مخصصة للعملاء من خلال الجمع بين إجراءات مثل “طرح سؤال” و”القرار (الأزرار)”. على سبيل المثال، يمكنك إنشاء استبيان تفاعلي يقود العميل إلى المنتجات أو الخدمات التي تتوافق مع تفضيلاته. [/fact_box]
[note_box] نصيحة: عند استخدام إجراء “طرح سؤال”، حاول الجمع بين الأسئلة التي تؤدي إلى إجابات قصيرة وواضحة. على سبيل المثال، “هل تريد المزيد من المعلومات حول المنتج؟” مع الإجابات “نعم” أو “لا”. وهذا يساعد في الحفاظ على التدفق سلسًا ومركّزًا. [/note_box]
الاستخدامات المتقدمة
عندما تتقن أساسيات عمليات Tidio، يمكنك البدء في استكشاف المزيد من الاستخدامات المتقدمة. على سبيل المثال، يمكنك الجمع بين الإجراءات والأتمتة لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا.
التخصيص
باستخدام إجراءات مثل “طرح سؤال” و”القرار (الإجابات السريعة)”، يمكنك جمع معلومات حول زوار موقعك وتصميم المحادثة وفقًا لذلك. على سبيل المثال، إذا قام الزائر بتحديد خيار معين، فيمكنك إرسال رسالة مخصصة إليه بناءً على اختياره.
التحليلات
لفهم تأثير أفعالك، من المهم تتبع الأداء. يقدم Tidio أدوات تحليلية يمكن أن تساعدك على فهم العمليات التي تعمل بشكل أفضل والتي تحتاج إلى تحسين.
كيفية تحليل الأداء
- الوصول إلى لوحة التحكم Tidio.
- حدد فئة “التحليلات”.
- تحقق من البيانات المتعلقة بمعدلات التحويل ووقت المحادثة واستجابات الزوار.
- قم بإجراء التغييرات بناءً على المعلومات التي تم جمعها.
أفضل الممارسات
لتحقيق أقصى استفادة من عمليات Tidio، إليك بعض أفضل الممارسات:
- اجعل الرسائل قصيرة وواضحة.
- استخدم لغة ودية وجذابة.
- تقديم خيارات متنوعة لتعزيز المشاركة.
- تتبع أدائك واضبط محادثاتك وفقًا لذلك.
ملخص
تعد الإجراءات في Tidio أداة قوية يمكنها ترقية تجربة العملاء الخاصة بك. باستخدام الإجراءات بشكل صحيح، يمكنك إنشاء محادثات أكثر تفاعلية وشخصية ومفيدة. لا تتردد في استكشاف جميع الخيارات التي يقدمها Tidio وإنشاء تدفقات محادثة تناسب احتياجاتك.