التبديل بين المشاريع المختلفة في Tidio لإدارة روبوتات الدردشة

في إعدادات المشغلين في Tidio، يمكنك إضافة حسابات المشغلين وإدارتها وتخصيصها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تعيين أذوناتهم وإنشاء أقسام لفرقك لتقديم أفضل تجربة لوكلاءك وزوار موقعك.

إضافة عامل جديد

لإضافة عامل تشغيل جديد إلى لوحة إدارة Tidio، قم بالوصول إلى لوحة الإدارة الخاصة بك وانقر على صورتك في الزاوية اليمنى السفلية. بعد ذلك، قم بالتمرير فوق قائمة عوامل التشغيل المتاحة وحدد إظهار جميع عوامل التشغيل.

وبدلاً من ذلك، يمكنك الذهاب إلى الإعدادات> عام> فريق> المشغلين وانقر على زر إضافة عامل الأزرق.

في النافذة المنبثقة، أدخل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ونوع الترخيص للمشغل الجديد، وسيتم إرسال بريد إلكتروني لتنشيط الحساب إلى المشغل الجديد. تأكد من حصوله عليه.

بمجرد أن يتلقى المشغل الجديد البريد الإلكتروني، يمكنه تسجيل الدخول إلى حساب Tidio الخاص به عبر الرابط وكلمة المرور المقدمة.

إذا كنت أنت أو المشغل لديك بحاجة إلى إعادة تعيين كلمة المرور مرة أخرى، فيمكنك اتباع الإجراء المفصل في المقالة هنا: غير قادر على تسجيل الدخول.

بمجرد تسجيل دخول المشغل، يمكنه تغيير كلمة المرور أو الاسم الخاص به عن طريق الذهاب إلى الإعدادات> الحساب والنقر على تغيير كلمة المرور أو تحرير حقل الاسم .

إدارة المشغلين الخاص بك

لإدارة المشغلات، انتقل إلى الإعدادات> فريق> مشغلي . هنا يمكنك إضافة أو إزالة أو تعطيل المشغلين، بالإضافة إلى تغيير أذوناتهم وتعديل ملفاتهم الشخصية.

سترى خيارًا لحذف أو تعطيل أو تغيير حالة المشغل من غير متصل بالإنترنت إلى متصل بالإنترنت من خلال النقر على قائمة النقاط الثلاث الموجودة على اليمين.

لتحديث صورة الملف الشخصي للمشغل أو اسمه أو منطقته، انقر فوق تحرير ملف التعريف .

لتغيير امتيازات المشغل، انقر فوق الزر “تحرير الامتيازات” .

الأذونات

باعتبارك مالك مشروع حساب Tidio، يمكنك تعيين أذونات مخصصة لكل مشغل لديك. يمكنك تغيير أذونات كل مشغل في قسم الإعدادات> المشغلين في لوحة إدارة Tidio الخاصة بك. لمعرفة المزيد حول هذا الأمر، راجع مقالتنا حول تعيين أذونات المشغل في Tidio.

الأقسام

إذا كنت تريد توجيه المكالمات إلى المشغلين المناسبين بشكل أسرع، فيمكنك تنشيط الأقسام في لوحة Tidio الخاصة بك.

لبدء استخدام الأقسام ، انتقل إلى الإعدادات> عام> فريق> الأقسام ، حيث يمكنك تجميع المشغلين لديك في أقسام محددة.

لمعرفة المزيد حول هذا الأمر، راجع مقالتنا حول إنشاء الفصول الدراسية في Tidio.

كيفية تخصيص ملف تعريف المشغل الخاص بك

يمكن لكل مشغل تخصيص ملفه الشخصي. ومع ذلك، لا يمكن إلا للمشغل الذي قام بتسجيل الدخول تغيير صورته، وهو ما يمكن القيام به عن طريق النقر على صورته في الزاوية اليسرى السفلية من اللوحة والنقر على اسمه.

يمكنك أيضًا ضبط نفس الإعدادات في قسم الإعدادات> حساب .

[fact_box] أحد الاستخدامات المثيرة للاهتمام لـ Tidio هو القدرة على دمج النظام مع منصات التجارة الإلكترونية مثل Shopify وWordPress. يتيح ذلك للمشغلين إجراء محادثات مع العملاء مباشرة من المتجر عبر الإنترنت، وتحسين تجربة العملاء وزيادة المبيعات. [/fact_box]

[note_box] نصيحة: عند إضافة مشغل جديد، يجب عليك التأكد من عدم إرسال البريد الإلكتروني لتنشيط الحساب إلى صندوق البريد العشوائي. يحدث هذا أحيانًا، خاصة إذا كانت هذه هي المرة الأولى التي يتلقى فيها عامل الهاتف بريدًا إلكترونيًا من Tidio. [/note_box]

الميزات المتقدمة لتيديو

يقدم Tidio مجموعة واسعة من الميزات المتقدمة التي يمكنها ترقية تجربة المستخدم الخاصة بك. ومن هذه الميزات ما يلي:

• الدردشة المباشرة: إمكانية التواصل مع العملاء في الوقت الحقيقي.
• الأتمتة: إنشاء استجابات تلقائية للأسئلة الشائعة.
• التقارير والإحصائيات: تحليل بيانات المكالمات وأداء المشغل.
• التكامل مع CRM: الاتصال بأنظمة إدارة العملاء.
• دعم متعدد اللغات: القدرة على دعم لغات مختلفة لخدمة العملاء من مختلف القطاعات.

استخدام روبوتات الدردشة

يمكن لروبوتات الدردشة تحسين كفاءة المشغل من خلال الإجابة تلقائيًا على الأسئلة الشائعة. وهذا يسمح للمشغلين بالتركيز على المكالمات الأكثر تعقيدًا.

لتكوين برامج الدردشة الآلية، انتقل إلى الإعدادات> أتمتة وإعداد أجهزة الرد الآلي الخاصة بك.

التقارير والإحصائيات

باستخدام التقارير والإحصائيات، يمكنك تتبع أداء المشغلين لديك ومعرفة الأسئلة الشائعة التي يطرحها العملاء. يمكن أن يساعدك هذا على تحسين خدمتك.

للوصول إلى التقارير، انتقل إلى التقارير> الإحصائيات في لوحة الإدارة الخاصة بك.

أفضل الممارسات

لتحقيق أقصى استفادة من Tidio، إليك بعض أفضل الممارسات:

1. قم بإعداد الردود التلقائية على الأسئلة المتداولة.
2. تتبع أداء المشغلين لديك من خلال التقارير.
3. استخدم الروبوتات لتحسين الكفاءة.
4. قم بتعيين الأقسام للمشغلين لتبسيط إدارة المكالمات.
5. تأكد من تحديث معلومات وإعدادات المشغلين بانتظام.

ملخص

Tidio هو نظام متقدم لإدارة الدردشة يقدم مجموعة واسعة من الميزات التي يمكنها تحسين تجربة العملاء على موقع الويب الخاص بك. من خلال إدارة المشغلين بشكل صحيح، يمكنك تحسين الخدمة وتوفير استجابة سريعة وفعالة لعملائك.

إذا كانت لديك أية أسئلة أخرى أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بدعم Tidio.